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時間：2020年05月19日
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從“商品”說起
本章， 先介紹 “一個買家的淘寶之旅” 把大家?guī)胍粋€買家的角色，Ta在使用淘寶的過程中，都會遇到什么產(chǎn)品。然后，從“商品”這個淘
寶上最基本的實體切入， 看看淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理們面對數(shù)以億計的商品時，是怎么分類管理的，用我的話來說，這就需要“產(chǎn)品經(jīng)理都是分類控” 。
從最初簡單的分類，到“看似‘完美’的類目+屬性” ，我們解決了很多問題，也帶來了更多新的問題，漸漸地，產(chǎn)品經(jīng)理們體會到，自己的職責(zé)是“解決問題，而不是做產(chǎn)品” 。隨著淘寶的成熟，我們和賣家的關(guān)系也發(fā)生了改變，在本章的最后， “談感情，還是談利益”這個話題，終于擺上臺面。
一個買家的淘寶之旅
你應(yīng)該在淘寶上買過東西，我們來說說最常見的購物過程。
從某個入口類頁面(或廣義到產(chǎn)品)開始，經(jīng)過某種導(dǎo)購過程，到達(dá)了需要你做交易決策的頁面，之后，進(jìn)入交易過程。
手繪：一個買家的淘寶之旅
每個環(huán)節(jié)，你會碰到如下一些典型的產(chǎn)品。
我們跳過注冊/登錄的環(huán)節(jié)，直接看會員訪問的入口，最典型的是淘寶首頁(www.taobao.com)或某個活動頁面，當(dāng)然，對于一些資深的淘寶買家，Ta的入口也可能是“我的淘寶”的某個店鋪首頁，甚至是某些有SNS屬性的頁面，比如淘寶內(nèi)部的論壇、幫派，或外部的蘑菇街、美麗說。
然后，從這個入口到一個具體的商品詳情頁面，也叫商品Detail頁的過程，都可以視為廣義的導(dǎo)購過程。淘寶可以根據(jù)買家是否有明確的購物需求，而用不同的產(chǎn)品來導(dǎo)購：
對有明確購物目標(biāo)的(比如說要買一雙Nike鞋， 連貨號都知道了)買家，提供搜索、搜索結(jié)果頁。
對于只有模糊購物目標(biāo)的(比如想買幾件T恤、一個路由器)買家，提供類目導(dǎo)航、各種頻道頁導(dǎo)航。
對于沒有購物目標(biāo)的(很像線下逛街的女生，隨便看看，看到好的就買)買家，可以提供各種促銷活動信息。君不見，多少本來沒購物需求的人，面對“雙11”的促銷頁面，忍不住直呼想“剁手” 。
導(dǎo)購的過程頁面，經(jīng)常是一個列表，所以也叫List頁。
隨著購物訴求越來越多樣，近年來我們在嘗試通過購物的心理訴求來分類導(dǎo)購，比如“求新、求便宜(對List按照價格排序就是很典型的對應(yīng)功能)是場景化的導(dǎo)購，比如對裝修，可以按照“水電階段、泥瓦階段、木工階段、油漆階段、軟裝階段”等引導(dǎo)買家。這里面的學(xué)問很多，靠的是對行業(yè)和用戶的理解。
這個環(huán)節(jié)背后，還有一些買家不太能感受到的產(chǎn)品，也發(fā)揮著不可或缺的作用，比如營銷體系、會員體系、廣告系統(tǒng)等。有時候，出現(xiàn)在你面前的寶貝，可能是根據(jù)你的會員信息和歷史行為等數(shù)據(jù)，通過營銷或廣告系統(tǒng)里某個強(qiáng)大的算法算出來的。
接下來，你到了商品Detail頁，在頁面上瀏覽各種信息，做出購買決策： 可以不買; 可以“立刻購買” 也可以再考慮考慮， 把寶貝放進(jìn);“收藏夾”或“加入購物車” 還可以通過“阿里旺旺”和賣家溝通。 ;
之后，就進(jìn)入交易過程，從付款到賣家發(fā)貨到買家確認(rèn)收貨，到評價，當(dāng)然，還有可能存在的逆向流程，比如退款、退貨。支付環(huán)節(jié)的支付寶，因為早在2004年就獨(dú)立出去了，這里就不細(xì)說了，希望以后有機(jī)會能看到支付寶的產(chǎn)品故事。
對了，定義一下，我們講的淘寶，是廣義淘寶，一些延伸產(chǎn)品也算，比如B2C平臺“天貓”C2B的“聚劃算”等，都可算是淘寶非、常有特點(diǎn)的垂直市場。而“一淘”，可看作淘內(nèi)加淘外的全網(wǎng)導(dǎo)購的一個入口。
另外，還有一些產(chǎn)品需要大家自行腦補(bǔ)：
第一，上面提到的產(chǎn)品，平時大家看到的多是前臺，而任何一個產(chǎn)品都是有后臺的，用戶大多為淘寶員工或者賣家，而且后臺的設(shè)計往往比前臺更復(fù)雜(比如淘寶有一個給員工使用的強(qiáng)大的CRM系統(tǒng) ) ，但大家比較陌生，所以較少涉及。
第二，文中提到的產(chǎn)品，大多只談到了兩三年前的思路與實施，通常一個產(chǎn)品在2013年的大方向，都是2011年左右就定下來的。有些產(chǎn)品，最近一兩年已經(jīng)天翻地覆，但一方面因為商業(yè)保密的需要，另一方面由于尚未定型，難下定論的原因，也就不太涉及。
第三，本文主要說消費(fèi)者產(chǎn)品，即買家使用淘寶過程中會接觸到的那些，而與賣家關(guān)系更大的產(chǎn)品，如商戶工具、倉儲物流、金融小貸、淘寶大學(xué)/阿里學(xué)院等，架構(gòu)更加宏大，筆者自覺能力有限，要解釋清楚也比較難，所以一筆帶過。
第四，我們多在說過去的故事，所以無線相關(guān)的產(chǎn)品提及不多，但部分道理是相通的。
第五，大數(shù)據(jù)在2013年很熱，淘寶雖然也有不少數(shù)據(jù)產(chǎn)品，但本書不追潮流，只談歷史。
第六，社交網(wǎng)絡(luò)、SNS被淘寶作為重點(diǎn)好幾年了，卻一直沒有特別出彩的產(chǎn)品，大家也都沒總結(jié)清楚，暫時也不深入討論。
第七，整個阿里，產(chǎn)品縱橫交錯，但本篇側(cè)重于說淘寶，當(dāng)然，這個淘寶指大淘寶，會包含天貓、一淘聚劃算等。 諸如阿里巴巴B2B、阿里云、支付寶之類的產(chǎn)品，就很少提及了。
上面，我們默默地提到了網(wǎng)站的四種典型頁面，對做網(wǎng)頁產(chǎn)品的同學(xué)可能有些幫助。這里再提一下：
第一種，Detail頁面，好比新浪的一篇新聞，相對靜態(tài)，主要用于展示信息。
第二種，List頁面，比如Baidu(百度)的搜索結(jié)果，是一個引導(dǎo)性的過程頁面。
第三種，交互頁面，需要用戶填各種表單、需要互動的頁面，比如各大網(wǎng)站的注冊頁面。
第四種，綜合頁面，就是其他很難分類的，或者前三種混合的頁面，呵呵，比如淘寶的購物車頁面，就混合了List和交互。
有了這個框架，碰到淘寶的任何產(chǎn)品，都可以找個位置放進(jìn)去了，下一節(jié)開始，故事將一一展開。
文章摘抄于：《淘寶十年產(chǎn)品事》 作者：蘇杰
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