義烏工商上半年接到投訴1989起 服務(wù)類(lèi)投訴成熱點(diǎn)

     浙江在線07月17日訊 來(lái)自義烏工商部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年，義烏市工商局12315舉報(bào)投訴熱線共接到各類(lèi)消費(fèi)投訴1989起，同比上升96.2%。其中，商品質(zhì)量類(lèi)投訴1058起，同比上升89.6%；服務(wù)類(lèi)投訴525起，同比上升151.2%。同期接到各類(lèi)咨詢(xún)3294起，同比上升26.3%。通過(guò)調(diào)解，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.14萬(wàn)元。

    在各類(lèi)投訴案件中，家用機(jī)械類(lèi)的有215起，同比上升61.7%。其中，有關(guān)汽車(chē)投訴113起，同比上升88.3%；有關(guān)助力車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)的投訴83起；家用電子電器類(lèi)136起；通信產(chǎn)品153起。投訴所反映的問(wèn)題主要都集中在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)上，商家以各種理由推脫，以致不能及時(shí)退貨、換貨、維修等售后服務(wù)不到位。

    在服務(wù)類(lèi)糾紛中，洗滌服務(wù)投訴的數(shù)量增幅最大，上半年義烏工商部門(mén)共受理有關(guān)洗滌服務(wù)類(lèi)案件60起，同比上升361.5%，主要投訴的問(wèn)題集中在送干洗店清洗的衣服被染上其他顏色、衣服顏色褪色、衣物遺失等及出現(xiàn)問(wèn)題后的賠償糾紛等。

    義烏市工商局在分析今年上半年消費(fèi)投訴大幅增長(zhǎng)的原因時(shí)認(rèn)為，一方面是由于隨著國(guó)家宏觀調(diào)控“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的政策實(shí)施，消費(fèi)量的增加，相對(duì)消費(fèi)糾紛也有所增加。同時(shí)，隨著廣大消費(fèi)者法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，在消費(fèi)行為中一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，會(huì)及時(shí)向工商12315反映。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)到信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)正規(guī)的商場(chǎng)、連鎖店購(gòu)買(mǎi)，盡量選購(gòu)技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善的品牌產(chǎn)品，開(kāi)具并保留有效的購(gòu)物發(fā)票和保修卡。