影響品格形成的經(jīng)歷

　　口碑和品格并不總是某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的產(chǎn)物，而是遺傳、環(huán)境、家庭、教育等因素綜合作用的結(jié)果。

　　——哈維·羅森塔爾(Harvey Rosenthal)

　　CVS公司退休總裁和董事會(huì)成員

　　大學(xué)畢業(yè)后我應(yīng)征入伍，首先在密蘇里州進(jìn)行基本訓(xùn)練，然后到俄克拉荷馬州的候補(bǔ)軍官學(xué)校學(xué)習(xí)，后來(lái)又到德克薩斯州和阿拉巴馬州的直升機(jī)飛行學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)。從飛行學(xué)校畢業(yè)之后，我參加了越南戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　軍官學(xué)校和飛行學(xué)校都非常注重品格和責(zé)任感方面的訓(xùn)練，我至今仍清楚地記得自己駕駛著飛機(jī)，所有士兵的生命都寄托在我身上的那種強(qiáng)烈的責(zé)任感，而且，在我此后從事商業(yè)活動(dòng)的整個(gè)生涯中，這種感覺(jué)也一直伴隨著我。

　　除了從軍的生涯，我們每個(gè)人的一生中都會(huì)有一些特別的經(jīng)歷，讓我們可以學(xué)到該如何塑造自己的品格、培養(yǎng)自己強(qiáng)烈的責(zé)任感。

　　每個(gè)人都會(huì)有一些特殊的經(jīng)歷。這讓別人了解你的品格和價(jià)值觀，幫助你建立良好的口碑。

　　除去服務(wù)的因素不談，軍隊(duì)從本質(zhì)上來(lái)講并不是建立在發(fā)號(hào)施令的基礎(chǔ)上的。當(dāng)然，等級(jí)的差別確實(shí)意味著會(huì)有命令和服從。但“服從”只是開(kāi)始，最終士兵會(huì)選擇聽(tīng)從和跟隨的必然是自己欽佩和信任的領(lǐng)導(dǎo)。

　　從頭做起從基層工作開(kāi)始，一步一個(gè)腳印證明自己的成功。

　　不管你多么有才華，在學(xué)校里學(xué)了多少東西;也不管你多么勤奮，任何一項(xiàng)工作都需要你從頭做起。如果你想管理一個(gè)小的公司，例如一個(gè)當(dāng)?shù)氐募佑驼净驁@林綠化公司，你首先需要自己去加油或者駕駛拖拉機(jī)。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)這些瑣碎的工作，你才會(huì)明白細(xì)節(jié)對(duì)成敗的決定作用。同樣，整理資料的工作也會(huì)讓你對(duì)資料室更加了解，也許以后的某天你便可以自己管理一個(gè)資料室。當(dāng)然，更大的公司也有可能。我的好朋友比爾·麥卡弗里(Bill McCaffrey)便是從資料室的文員一直做到了安盛集團(tuán)的行政管理人員。雖然比爾最開(kāi)始的工作是很不起眼的，但他從未放棄努力，不僅如此，他還幫助很多和他一樣的人獲得了職業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

　　沒(méi)有人的工作一開(kāi)始就是從最頂層開(kāi)始的，實(shí)際上很多人是從最底層開(kāi)始的。基層的工作可以讓我們腳踏實(shí)地地學(xué)習(xí)，一步一個(gè)腳印地證明自己。

　　這些瑣碎的基層工作，以及你的進(jìn)步都會(huì)為你贏得口碑。而且，你的員工也會(huì)更加尊敬你，因?yàn)樗麄冎滥阍?jīng)做過(guò)他們所做的工作，能夠理解他們。

　　不僅如此，這些還將教會(huì)你如何塑造自己的品格。史蒂夫·杰恩(Steve Joenk)是安盛公平基金管理集團(tuán)有限責(zé)任公司的總裁兼首席執(zhí)行官，他曾提到自己從業(yè)初期的一些經(jīng)驗(yàn)。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這對(duì)他聲譽(yù)的建立是非常重要的。

　　我的第一份工作是我讀完MBA之后所從事的，也正是這份工作讓我意識(shí)到了主宰自己的職業(yè)生涯和把聲譽(yù)放在首位的重要性。那是一家芝加哥的公司，我被安排到了南部的一個(gè)工廠上班。因?yàn)椋?dāng)時(shí)我已經(jīng)通過(guò)了面試，所以我確信他們看過(guò)我的簡(jiǎn)歷，知道我的學(xué)歷等方面的信息，以及我的職業(yè)目標(biāo)。上班的第一天，我特意穿了比較得體的套裝。

　　工廠的經(jīng)理熱情地接待了我，然后詢(xún)問(wèn)我是否需要把外套掛起來(lái)。我想他也許只是為了表現(xiàn)得友好和讓我覺(jué)得比較舒服。“好的。”我說(shuō)。然后，他就把我的外套掛在了門(mén)后，然后遞給我一把掃帚。作為一個(gè)MBA，我的第一份工作竟然是打掃倉(cāng)庫(kù)?!你是不是想問(wèn)我驚訝嗎?毫無(wú)疑問(wèn)!但很快我就意識(shí)到：如果我想得到別人的尊重和認(rèn)可，我就應(yīng)該把應(yīng)做的工作做好，任何工作都有價(jià)值，如果別人可以打掃倉(cāng)庫(kù)，我為什么不能?

　　直到今天，這份工作以及我在其中建立的人際關(guān)系都讓我感到十分自豪。

　　通過(guò)掃地這樣一件小事，史蒂夫證明了自己的職業(yè)道德，也讓老板對(duì)他有了充分的認(rèn)識(shí)。盡管是一個(gè)穿著套裝的MBA，但史蒂夫?qū)ぷ鞯臒崆楹驼J(rèn)真也讓新同事們從一開(kāi)始對(duì)他就留下了非常好的印象。史蒂夫的口碑在工作的第一天便樹(shù)立起來(lái)了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的“樂(lè)意打掃倉(cāng)庫(kù)”，使得他以后的職業(yè)道路更加平坦順利。

　　要么不做，要么做好不管干什么工作，都應(yīng)該盡自己最大的努力做好。

　　我們或許都不止一次聽(tīng)到過(guò)這句話：要么不做，要么做好。關(guān)于這句話我理解最深的時(shí)刻，是我在密蘇里州歐扎克山脈的倫納德伍德堡基地當(dāng)兵的時(shí)候。當(dāng)時(shí)我剛剛進(jìn)入軍隊(duì)，被安排做伙食執(zhí)勤員，也就是在廚房巡邏。每天早上4點(diǎn)鐘天還沒(méi)亮我就需要起床，然后固定地坐在一把古舊的鐵制椅子上削土豆。當(dāng)時(shí)正值十月，天氣非常陰冷。

　　不僅如此，教官還會(huì)時(shí)不時(shí)訓(xùn)斥我?guī)拙?，我不用說(shuō)你也知道，語(yǔ)氣不可能柔和，用語(yǔ)也不會(huì)很文明。他訓(xùn)斥我是為了讓我把烤土豆做得更好來(lái)給新兵們當(dāng)早餐嗎?也不盡然。但在他開(kāi)車(chē)回家登記的時(shí)候，他總會(huì)提醒我：“不管做什么，都應(yīng)該盡最大努力做好。”

　　我們每個(gè)人一生中會(huì)面臨的挑戰(zhàn)很多，其中肯定有一項(xiàng)是你不能忽視的，那便是管理好你自己的職業(yè)生涯。這絕對(duì)應(yīng)該提到你最重要的事務(wù)日程上，需要你長(zhǎng)期堅(jiān)持和不懈努力。

　　我們不妨回想一下自己的第一份工作?；蛟S，是你在學(xué)校里利用業(yè)余時(shí)間做的兼職。當(dāng)時(shí)，你通過(guò)申請(qǐng)得到了這個(gè)工作。然后第一天到來(lái)了，你邁進(jìn)房門(mén)，感覺(jué)周?chē)囊磺卸加行┠吧踔劣幸稽c(diǎn)害怕，因?yàn)檫@對(duì)你來(lái)說(shuō)完全是一種新的經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，不管你有沒(méi)有意識(shí)到，就在那時(shí)你的職業(yè)生涯便開(kāi)始了，你需要努力去證明自己。因?yàn)?，你不努力的話，你有可能?huì)失去這份工作。

　　而通過(guò)辛勤和盡心的工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己能夠不斷進(jìn)步，得到越來(lái)越理想的職位。

　　現(xiàn)在，我們?cè)賮?lái)回想一下自己的第二份工作。當(dāng)時(shí)，你的準(zhǔn)老板或者人力資源主管看到你的簡(jiǎn)歷時(shí)他們的反應(yīng)是怎樣的呢?

　　有很多人也許在比較小的時(shí)候便開(kāi)始工作了，只不過(guò)因?yàn)槟昙o(jì)小，需要學(xué)校開(kāi)具的“工作許可”，只能利用一些有限的時(shí)間打零工。不過(guò)，面試官瀏覽簡(jiǎn)歷的時(shí)候能夠通過(guò)這些早期的打工經(jīng)驗(yàn)看出應(yīng)聘者的職業(yè)道德和期望，甚至他們的品格和價(jià)值觀。

　　假設(shè)你是一個(gè)面試官，有兩個(gè)應(yīng)聘者：一個(gè)從14歲開(kāi)始每個(gè)夏天都在打工，另一個(gè)每個(gè)夏天都在旅游。你會(huì)得出怎樣的結(jié)論?當(dāng)然，這樣的對(duì)比有可能不是特別合適。但工作經(jīng)歷確實(shí)能夠反映出一個(gè)人辛勤工作的意愿、自律和專(zhuān)注，這是毋庸置疑的。

　　早期形成的辛勤工作的意愿是衡量一個(gè)人工作潛力的重要指標(biāo)。它不僅能夠表明一個(gè)人可以做到每天按時(shí)起床上班這些最基本的事情，而且通過(guò)實(shí)際軌跡顯示了其對(duì)工作的投入和堅(jiān)持。

　　不管你是否愿意承認(rèn)，事實(shí)確實(shí)證明：那些從基層開(kāi)始做起，樂(lè)意承擔(dān)卑微的工作的人確實(shí)更加勤勞和誠(chéng)信，并且更容易建立起自己的聲譽(yù)。而那些喜歡抱怨、做事拖拉的人則往往不會(huì)有好的發(fā)展前景。

　　好事也會(huì)出門(mén)，壞事確實(shí)傳千里。你的名聲會(huì)直接影響到你的職業(yè)發(fā)展。

　　如果你在工作的整個(gè)過(guò)程中，都能夠辛勤付出、表現(xiàn)優(yōu)異、不斷進(jìn)取，那么你的簡(jiǎn)歷必然是有說(shuō)服力的。你會(huì)得到面試者的青睞，承擔(dān)更多的責(zé)任，越來(lái)越接近成功。

　　早期經(jīng)歷的價(jià)值早期經(jīng)歷形成的價(jià)值觀可能橫穿你的整個(gè)職業(yè)生涯。

　　許多成功的專(zhuān)業(yè)人士都是在早期的工作經(jīng)歷中形成了自己的價(jià)值觀，從而為后來(lái)成為管理人員打下了基礎(chǔ)。哈維·羅森塔爾的整個(gè)職業(yè)生涯幾乎都是在CVS公司度過(guò)的，后來(lái)他一直做到了總裁、首席執(zhí)行官和董事會(huì)成員的職位。當(dāng)他剛進(jìn)公司的時(shí)候，公司一共有45家店，但在他退休的時(shí)候，旗下商店的數(shù)目已經(jīng)達(dá)到了1400家。羅森塔爾先生說(shuō)正是早期的工作經(jīng)驗(yàn)塑造了他的品格和價(jià)值觀，決定了他做生意的方式。

　　我工作的第一個(gè)星期是在馬薩諸塞州斯瓦姆斯科特市的一個(gè)商店做店員，我當(dāng)時(shí)的主要工作是管理收銀機(jī)、卸貨和整理貨架。就在我上班的第一天，我媽媽和祖母碰巧來(lái)到了店里。作為一個(gè)哈佛大學(xué)MBA畢業(yè)生，從事店員工作著實(shí)讓我有些許的尷尬，不過(guò)她們什么都沒(méi)有說(shuō)，而是露出了非常為我自豪的笑容。

　　實(shí)際上，我在那家店里學(xué)到了MBA課程所沒(méi)有教過(guò)的東西。

　　以至于，在后來(lái)的很多年，每到圣誕節(jié)前一天我都會(huì)到斯瓦姆斯科特店去。因?yàn)?，在那個(gè)時(shí)候，你能夠看到、聽(tīng)到更多，也能更好地理解大家在節(jié)日期間的相關(guān)工作。并且，這也能夠使我“像顧客一樣思考問(wèn)題”。

　　除了實(shí)地考察獲得經(jīng)驗(yàn)，這樣做也可以起到榜樣作用，并且提高我的口碑。

　　我的管理方式并不是直接告訴別人怎樣去做，而是通過(guò)行動(dòng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)應(yīng)該怎樣做，怎樣做會(huì)更成功。我的整個(gè)職業(yè)生涯都是在零售行業(yè)中度過(guò)的，從10歲開(kāi)始，我便在我爸爸的鞋店里幫忙。坦白說(shuō)，我確實(shí)看到了很多人看不到的事情。而我所要做的，就是引導(dǎo)別人也能夠從顧客的角度看問(wèn)題。

　　或許是基于我自己的價(jià)值觀，因此我為CVS制定的標(biāo)語(yǔ)是：“像顧客一樣思考，像主人一樣行動(dòng)。”這句話非常簡(jiǎn)單，它傳達(dá)的觀念有兩點(diǎn)：第一，你的行為方式應(yīng)以客戶(hù)的實(shí)際需要為基礎(chǔ)，例如，商品容易找到，價(jià)格公道，店員服務(wù)熱情，結(jié)賬快速等;第二點(diǎn)，你應(yīng)該經(jīng)常捫心自問(wèn)“如果是我的店，我會(huì)怎樣做?”，也許你會(huì)得到一些啟發(fā)，例如，滿(mǎn)足顧客的需要，讓他們?cè)趧e的地方可以找到的商品都能在你這里找到，提供優(yōu)惠券，需要時(shí)退款和微笑服務(wù)。

　　一次影響你品格形成的經(jīng)歷怎樣一種情形?發(fā)生了什么事?你學(xué)到了什么?

　　你獲得的經(jīng)驗(yàn)在其他時(shí)候用到了嗎?……

　　回顧以往，有沒(méi)有哪次經(jīng)歷讓你印象很深，以致影響到你如今的行為方式和做出的決定?它可能是你工作過(guò)程中的經(jīng)歷，也可能是你生活中所經(jīng)歷的事;也許是你志愿參加的某個(gè)活動(dòng);又或者是一些重大的生活事件，例如孩子的降生;甚至也可以追溯到你的童年，你某次在操場(chǎng)上玩耍的經(jīng)歷……

　　拿出紙和筆寫(xiě)下你能夠想到的這些經(jīng)歷。然后，針對(duì)每一個(gè)經(jīng)歷寫(xiě)出下面這些問(wèn)題的答案。

　　是怎樣一種情形?首先，描述一下當(dāng)時(shí)的情形，比如，環(huán)境、你參與的原因，以及為何你覺(jué)得這個(gè)經(jīng)歷重要等內(nèi)容。基本上，也就是寫(xiě)下所有相關(guān)的背景信息。這些信息都可能非常重要，因?yàn)橐话闱闆r下我們會(huì)將獲得的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于類(lèi)似的情景中。

　　發(fā)生了什么事?回顧整個(gè)事件也許會(huì)引發(fā)你更多的思考，因此，寫(xiě)下盡可能多的細(xì)節(jié)，例如，你說(shuō)的話、別人說(shuō)的話、你是如何處理的以及別人作出了什么反應(yīng)等信息。

　　你有怎樣的感覺(jué)?一般情況下，人們記憶最深的事件都伴隨著強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)。你可以寫(xiě)下事件發(fā)生時(shí)你的感覺(jué)，以及事后的和現(xiàn)在的感覺(jué)。事發(fā)時(shí)讓你覺(jué)得尷尬和羞辱的事件，有可能現(xiàn)在回想起來(lái)會(huì)有完全不同的體驗(yàn)。站在今天的立場(chǎng)，也許這種體驗(yàn)是完全升華了的。

　　你學(xué)到了什么?寫(xiě)下你當(dāng)下想到的第一件事，然后，重新審視一下這件事，看有沒(méi)有獲得與先前不同的體驗(yàn)和啟發(fā)。有可能你從這件事中所能學(xué)到的東西，是你當(dāng)時(shí)無(wú)論如何也不可能想到的。

　　你獲得的經(jīng)驗(yàn)在其他時(shí)候用到了嗎?如果在上述事件中你所獲得的經(jīng)驗(yàn)有用到別的情形中，寫(xiě)下這些情形。你所獲得的這種品格特質(zhì)對(duì)這些情形有怎樣的作用，幫助還是阻礙?如果是幫助的作用，描述一下當(dāng)時(shí)的情況。這不僅可以為你提供某種品格特質(zhì)的例證，而且可以幫助你了解自己的行為方式，以便與他人進(jìn)行分享。如果是阻礙的作用，思考一下為什么，是否是時(shí)機(jī)或地點(diǎn)的原因。然后，想一下是否有其他事例可以表明你具備此種品格特質(zhì)。

　　這些經(jīng)驗(yàn)可以適用于你今天的生活嗎?再反觀一下你今天的生活，看看你從這些經(jīng)驗(yàn)中獲得的品格特征是否依然適用。

　　通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們可以更為清晰地了解自己的品格，意識(shí)到自己的某些品格是如何形成的，并且在以后更好地構(gòu)建和利用這些特質(zhì)。甚至，在某些體現(xiàn)價(jià)值觀的活動(dòng)中或需要做出決策時(shí)，我們可以把自己的這些經(jīng)歷當(dāng)作案例與他人進(jìn)行分享，這樣，他人會(huì)更了解你，更清楚目前的情形，也會(huì)更加尊重你做出的決定。而當(dāng)我們進(jìn)入下一個(gè)階段時(shí)，與他人的溝通也會(huì)更加容易，因?yàn)樗麄円呀?jīng)對(duì)你以及當(dāng)時(shí)的情形有了一定的了解。

　　這個(gè)過(guò)程的價(jià)值就在于：通過(guò)了解你自己，也可以讓別人更好地了解你。而且，這樣的了解是植根于生活經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的了解，是對(duì)你的品格和價(jià)值觀的深入了解，是將幫助你建立良好口碑的了解。

　　下面這個(gè)事例中所講的是一個(gè)成功的商人是如何通過(guò)一次特別的經(jīng)歷認(rèn)識(shí)到口碑的重要性的。阿爾貝托·伊瓦爾根(Alberto Ibarguen)是奈特基金會(huì)的總裁兼首席執(zhí)行官，其公司以超過(guò)25億美元的總資產(chǎn)成為美國(guó)最大的基金會(huì)之一。

　　從我加入和平隊(duì)(Peace Corps，一個(gè)隸屬于美國(guó)政府的志愿者組織)的第一天起，我就認(rèn)識(shí)到了信任的重要性。我是在大學(xué)畢業(yè)之后和進(jìn)入法學(xué)院之前這段時(shí)間加入和平隊(duì)的，我參加的第一次活動(dòng)是在委內(nèi)瑞拉?；顒?dòng)開(kāi)始不久，我便意識(shí)到：當(dāng)他們注視著我，聽(tīng)我所講的內(nèi)容的時(shí)候，我所代表的便是我們的國(guó)家。我的一言一行、一舉一動(dòng)反映的都不只是我自己的形象，還有我們國(guó)家的形象。如果委內(nèi)瑞拉的人民不信任美國(guó)，他們也不會(huì)信任我;同樣，如果我沒(méi)有取得他們的信任，他們也不會(huì)對(duì)美國(guó)有信任。說(shuō)實(shí)話，這會(huì)讓人有一點(diǎn)憂(yōu)慮和擔(dān)心。不過(guò)，我把個(gè)人的行為方式與工作聯(lián)系在一起的習(xí)慣也是從當(dāng)時(shí)培養(yǎng)起來(lái)的。

　　也就是從那時(shí)開(kāi)始，我便沒(méi)有止步。當(dāng)我進(jìn)入一個(gè)房間的時(shí)候，我的身份便不只是一個(gè)出版商、一個(gè)訓(xùn)練有素的律師，也不只是奈特基金會(huì)的經(jīng)理人，而是上述身份的綜合。人生的每一個(gè)階段都讓我對(duì)自己的角色有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，我會(huì)審視自己所代表的是什么，以及自己是否值得信任，也正是這些不同的角色伴隨著我在職業(yè)的道路上越走越寬。

　　榜樣的力量向他人學(xué)習(xí)是塑造品格的有效方法。

　　另一個(gè)塑造品格的有效方法就是向他人學(xué)習(xí)，這就是榜樣的力量。在生活中，我們從來(lái)都不缺少榜樣。這些榜樣有時(shí)候是我們的家人，他們會(huì)影響我們的價(jià)值觀和職業(yè)道德;有時(shí)候是我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　一提到榜樣，我們首先想到的都是父母，我的父母也是我的榜樣。我的母親是現(xiàn)代舞蹈的先鋒人物，在父親去世以后，她憑借自己的聲譽(yù)開(kāi)了一間舞蹈室，教別人有關(guān)瑪莎·格雷厄姆(Martha Graham)和多麗絲·漢弗萊(Doris Humphrey)等相關(guān)的舞蹈，以供養(yǎng)我們幾個(gè)孩子。盡管我的弟弟妹妹當(dāng)時(shí)都還很年幼，照顧我們，母親需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，但她依然投入了充足的熱情在舞蹈室里。她跟她的學(xué)生們分享她對(duì)舞蹈的熱愛(ài)，鼓勵(lì)他們用心靈和身體去感受舞蹈的魅力。由于放學(xué)后我總是到母親的舞蹈室去，因此，我在那里便受到了早期的熏陶，初步感受到了一種對(duì)工作和學(xué)生的熱愛(ài)與關(guān)懷的體驗(yàn)。我的父親生前的主要精力都投入到了他熱愛(ài)的劇院和舞臺(tái)上，他總是積極地思考有關(guān)戲劇設(shè)定、建筑風(fēng)格、服裝設(shè)計(jì)以及表演技巧等方面的問(wèn)題，希望自己能夠迸發(fā)出更多的靈感，我覺(jué)得，他的一生是充滿(mǎn)意義的。我的繼父是一家報(bào)紙的專(zhuān)欄作家，我對(duì)他充滿(mǎn)了敬畏。他對(duì)寫(xiě)作非常有耐心和決心，一周六天會(huì)不間斷寫(xiě)作，每天下午3:30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始寫(xiě)作，平均每天創(chuàng)作700字左右。除了專(zhuān)欄，他還會(huì)出版其他的一些作品，都深受讀者的喜歡。

　　他們及他們對(duì)自己職業(yè)的熱愛(ài)、熱情和決心深深地影響了我，是我工作和生活的榜樣。

　　在做初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，我有一個(gè)非常不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)菲爾·卡拉(Phil Callanan)，他負(fù)責(zé)我們的編輯服務(wù)部門(mén)。我記得有一次，已經(jīng)是深夜了，當(dāng)我把我寫(xiě)的客戶(hù)手冊(cè)的副本遞給菲爾時(shí)，我看了一下北面的窗戶(hù)，紐約第三大道上一輛車(chē)尾部的紅色指示燈在閃爍。菲爾閱讀完之后，開(kāi)始在辦公室里踱步，我坐在他的辦公桌前，覺(jué)得這種等待似乎是沒(méi)有止境的。終于，他回到桌子旁邊，指著第四頁(yè)中間的一個(gè)字說(shuō)：“克里斯，這個(gè)字是錯(cuò)的。”我不太理解，為什么他看完整個(gè)手冊(cè)單單指出了其中一個(gè)字。我問(wèn)：“為什么錯(cuò)了?”菲爾并沒(méi)有立刻回答我，過(guò)了好一會(huì)兒，他才說(shuō)：“我也不知道，不過(guò)那個(gè)字肯定是錯(cuò)了。”這件事讓我感觸很深，有時(shí)候你也許搞不清原因，但是你確實(shí)能夠覺(jué)察到一些東西，而這時(shí)你應(yīng)該相信自己的直覺(jué)。就當(dāng)時(shí)的情況而言，也許那個(gè)詞也表達(dá)了我想表達(dá)的意思，但可能它并不合適。這件事無(wú)論對(duì)我的生活還是事業(yè)，影響都非常之大。

　　這些經(jīng)歷都影響到了我價(jià)值觀的確立、品格的塑造和聲譽(yù)的建立。

　　你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷，你欽佩的人的回應(yīng)方式對(duì)你的職業(yè)生涯產(chǎn)生了非常重大和深遠(yuǎn)的影響?如果曾經(jīng)有導(dǎo)師或貴人，影響了你的職業(yè)生涯或聲譽(yù)的建立，那么你無(wú)疑是非常幸運(yùn)的。

　　發(fā)現(xiàn)你身邊的榜樣發(fā)現(xiàn)身邊的導(dǎo)師和貴人，盡可能找機(jī)會(huì)接觸他們。

　　就我自己的經(jīng)驗(yàn)而言，導(dǎo)師和貴人是有區(qū)別的。雖然他們都對(duì)自己的成功非常關(guān)鍵，但二者在我們的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)中所扮演的角色不同。導(dǎo)師是那些能夠幫助我們學(xué)習(xí)職業(yè)技巧，并指導(dǎo)我們的職業(yè)生涯的人。他們對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種重要的資源，并且經(jīng)常作為我們的榜樣出現(xiàn)的。我們可以對(duì)他們暢所欲言，并且能夠從他們身上學(xué)習(xí)到如何使工作更有效率、更有成效，怎樣才能夠得到更切實(shí)的成果。

　　而貴人，是那些在工作中會(huì)照顧到你，能夠?yàn)槟闾峁┬碌臋C(jī)遇、不同的任務(wù)，甚至是升職的人。他們一般都對(duì)我們的能力和潛能非常了解，能夠推動(dòng)我們不斷進(jìn)步。通常情況下，他們是領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的角色，能夠預(yù)見(jiàn)我們?cè)诠局械倪M(jìn)步和成長(zhǎng);有時(shí)候他們也可能跟我們一樣是企業(yè)家，他們所取得的成就正是我們努力的方向。

　　所以，我們需要發(fā)現(xiàn)身邊那些導(dǎo)師和貴人，他們對(duì)我們職業(yè)的指導(dǎo)將對(duì)我們的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

　　如何分辨出哪些人是導(dǎo)師呢?導(dǎo)師是那些愿意花費(fèi)時(shí)間告訴你，你哪些方面做得不錯(cuò)，哪些方面需要改進(jìn)的人，他們對(duì)你足夠坦誠(chéng)和真實(shí)。在某種程度上，他們像老師一樣，會(huì)充分考慮到怎樣做才能更好地幫助你學(xué)習(xí)。即使，有時(shí)他們的建議會(huì)比較直接和尖銳，你仍然需要虛心接受和學(xué)習(xí)，因?yàn)槟隳苈?tīng)進(jìn)去的越多，他們會(huì)提供給你的也就越多。學(xué)習(xí)便是如此，越是挫折的情境，我們能學(xué)到的便越多。因此，永遠(yuǎn)也不要回避它們。

　　如何分辨出哪些人是貴人呢?他們主要可以從兩個(gè)方面來(lái)支持你。第一，他們所處的位置決定了他們了解組織內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，能夠?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)機(jī)遇;第二，他們的閱歷豐富、經(jīng)驗(yàn)老到，能夠縱觀組織內(nèi)部的管理模式以及各種關(guān)系。和導(dǎo)師一樣，貴人也需要你善于發(fā)現(xiàn)。

　　那么，如何接觸到他們呢?不管你所在的組織規(guī)模大小，答案都是一樣的：盡量尋找機(jī)會(huì)和別人交談，請(qǐng)求別人的指導(dǎo)，盡可能地謙卑，詢(xún)問(wèn)別人是否愿意幫助你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。不要害羞，盡量大膽去問(wèn)，那些可能成為你的導(dǎo)師和貴人的人已經(jīng)做好了回應(yīng)你的準(zhǔn)備。

　　品格再塑造分析任何一次經(jīng)歷，問(wèn)自己“為什么”“是什么”“怎么做”。

　　我強(qiáng)烈建議你考慮一下那些你欽佩的人，想一下：他們的哪些品格特質(zhì)激勵(lì)了你?你是否非常想按照他們的行為方式行動(dòng)?如果有的話，寫(xiě)下具體的情形，然后分析一下他們那么做的原因和結(jié)果。這樣可以幫助你更好地塑造自己的行為方式和動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，幫助你建立良好的聲譽(yù)。

　　當(dāng)你考慮他們的行為方式時(shí)，要時(shí)刻聯(lián)系到你自身的情況。很多高級(jí)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)評(píng)價(jià)他們自己的表現(xiàn)，并且成員之間會(huì)就團(tuán)隊(duì)合作、準(zhǔn)備和實(shí)施程序提出一些嚴(yán)格的問(wèn)題。一些組織在某次行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)后，也會(huì)進(jìn)行分析、總結(jié)。因此，你也要嘗試著按這樣的方式學(xué)習(xí)。

　　你可以就自己的任何一次經(jīng)歷進(jìn)行分析，這個(gè)經(jīng)歷可以是你生活中的，也可以是工作中的，只要確保值得分析即可。進(jìn)行分析時(shí)，一定要努力找出當(dāng)時(shí)起作用的價(jià)值觀以及品格特征。

　　寫(xiě)下具體的事件后，考慮一下自己哪些方面做得好，哪些方面做得不盡如人意。如果你可以誠(chéng)實(shí)地面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的話，你會(huì)得到令自己驚訝的答案，而這些將會(huì)幫助你向著更好的方向轉(zhuǎn)變。

　　你可以提出下面這樣的問(wèn)題，然后誠(chéng)實(shí)作答。

　　1.為什么?——分析你為什么這樣做?基于怎樣的動(dòng)機(jī)?

　　2.是什么?——你期望的目標(biāo)是什么?目標(biāo)的制定是否正確?實(shí)際的結(jié)果是什么?這樣的結(jié)果是否可以反映出你的價(jià)值觀?

　　3.怎么做?——如果事情重來(lái)一次，你會(huì)怎樣做?會(huì)有什么改變?你能否做出這樣的改變?你能否確定你此次做出的改變可以體現(xiàn)正確的價(jià)值觀?

　　問(wèn)完自己這幾個(gè)問(wèn)題之后，再考慮一下自己的價(jià)值觀和行為方式。然后，不要忘記給自己未來(lái)的道路以啟迪。

　　品格認(rèn)知反饋計(jì)劃在前;主動(dòng)求估;積極參與;尋求鍛煉;關(guān)注進(jìn)展。

　　大多數(shù)組織都會(huì)定期進(jìn)行常規(guī)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，至少一年一次，有時(shí)候甚至更頻繁，例如半年一次。不過(guò)，很多人都會(huì)把這樣的評(píng)估當(dāng)作例行公事，并不能從中向他人進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　正確的做法是通過(guò)一種建設(shè)性的方式來(lái)看待評(píng)估，既充分展示自己，又從中獲得品格方面的反饋。方法如下：

　　計(jì)劃在前。坦誠(chéng)面對(duì)自己，寫(xiě)下自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)、做得好的方面和需要進(jìn)步的地方。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)知道你是一個(gè)樂(lè)于進(jìn)取和學(xué)習(xí)的人。

　　主動(dòng)尋求評(píng)估。不要被動(dòng)等你的老板或人力資源部找你評(píng)估，你應(yīng)該主動(dòng)尋求評(píng)估和反饋，以獲得進(jìn)步。這不僅對(duì)你來(lái)說(shuō)是絕佳的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而且可以表現(xiàn)你的忠誠(chéng)和進(jìn)步的意愿。

　　積極參與評(píng)估。面對(duì)評(píng)估時(shí)，切忌消極地坐在那里聽(tīng)。而應(yīng)該主動(dòng)提問(wèn)，你可以問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，要求一些指導(dǎo)，當(dāng)別人提出建議時(shí)，你要表現(xiàn)出興趣，并樂(lè)意采納。好的問(wèn)題比如：如果您用5個(gè)詞來(lái)形容我在工作中的表現(xiàn)，您會(huì)用哪5個(gè)詞?

　　尋求額外的鍛煉。主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)參加組織的培訓(xùn)或其他一些課程，會(huì)給你帶來(lái)不同以往的思路，為你的職業(yè)開(kāi)啟一扇新的大門(mén)。

　　關(guān)注下一階段。讓老板看到反饋的價(jià)值以及你的成長(zhǎng)。最重要的是，朝新的里程碑不斷進(jìn)步。

　　除正式的評(píng)估外，還有一些途徑可以幫助你獲得有關(guān)個(gè)人品格的反饋。你可能會(huì)跟老板或?qū)煟踔潦瞧胀ㄍ?，有一些私下相處的時(shí)間，這時(shí)不妨問(wèn)問(wèn)他們對(duì)你在小組、部門(mén)或者公司中的表現(xiàn)評(píng)價(jià)?？梢允窃谝黄鹇眯袝r(shí)，可以是在就餐時(shí)，也可以是會(huì)議結(jié)束你們恰巧走在一起的時(shí)候，這些都是獲得非正式反饋的絕佳時(shí)機(jī)，能夠幫助你更好地學(xué)習(xí)和自我提高。

　　360°聲譽(yù)反饋評(píng)估用360°評(píng)估真實(shí)評(píng)估自己在別人眼中的形象。

　　除了以上提到的反饋方式外，還有一種被廣泛采用的評(píng)估方式——360°反饋評(píng)估。這種評(píng)估方式通過(guò)采取所有與你一起工作的人(包括你的領(lǐng)導(dǎo)和下屬)對(duì)你的工作技能、團(tuán)隊(duì)合作、價(jià)值觀以及工作表現(xiàn)等的評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)你進(jìn)行評(píng)估。這樣的評(píng)估一般也能夠指出你需要額外鍛煉的領(lǐng)域，會(huì)被視作自我提高的有效工具。

　　就我個(gè)人的角度而言，360°評(píng)估最有趣的方面在于，它可以真實(shí)地反映你在別人眼中的形象。并且，這種形象不光是你在工作中的表現(xiàn)，它還要更加寬泛，對(duì)你的職業(yè)發(fā)展更加重要，其實(shí)，你完全可以將這種形象理解為聲譽(yù)。因此，這種360°反饋評(píng)估也就是360°聲譽(yù)反饋評(píng)估。

　　與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估相比，這種評(píng)估更能反映個(gè)人在信任度、可靠性、同情、分享、跟進(jìn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧等方面的信息。

　　雖然經(jīng)常容易被忽視，但360°反饋評(píng)估確實(shí)能夠反映別人對(duì)你的看法，幫助你建立職業(yè)聲譽(yù)。它可能并不是直接將與你的公司成功有關(guān)的戰(zhàn)略、操作和金融計(jì)劃直接整合在一起，但卻是對(duì)你的成功至關(guān)重要的。這個(gè)評(píng)估過(guò)程需要足夠的客觀和理性，需要你以一種反省的視角來(lái)審視自己的價(jià)值觀和取舍，清楚地比較你已有的價(jià)值觀和你的實(shí)際行動(dòng)，分辨?zhèn)€人價(jià)值觀與行動(dòng)的矛盾之處，并坦率地承認(rèn)個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)非常艱難的過(guò)程，但確實(shí)能夠反映很多信息。有時(shí)，它的真實(shí)和強(qiáng)大甚至?xí)屇阌幸稽c(diǎn)畏懼，但盡管如此，這必將鼓勵(lì)你大膽革新，積極進(jìn)取。

　　在回顧過(guò)影響你品格塑造的經(jīng)歷，并分析了別人對(duì)你的反饋后，你也許能夠發(fā)現(xiàn)一些東西，十有八九，這些便是你千錘百煉后所形成的價(jià)值觀。

　　在下一章中，我將會(huì)和你一起去分析你的價(jià)值觀，以讓你對(duì)自己更加了解。因?yàn)椋阋坏┣宄俗约旱膬r(jià)值觀取向，你便也明白了自己應(yīng)該建立怎樣的口碑。

　　文章摘抄于：《口碑：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的聲譽(yù)、信譽(yù)和財(cái)富》 作者：[美]克里斯·科米薩耶夫斯基