作為零售場所的服務人員舉手投足：得體最好

作者：時間：2020年06月18日信息來源:

　　零售服務人員天天出現(xiàn)在陌生或熟悉的顧客面前，簡直就像一位公眾人物，你的一舉一動都在眾目睽睽之下。因此，要想給顧客一個好印象，必須要注意自己的動作和姿勢。

　　站立時，兩腿要直立，不可以叉開太大的距離，且不能晃動，還要挺胸收腹，兩眼平視，兩手相握放在胸前。

　　走路時，步伐要輕盈，兩腳踏在一條直線上，腳后跟先著地，同樣要挺胸收腹，兩手自然擺動。

　　坐著時，上身要挺直或微微前傾，兩腿并攏，雙手輕放在雙腿上。

　　在和顧客溝通時，對顧客點頭，既可以表達致意，也可以表達你在傾聽。

　　一般情況下，不許搖頭。

　　當遇到極其尊貴的客人時，可以用鞠躬的方式表達歡迎，或者是當你鄭重地向顧客道歉時，也可以用鞠躬的方式致歉。鞠躬時，應面向顧客，兩腿站直，雙手下垂或握在小腹前邊，上身向前傾斜15°～45°角，同時說出"您好，歡迎光臨"或"非常抱歉，請您原諒"等話語。

　　當為顧客拿取商品時，應小心地輕拿輕放，雙手從顧客手中接送，表現(xiàn)出對顧客的尊重，因為也許這件商品馬上就變成顧客的私人物品了。

　　當為顧客演示商品時，也要輕柔細心、一絲不茍，因為這不僅能顯示你對工作的細心和對商品的珍惜，還能表達你對顧客的尊重。

　　文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》作者：閆賀尊

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