如何了解顧客需求去主動(dòng)為顧客服務(wù)?顧客知識(shí)的學(xué)習(xí)，往往無(wú)法從自己所在的公司培訓(xùn)里學(xué)到，因?yàn)楣静豢赡芰私獾筋櫩偷男畔?。但作為一線員工，卻可
不同的顧客都有那些常見(jiàn)的需求?八種恒常的顧客需求盡管每個(gè)消費(fèi)者都有自己不同的背景，且表現(xiàn)出千差萬(wàn)別的需求特征，但整體而言，還是有一些共性的
教你認(rèn)識(shí)六種常見(jiàn)顧客類型都有那些?六種常見(jiàn)顧客類型不同的人來(lái)到你這里的目的也是不同的，他們也許只是來(lái)看看，并沒(méi)有特定的目的。但目的不同，對(duì)
為何強(qiáng)調(diào)了解顧客知識(shí)很重要?其實(shí)，對(duì)于商品知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，許多公司還是比較重視的，雖然培訓(xùn)方法有待改進(jìn)，但和對(duì)待顧客知識(shí)的態(tài)度相比，還是
如何學(xué)習(xí)商品知識(shí)?學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在如今的條件下，其實(shí)一點(diǎn)都不難。最簡(jiǎn)單的方法是請(qǐng)教同事或上司，只要你愿意學(xué)，一般情況下他們都會(huì)認(rèn)真教你的。
怎樣講解一個(gè)商品讓顧客聽(tīng)起來(lái)不費(fèi)勁?商品知識(shí)是指有關(guān)商品的屬性、特點(diǎn)、功能、好處以及其背后的原因等的知識(shí)。技術(shù)含量較高、結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的商品
為何還要學(xué)習(xí)顧客知識(shí)和服務(wù)文化知識(shí)?缺乏服務(wù)知識(shí)的服務(wù)人員比比皆是，不信你可以試一下，看他們能否答得上來(lái)以下的問(wèn)題：(1)在面包貨架前，問(wèn)
做服務(wù)行業(yè)應(yīng)了解那些服務(wù)知識(shí)?如果缺乏必要的服務(wù)知識(shí)，也很難令你的服務(wù)對(duì)象滿意。因?yàn)橛械臅r(shí)候，能夠滿足顧客需要的，正是你的知識(shí)。服務(wù)知識(shí)非
作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：溫暖最好一般而言，跟顧客說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣一定要親切自然，語(yǔ)調(diào)的高低要視具體的環(huán)境而定，當(dāng)環(huán)境噪音較大時(shí)，說(shuō)話的
作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員舉手投足：得體最好零售服務(wù)人員天天出現(xiàn)在陌生或熟悉的顧客面前，簡(jiǎn)直就像一位公眾人物，你的一舉一動(dòng)都在眾目睽睽之下。因
作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員面部表情：高興最好一般來(lái)說(shuō)，只要不是在十分嚴(yán)肅的特殊情況下(如顧客丟失了東西、顧客遇到了麻煩等，這時(shí)候的笑容簡(jiǎn)直就是
作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員梳妝打扮：整潔最好作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員，適當(dāng)?shù)幕瘖y打扮十分必要。有的公司會(huì)請(qǐng)來(lái)專業(yè)的美容化妝師，為自己的員工進(jìn)行化
服裝服飾：統(tǒng)一最好零售服務(wù)人員究竟應(yīng)該具有什么樣的形象，不可以一概而論，這要根據(jù)所在的行業(yè)特點(diǎn)和顧客感覺(jué)來(lái)定。比如，對(duì)于眼鏡店、數(shù)碼產(chǎn)品、
為什么服務(wù)員都是統(tǒng)一的著裝?形象有何價(jià)值?一些人會(huì)問(wèn)，服務(wù)注重的是內(nèi)容和效果，服務(wù)形象還能有什么用處呢?如果我們把顧客當(dāng)成觀眾，把賣場(chǎng)當(dāng)成
何為正確的服務(wù)態(tài)度?為了表示對(duì)顧客的重視，有的老板把顧客視為上帝，有的把顧客視為皇帝，有的把顧客視為衣食父母，有的把顧客視為老板，有的把顧
什么是服務(wù)態(tài)度?所謂服務(wù)態(tài)度，是指你對(duì)顧客，也就是服務(wù)對(duì)象的心理傾向。也可以被理解為，在你的心里，你把你的服務(wù)對(duì)象看成什么樣的人。比如，在
什么是態(tài)度?為什么別人說(shuō)你的態(tài)度不好?首先我們要知道，究竟什么是態(tài)度。和服務(wù)一樣，這是一個(gè)非常普通的詞匯，卻又是一個(gè)十分重要的概念。讓我們
常見(jiàn)的心理障礙都有哪些呢?如何突破心理障礙一般而言，你認(rèn)為誰(shuí)對(duì)你最重要，你就會(huì)更樂(lè)于為誰(shuí)服務(wù)，且服務(wù)得更好。通常，我們都已經(jīng)習(xí)慣于為自己的
服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練方法有以下幾點(diǎn)以下訓(xùn)練方法適用于經(jīng)測(cè)試服務(wù)意識(shí)分?jǐn)?shù)在60分以下的員工。訓(xùn)練周期：1～3個(gè)月訓(xùn)練要求：每天堅(jiān)持訓(xùn)練科目：(1)每
為自己的服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)都有那些方法和試題?下面共有10道測(cè)試題，每道題滿分是10分，你可以酌情為自己打0～10分?？偡?00分。請(qǐng)你如實(shí)為自
一個(gè)完整的服務(wù)意識(shí)都有那些?缺乏服務(wù)意識(shí)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是一種人格不健全的標(biāo)志。健全的人格包括三大要素：(1)謙虛。(2)追求完美。(3)
為什么說(shuō)高品質(zhì)服務(wù)需要高服務(wù)意識(shí)?所謂意識(shí)，即認(rèn)識(shí)。所謂服務(wù)意識(shí)，即你對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)。人們對(duì)于服務(wù)的看法和認(rèn)識(shí)，構(gòu)成了人的服務(wù)意識(shí)。從本質(zhì)
如何才能滿足人們對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的需求呢?隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求也會(huì)越來(lái)越高，誰(shuí)更能適應(yīng)和滿足這種越來(lái)越高的服務(wù)需求
主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別有那些不同?主動(dòng)服務(wù)，是指你主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需要的行為。與其對(duì)應(yīng)，被動(dòng)服務(wù)則是指在顧客的請(qǐng)求或要求下，你才去滿足
為何服務(wù)行業(yè)中高品質(zhì)服務(wù)如此稀缺?盡管人人都?xì)g迎高品質(zhì)的服務(wù)，政府和社會(huì)也在不斷呼吁和倡導(dǎo)高品質(zhì)服務(wù)，但為什么高品質(zhì)服務(wù)的公司還是那么少見(jiàn)
高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)能夠帶來(lái)那些好處?每個(gè)人都渴望得到高品質(zhì)的服務(wù)，但作為高品質(zhì)服務(wù)的提供者，能夠從中獲得什么好處呢?如果沒(méi)有多大好處，或者是
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求也會(huì)越來(lái)越高，如果你不能夠適應(yīng)和滿足人們的這種更高標(biāo)準(zhǔn)的需要，那就說(shuō)明你落后于時(shí)代的進(jìn)步。
每個(gè)人都需要更高品質(zhì)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步為更好地滿足我們每個(gè)人的高層次需要提供了客觀條件。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入水平不斷提
每個(gè)人都算是在從事服務(wù)性工作如果是你不愿意付出，則說(shuō)明你對(duì)服務(wù)還有一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。許多人不愿意從事服務(wù)性工作，尤其是不愿意從事銷售服務(wù)工
每個(gè)人都是服務(wù)的主體也是客體每個(gè)人都有需要，而且每個(gè)人的需要標(biāo)準(zhǔn)還不同，每個(gè)人都離不開(kāi)別人和社會(huì)所提供的服務(wù)，每個(gè)人都是服務(wù)的客體，也就是
每個(gè)人都是服務(wù)的客體按照馬克思的觀點(diǎn)，需要是人的本能。人既有客觀需要，也有主觀需要。客觀需要是人的動(dòng)物性的需要，如對(duì)食物、空氣、水、性等生
服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)是什么?你有什么認(rèn)識(shí)?明白什么叫做服務(wù)，是做好服務(wù)工作的第一步。只有對(duì)服務(wù)有了正確的理解和認(rèn)識(shí)，方能建立正確的服務(wù)意識(shí)。提
“直播帶貨”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)、主播和商家到底該找誰(shuí)?今年以來(lái)，受疫情影響，線上經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景活躍，電商直播、直播引流、直播吸
“萬(wàn)物皆可炒”背后潛藏危機(jī)投機(jī)者跟風(fēng)炒貨變“韭菜”球鞋、服飾、玩具這些商品竟成為瘋狂炒作的
南京立法新實(shí)踐:獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信懲戒失信失信事件頻發(fā)，急需信用立法誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。然而，近年來(lái)，高鐵“霸座”
前5月上海外貿(mào)出口增2.3%集成電路、手機(jī)出口大幅增長(zhǎng)據(jù)上海海關(guān)統(tǒng)計(jì)，今年前5個(gè)月，上海市實(shí)現(xiàn)出口5300.3億元人民幣，比去年同期(下同
嚴(yán)懲價(jià)格違法行為維護(hù)首都市場(chǎng)穩(wěn)定執(zhí)法嚴(yán)而物價(jià)穩(wěn)，物價(jià)穩(wěn)而市場(chǎng)穩(wěn)，市場(chǎng)穩(wěn)而人心定。我們一手抓生活必需品價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲各種價(jià)格違法行為，形
網(wǎng)信辦等四部門(mén)啟動(dòng)"劍網(wǎng)2020"專項(xiàng)行動(dòng)“劍網(wǎng)2020”打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版近日，國(guó)家版權(quán)局、工
全國(guó)普速鐵路6月20日推廣實(shí)施電子客票據(jù)中國(guó)鐵路總公司微信公號(hào)消息，6月20日，電子客票將在全國(guó)普速鐵路推廣實(shí)施，覆蓋1300多個(gè)普速鐵路
中央：下達(dá)城鄉(xiāng)義務(wù)教育補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)1695.9億元近日，中央財(cái)政下達(dá)2020年城鄉(xiāng)義務(wù)教育補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)1695.9億元，比上年增加130.6億元，
