2月21日,阿里巴巴B2B公司宣布,經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn),在公司對(duì)外貿(mào)易平臺(tái)上,2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶(hù)涉嫌欺詐。翌日,阿里巴巴港股跌幅達(dá)到8.6%,收盤(pán)報(bào)15.24港元,全日成交量激增至10.9億港元,成交創(chuàng)3年以來(lái)新高。
然而,事件發(fā)生之后最受矚目的并非“涉嫌欺詐事件”本身,而是阿里巴巴董事局主席馬云,他自認(rèn)為作出了一項(xiàng)艱難且痛苦的決定,阿里巴巴對(duì)內(nèi)部涉案人員作出處理,首席執(zhí)行官衛(wèi)哲和首席運(yùn)營(yíng)官李旭暉引咎辭職,B2B公司原人事資深副總裁鄧康明也引咎辭去集團(tuán)首席人力官,降級(jí)另用。
一位不愿意透露姓名的阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部員工告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》:“雖然從性質(zhì)上說(shuō)是中國(guó)供應(yīng)商涉嫌欺詐全球買(mǎi)家,但無(wú)論是此事涉及的金額還是規(guī)模,與阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)這一大盤(pán)子相較比例并不高,是不是應(yīng)該讓包括CEO、COO、CPO這樣的高管受罰,受罰到什么程度其實(shí)完全看馬云的態(tài)度。”
毫無(wú)疑問(wèn),馬云的態(tài)度很明確——“對(duì)于這樣觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線的行為,任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶(hù)、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪!”
這樣的表態(tài)來(lái)自于一封馬云寫(xiě)于2月21日的致各位阿里人的公司“內(nèi)部郵件”,然而實(shí)際情況卻像是公開(kāi)信那樣被傳播著。有觀點(diǎn)認(rèn)為,這是一次由馬云主導(dǎo)下的危機(jī)公關(guān),讓原本負(fù)面事件變得“正面”,并進(jìn)一步宣揚(yáng)阿里巴巴的價(jià)值觀,但實(shí)際上掩蓋了阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)和商業(yè)模式所存在的問(wèn)題,即阿里巴巴正面臨中國(guó)供應(yīng)商的新簽數(shù)和續(xù)簽率增長(zhǎng)可能放緩的趨勢(shì)。
易觀國(guó)際向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》提供的事件評(píng)論認(rèn)為,合資格的中國(guó)供應(yīng)商在接受第三方檢驗(yàn)集團(tuán)資質(zhì)審核的過(guò)程中繳納了高額的檢驗(yàn)費(fèi),而在同等措施之下,阿里巴巴的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)依然讓不合格的供應(yīng)商入駐,這無(wú)疑讓中國(guó)供應(yīng)商懷疑阿里巴巴平臺(tái)的質(zhì)檢措施,從而導(dǎo)致這部分中國(guó)供應(yīng)商的流失。
但這究竟是高管能力問(wèn)題還是商業(yè)模式瓶頸問(wèn)題呢?事件發(fā)生之后,包括高盛、摩根士丹利、德意志銀行、中金公司、野村證券等投行或多或少看淡阿里巴巴發(fā)展前景,因?yàn)橥缎袀兤毡閾?dān)心該事件不僅會(huì)影響阿里巴巴的聲譽(yù),還將對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,甚至有分析觀點(diǎn)認(rèn)為,出現(xiàn)欺詐事件已經(jīng)反映出B2B這一商業(yè)模式可能存在問(wèn)題。
有評(píng)論認(rèn)為,阿里巴巴只是一個(gè)信息和推廣服務(wù)平臺(tái),會(huì)員續(xù)約率持續(xù)走低,而目前跨境貿(mào)易已經(jīng)提升為在線交易和供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。同時(shí),大一統(tǒng)平臺(tái)很難適應(yīng)汽車(chē)零部件之類(lèi)復(fù)雜產(chǎn)品的供應(yīng)鏈關(guān)系,垂直平臺(tái)崛起必將分解傳統(tǒng)B2B市場(chǎng),“阿里危機(jī)”只是開(kāi)始。
據(jù)記者了解,B2C業(yè)務(wù)模式的興起和成熟也對(duì)阿里巴巴旗下B2B的模式產(chǎn)生挑戰(zhàn),隨著電子商務(wù)的發(fā)展,消費(fèi)者可以直接從生產(chǎn)商家購(gòu)買(mǎi)商品,而批發(fā)商的重要性將被降低。
此前在阿里巴巴的王國(guó)中,B2B和B2C這兩大商業(yè)模式應(yīng)該被整合,完成B2B2C這一完美的商業(yè)鏈條,然而對(duì)于馬云來(lái)說(shuō),在全球化電子商務(wù)時(shí)代,如果B2C被充分挖掘,B2B2C的模式還有什么必要呢?(記者 談佳隆)(轉(zhuǎn)自:中國(guó)新聞網(wǎng))
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