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時間：2020年05月20日
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一個不恰當的詞，毀了整場演示(1)
知識的詛咒有很多形式。以我們在日常工作中說的話為例。每一個行業(yè)，從醫(yī)藥業(yè)到木工業(yè)，都有行業(yè)語言，這也是合情合理的。我們在工作時需要這種特異性，以便我們在與同事和同行進行交流時，不需要為適應他們的信心水平做出調整。因為我們每天都和他們在一起工作，所以我們可以準確地假設他們已經熟悉哪些語句。
假如你在金融服務領域工作，你可能經常使用分期付款、貶值、保留退休金權利等術語，于是你認為大家都明白這些術語的意思，因為所有與你在一起工作的人可能都明白。大家使用相同的語言，是辦公場所文化的一個部分，提高了辦公場所的重要性和生產率，但是同時，也可能會成為一個“詛咒”。
如果生活在同一個文化圈中，并且大家都使用這個文化圈的特有語言，那么，時間越長，“知識的詛咒”影響就越大。有些詞語用得多了，我們就慢慢忘記生活在這個文化圈之外的人聽到這些詞語之后會有什么反應。在會議或報告中，我們可能經常使用“形狀異變”或者“每日發(fā)作”這樣的詞，但是，如果我們在和家人吃晚飯時也使用類似詞語的話，就會詫異地發(fā)現(xiàn)家人困惑地看著我們。
哪怕是一個詞使用得不當，都有可能導致演示失敗，因為這個詞會打擊受眾的信心。一個詞就可以讓一個興致勃勃的人變得興味索然。
我們可以這樣想想看：聽說一家新飯店做出來的飯菜令人垂涎欲滴，因此你決定去那兒吃晚飯。你打開菜單，開始瀏覽。如果你跟大多數人一樣的話，你就會選擇你喜歡吃的或者你想嘗試的菜。菜單的作用就是像向導那樣，為你提供信息，幫助你滿懷信心地做出決定。你把選擇范圍定到3道菜上，然后權衡每道菜的材料：
1. 石首魚加菰米飯和蔬菜。
2. 肋眼牛排加蒜香馬鈴薯泥和烤蘆筍。
3.蟹肉餅加蘑菇和法式蛋黃醬。
這3道菜似乎都好吃，但是如果選第3個的話可能會有風險。你從來沒見過“蛋黃醬”這個詞，不知道自己會不會喜歡吃這道菜，因此，僅僅這一個詞就澆滅了你的信心，你決定放棄這道菜。雖然你知道自己愛吃蟹肉餅和蘑菇，但是第3種材料——蛋黃醬，使你從興致盎然變得意興闌珊。你在腦海里權衡時，把這道菜排到了最后，理由就是有一種材料你不了解。
這件事對于那些愛吃蛋黃醬的人來說似乎是一個悲劇，但是這個例子可以反映出演示的一個問題：措辭非常重要。實際上，蛋黃醬與塔塔醬很相似，只不過在菜單上前者會顯得更吸引人、更精致。但是，對于不了解的人來說，這個詞卻是放棄整道菜的理由。
面對可能不了解情況的受眾，如果我們不能把我們的工作語言轉換為他們的語言，演示就會失敗。“知識的詛咒”會改變我們的感知，使我們很難準確地假設其他人可能了解哪些內容。
文章摘抄于：《商業(yè)就是一場秀》 作者：美 李-勒菲弗
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