如何學(xué)習(xí)商品知識(shí)?

 

　　學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在如今的條件下，其實(shí)一點(diǎn)都不難。

 

　　最簡(jiǎn)單的方法是請(qǐng)教同事或上司，只要你愿意學(xué)，一般情況下他們都會(huì)認(rèn)真教你的。

 

　　還有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法，就是上網(wǎng)學(xué)習(xí)。

 

　　現(xiàn)在有許多搜索類(lèi)網(wǎng)站，也叫做搜索引擎，最專業(yè)的要數(shù)百度(www.baidu.com)和谷歌(www.google.cn)了，雅虎、新浪、搜狗也不錯(cuò)。你只要在它的搜索框中輸入你想學(xué)習(xí)的內(nèi)容的關(guān)鍵詞或者你想知道的問(wèn)題答案，然后按一下回車(chē)鍵，就會(huì)自動(dòng)幫你找出一大堆相關(guān)的內(nèi)容，然后，你可以打開(kāi)一部分網(wǎng)頁(yè)，查看其中的內(nèi)容。如果沒(méi)有搜到答案，你也可以在百度的"知道"上提出問(wèn)題，面向廣大網(wǎng)民免費(fèi)公開(kāi)征集關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的答案，那么多人里邊，一定會(huì)有能回答你問(wèn)題的高手。

 

　　除了請(qǐng)教同事和上網(wǎng)查詢兩種簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)方法外，你也可以從公司找些相關(guān)的資料或者自己買(mǎi)些相關(guān)的書(shū)籍來(lái)學(xué)習(xí)。

 

　　對(duì)于一個(gè)或一類(lèi)商品而言，需要學(xué)習(xí)它的哪些知識(shí)，這里有以下建議供你參考。

 

　　(1)這類(lèi)商品的普遍功能和好處是什么?

 

　　(2)這類(lèi)商品主要滿足哪些人需要?

 

　　(3)這類(lèi)商品能滿足這些人的什么需要?

 

　　(4)有沒(méi)有替代品?

 

　　(5)和替代品與其他同類(lèi)商品相比較，該商品有何優(yōu)點(diǎn)和不足?

 

　　(6)生產(chǎn)這個(gè)商品的廠家是誰(shuí)?品牌、產(chǎn)品、歷史、企業(yè)文化等情況如何?

 

　　(7)已有顧客的反饋意見(jiàn)如何?

 

　　(8)自己使用后的感受如何?如果我們能把一件商品作以上研究，便會(huì)成為該商品知識(shí)方面的專家。僅僅接受本公司培訓(xùn)師或督導(dǎo)所講授的那一點(diǎn)點(diǎn)商品知識(shí)，通常是不夠的。對(duì)親自試用、體驗(yàn)過(guò)的商品，你向別人推薦起來(lái)才最有說(shuō)服力。

 

　　思考題：假如你所在的公司根本不對(duì)你提供任何商品知識(shí)的培訓(xùn)，你將如何學(xué)習(xí)商品知識(shí)?

 

　　文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊

 

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