西溪濕地管理運營走向制度化、科學化、標準化

    記者從日前西溪濕地余杭管委會辦公室召開的導入三個標準體系動員大會上獲悉，接下來，西溪濕地西區(qū)將導入ISO9000質量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理，這標志著西溪濕地的管理和運營進一步走向制度化、科學化、標準化，而游客也將在這里獲得更加規(guī)范周到的服務。

    據了解，目前，西溪濕地正積極籌備創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，此時導入三個管理體系，對于景區(qū)實施標準化管理有著極其重要的作用與意義。從旅游景區(qū)本身而言，實施標準化管理是旅游景區(qū)企業(yè)發(fā)展的需要，也是景區(qū)生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的需要，是市場經濟內在規(guī)律的要求，也是促進旅游景區(qū)全面與國際接軌的要求。從旅游者角度而言，實施標準化管理是提高旅游者游覽舒適度的積極舉措，亦是保障旅游者權益的有效手段。從宏觀角度而言，實施標準化管理是對旅游業(yè)發(fā)展的更高要求。

    西溪濕地以期通過導入體系進一步理順景區(qū)的管理體制，達到從粗放型管理模式向精細化管理模式轉變，從行政管理模式向企業(yè)管理模式轉變，不斷提高景區(qū)管理水平。同時希望通過導入這三大管理體系，培養(yǎng)和建立一支高效的管理隊伍，進一步提高全體員工的服務意識，樹立以游客為中心的服務理念，提升服務質量和水平，讓每一位游客來了都有賓至如歸的感覺，順利實現(xiàn)5A級景區(qū)的申報創(chuàng)建。

    西溪濕地余杭管委會辦公室要求，各部門員工在ISO管理體系導入過程中要做到積極主動參與，按時參加組織的培訓與會議。在工作中注重服務細節(jié)，倡導以客為尊的管理理念，并對公司制定的規(guī)章制度做到不折不扣地執(zhí)行，以確保ISO管理體系認證的各項工作任務扎實穩(wěn)步推進。