劉勇明：放棄麻省理工開淘寶店

    對比之下，NALASHOP算是一個(gè)小例外，雖然初期定位于專門賣韓國化妝品，但是在淘寶賣韓國化妝品的店鋪多如牛毛。在搶流量、搶眼球的淘寶網(wǎng)，NALASHOP，真的是被數(shù)據(jù)驅(qū)動的嗎？

    對此，劉勇明一笑，并沒有多言。“一個(gè)人購買我的產(chǎn)品，可能有偶然因素；然而，成千上萬個(gè)偶然累積起來，就會是一種必然，完全可以用數(shù)據(jù)模型來分析。”

    “管理，可以用數(shù)據(jù)，但不只是用數(shù)據(jù)”

    有些人評價(jià)劉勇明：雖然可以用數(shù)據(jù)驅(qū)動交易，但是科學(xué)家式的思維很難做好團(tuán)隊(duì)管理。雖然NALASHOP初期能跑得快，但是后期可能會遇到挑戰(zhàn)。

    曾經(jīng)，劉勇明在微博上寫道：不要說我沒人情味。我的人情味就是，我?guī)缀鯖]淘汰每個(gè)可以用的員工；我聽說員工生病或者家里死人了都會去送錢；被我辭掉的員工都會來求我把他們留下。

    他的語言表達(dá)方式，讓許多人難以接受。一時(shí)間，有些人不理解劉勇明的風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)管理，對于劉勇明來說，是一門全新的學(xué)科。

    劉勇明自己心里也很清楚，當(dāng)NALASHOP的團(tuán)隊(duì)只有10人之下，人均產(chǎn)值是非常高，到了30個(gè)人的時(shí)候管理遇到一個(gè)小坎。等到了60多個(gè)人的時(shí)候，只靠自己的大腦完全不行了。

    “我已經(jīng)半個(gè)月不登陸淘寶后臺，密碼都差不多忘記了。我要做的是，讓團(tuán)隊(duì)也開始和我一樣，關(guān)注各個(gè)層面的數(shù)據(jù)。”劉勇明用數(shù)據(jù)來做管理。

    比如對客服團(tuán)隊(duì)的管理，劉勇明會關(guān)注四個(gè)數(shù)據(jù)：接單量、呼入量、客單價(jià)，以及打字的數(shù)量（由于數(shù)據(jù)量太大，劉勇明采取抽樣檢查，結(jié)果基本很準(zhǔn)），然后挑這四個(gè)數(shù)據(jù)做得好的客服出來給大家做培訓(xùn)。

    根據(jù)數(shù)據(jù)來考核員工，刺激了員工的工作積極性，在NALASHOP，客服最高一個(gè)月可以拿10萬的工資。

    有人開玩笑說，客服是不是例假了，是不是失戀了，劉勇明都能在數(shù)據(jù)里看得出來。

    在大家越來越相信數(shù)據(jù)的時(shí)候，劉勇明內(nèi)心感受反而發(fā)生了很大的改變。“我是個(gè)創(chuàng)業(yè)者。今天我學(xué)會兩點(diǎn)，一個(gè)要學(xué)會溝通和溝通的方式；二是要接受所有的包括事情和人的缺陷，特別是自己和團(tuán)隊(duì)的缺陷，碰著灰鼻，摸著痛心，迎難而上。”

    做科學(xué)的理想化，與做生意的現(xiàn)實(shí)，他已經(jīng)平衡得很好了。

    “2011，擴(kuò)展品類，走功能化路線”

    “NALASHOP目前是單類目多品牌，如果是賣歐美化妝品，你會學(xué)小也香水嗎？”2010年秋天，在億邦瘋?cè)藭?，有人問劉勇明?/p>

    “我現(xiàn)在只賣韓妝，現(xiàn)在還沒有這個(gè)打算，做好現(xiàn)在已經(jīng)有很多忙碌的。我們不會把任何同行當(dāng)做目標(biāo)，我們的目標(biāo)是自己的團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)。”劉勇明回答。

    如今，打開NALASHOP的頁面，已經(jīng)不只是賣韓國化妝品。

    “他們在瘋狂打折，我在瘋狂截圖，難得有那么多好的打折頁面設(shè)計(jì)素材。各位的精華，我吸收了，謝謝。2011年之后，這里面一半店鋪還是會遵從過去淘寶大C的慣例，倒閉，換一撥人玩！”有些淘寶大C依然沒有改變低價(jià)“賣貨”的角色，劉勇明認(rèn)為只能是風(fēng)光一時(shí)。

    電商環(huán)境風(fēng)云變幻，劉勇明也在不斷調(diào)整經(jīng)營思路。比如，2011年開始拓展品類，成為綜合類化妝品的大C店。

    畢竟，只賣韓國化妝品，用戶群有限。NALASHOP積累了一定的客戶群，再拓展品類，是擴(kuò)大生意的途徑之一。

    “如果是走綜合化妝品店鋪，是不是和小也香水等類似？”億邦動力網(wǎng)問。

    “我們擴(kuò)大品類的思路可能與他們不一樣，我們更側(cè)重于功能性。”劉勇明打開店鋪頁面，首頁的產(chǎn)品是按照功能性來擺放。

    不管怎么變，做自己的風(fēng)格很重要。2011年淘寶競爭加劇、營銷成本提高，劉勇明認(rèn)為堅(jiān)定按照自己的思路堅(jiān)持下去非常重要。“比如，我非?？春醚玠e國度，他們的產(chǎn)品價(jià)格始終走低端路線，老板思路非常清晰，只要服務(wù)好一個(gè)客戶群體就行。”

    基于這種思路，劉勇明在短期內(nèi)不會涉足獨(dú)立品牌，因?yàn)樗袛嘧约旱目蛻羧后w在5到10年內(nèi)，依然不會相信網(wǎng)貨品牌。

    “多艱難，都會堅(jiān)持下去，決定好好奮斗幾年或者十幾年，然后下半輩子先去把海洋化學(xué)博士讀完，然后干慈善。”他說離開科學(xué)圈子，只是短暫的。