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外包人才大量缺失 湖州服務外包人才培養(yǎng)路在何方

作者:嘉 彥 楊新立 時間:2012年03月20日 信息來源:湖州在線

    湖州市目前穩(wěn)定從事ITO產(chǎn)業(yè)的人口不足5000人;

    湖州市服務外包人才需求量逐年增多,僅湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園在2015年之前就需要服務外包人才1至2萬人。

    長期以來,服務外包人才短缺問題是制約我國服務外包企業(yè)發(fā)展的瓶頸。隨著國際經(jīng)濟的快速發(fā)展,我國的服務外包企業(yè)迎來難得的發(fā)展機遇,但是,很多企業(yè)也越來越明顯地感受到人才短缺帶來的巨大壓力。人才問題同樣給湖州市的服務外包企業(yè)帶來不小的困擾,這將使服務外包企業(yè)對參與大型項目的承接缺乏信心和底氣。服務外包人才的數(shù)量和質量對服務外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有決定性作用。就湖州市而言,服務外包人才的匱乏也影響著這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    現(xiàn)狀:外包人才每年大量缺失

    人才的集聚和儲備是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個核心資源,人才的素質,將直接影響到整座城市提供服務的力度和精度。

    湖州地處“長三角之心”,毗鄰上海、杭州、蘇州、無錫、南京等國家服務外包示范城市,地理位置得天獨厚,加之山水清麗的自然環(huán)境、相對較低的商務成本、逐漸完善的基礎設施,使湖州發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不斷凸顯。至2010年底,湖州市在冊外包服務企業(yè)達74家,而到2011年底,已增加至128家。然而,記者了解到一個嚴酷的現(xiàn)實是:湖州市目前穩(wěn)定從事ITO產(chǎn)業(yè)的人口不到5000人,人才增速與發(fā)展速度不成比例。

    全國亦是如此。每年應屆大學畢業(yè)生找工作難被廣泛關注的同時,目前我國服務外包人才每年缺口約50萬人,而且每年以20%的速度遞增。據(jù)悉,我國金融服務外包行業(yè),目前每年缺口約6萬人左右,而每年應屆畢業(yè)生從事此產(chǎn)業(yè)的還不到千人。服務外包高端人才、實用性人才短缺,已成為困擾服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。“現(xiàn)在最缺的不是業(yè)務,而是人才。”在采訪中,湖州市很多服務外包企業(yè)的人力資源部負責人都傳遞出這樣的信息:即使高薪也不一定招得到人。同時,這些負責人擔憂地表示,高校中開設服務外包專業(yè)較少,現(xiàn)在多以傳統(tǒng)的教學模式為主,湖州市服務外包高端人才奇缺。

    湖州市服務外包人才到底有多大缺口?以下一些數(shù)據(jù)可見一斑: 2011年湖州市大專以上畢業(yè)生中,服務外包相關專業(yè)畢業(yè)生不到2000人,約占所有大專以上畢業(yè)生總數(shù)的六分之一;湖州本地戶籍服務外包相關專業(yè)畢業(yè)生不超過1000人,其余為杭州、寧波、嘉興、麗水等其它外地生源,多數(shù)學生畢業(yè)后選擇到杭州、上海等周邊城市就業(yè),或回到生源地就業(yè)。“我們園區(qū)計劃在2015年之前招收1萬至2萬名服務外包相關專業(yè)的人才,而目前的招收情況并不理想。”湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園總經(jīng)理崔洪生對記者說。

    針對外包人才短缺這一現(xiàn)狀,有關部門和培訓機構已經(jīng)意識到了,并在相關培訓機構設立服務外包專業(yè)培訓。“可是,目前湖州僅有兩家浙江省國際服務外包人才培訓機構:湖州高新職業(yè)技能培訓中心和湖州長三角呼叫中心培訓學校。”崔洪生表示,經(jīng)過統(tǒng)計,兩家培訓機構每年畢業(yè)的專業(yè)人員數(shù)量很有限,不能滿足現(xiàn)實的需要。

    困境:人才短板制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展

    “前段時間,我們分別去本地和外地招聘服務外包產(chǎn)業(yè)方面的人才,但很難招到。這個問題我們與同行溝通過,人才緊缺是當前眾多服務外包企業(yè)面臨的主要難題。”崔洪生說,即使是對人才素質要求相對較低的呼叫中心產(chǎn)業(yè),亦面臨著人才捉襟見肘的困境。針對這一問題,園區(qū)的企業(yè)服務中心里有一項工作就是為入住園區(qū)的企業(yè)解決人力資源問題。

    服務外包產(chǎn)業(yè)是一個以人才集聚為中心的“智慧”型產(chǎn)業(yè),近年來,隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的高速增長,人才缺口已成為制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要矛盾,“缺人”已經(jīng)成為國內(nèi)各地服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)都為之頭疼的老大難問題。

    崔洪生表示,從企業(yè)層面來講,人才問題是主要問題,尤其是中高端人才非常短缺。“我認為,人才培養(yǎng)是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵因素。”他說,服務外包人才既需要良好的專業(yè)技能,還必須具備一定的英語語言能力,如蘇州一些主要針對歐美客戶的服務外包企業(yè),服務外包人才平均工作經(jīng)驗達5.5年,這說明當?shù)氐娜瞬艃浠A非常厚實。“此外,湖州高校數(shù)量少,沒有大的科研院所,制約了聚集高層次、高科技人才環(huán)境的建設。加上湖州市在吸引信息技術人才、外語人才及專業(yè)技術人才上的政策與周邊城市相比,沒有明顯優(yōu)勢。”

    據(jù)了解,目前湖州高新職業(yè)技能培訓中心依托湖州職業(yè)技術學院教育資源,培養(yǎng)對象主要是在校學生和部分服務外包企業(yè)在職員工,培養(yǎng)方向為動漫設計和軟件開發(fā)兩個方向;湖州長三角呼叫中心培訓學校有限公司主要培養(yǎng)方向是呼叫中心人才。“要解決當前人才緊缺的問題,就要制定出有梯度、有層次的差異化人才引進和培養(yǎng)戰(zhàn)略。因此,在《湖州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展‘十二五’規(guī)劃》中有專門提到人才培養(yǎng)問題。”市外經(jīng)貿(mào)局服務外包發(fā)展處副處長鄒嵐說。

    規(guī)劃提出,將改革人才引進標準,開辟人才引進“綠色通道”,為高級人才創(chuàng)造優(yōu)越的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境,加大國際國內(nèi)優(yōu)秀人才引進力度,優(yōu)化服務外包人才結構,重點引進產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的項目經(jīng)理、高級管理、外包項目接單、系統(tǒng)架構師、信息安全管理和復合型專業(yè)人才。

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