溫州笑迎五洲賓客品牌服務(wù)浙商回歸

    隨著浙江省政府推進(jìn)實(shí)施“浙商回歸”工程,溫州龍灣機(jī)場(chǎng)國(guó)際廳每十個(gè)旅客中,至少有一個(gè)是溫州籍華人華僑。“從意大利回國(guó)的航班很多,我卻習(xí)慣從溫州入境,就因?yàn)檫@里有家的感覺”,經(jīng)常往返國(guó)內(nèi)和意大利的華裔商人陳平說。

    2012年春節(jié)前夕,陳平特地提早帶上妻兒回米蘭與父母團(tuán)聚。但受大霧天氣影響,航班遲遲未到。陳平幾次到航班問詢處咨詢,得到的答復(fù)都是“現(xiàn)在還不能確定,請(qǐng)耐心等一等”。

    “先生,您好!”開檢后,溫州機(jī)場(chǎng)邊檢站檢查員章崇崇禮貌地問候了一句,可陳平依舊板著臉,始終不語,保持微笑的章崇崇感覺到旅客的不滿,一邊快速辦理出境手續(xù),一邊讓一名執(zhí)勤戰(zhàn)士幫助陳平抱孩子。

    其間,章崇崇聽到陳平用溫州方言低聲埋怨,辦好通關(guān)手續(xù)后,她微笑著用溫州方言說:“不好意思,讓您久等了,請(qǐng)拿好您的證件,祝您和您的家人旅途平安、春節(jié)快樂、合家幸福。”

    如此貼心的服務(wù)讓陳平十分滿意,同時(shí)為剛才的失態(tài)深表歉意,并希望與檢查員合影留念。對(duì)著鏡頭,陳平和他的孩子伸出滿意的大拇指。

    溫州機(jī)場(chǎng)邊檢站許多這樣溫馨的場(chǎng)景都被記錄了下來。高掛的中國(guó)結(jié)、自制的團(tuán)拜視頻……春節(jié)期間,溫州市召開了“世界溫州人大會(huì)”,溫州邊檢站提前與外事辦、經(jīng)協(xié)辦等部門溝通,開辟專門通道,服務(wù)世界溫州人回歸。他們安排親和力強(qiáng)、會(huì)地方方言的檢查員負(fù)責(zé)臺(tái)外引導(dǎo)咨詢,準(zhǔn)備吉祥物、糖果等小禮物分發(fā)給小朋友,拉近與旅客的距離,受到廣泛好評(píng)。

    “旅客的好評(píng)是鼓勵(lì),差評(píng)是鞭策”,檢查員洪頔深有體會(huì)地說。

    2013年圣誕節(jié)前,熙熙攘攘的驗(yàn)證大廳里,洪頔正在章起章落間迎來送往歸家心切的旅客。驗(yàn)放到一名入境男士時(shí),洪頔見他正焦躁地打著電話,便用一句“您好”示意他出示證件,那位男士竟重重的把一本意大利護(hù)照拍在驗(yàn)證臺(tái)上。洪頔略感疑惑提醒道:“對(duì)不起先生,按照規(guī)定,通關(guān)時(shí)不能打電話,請(qǐng)您配合。”直到第二次提醒后,那位男士才不耐煩地掛斷電話。

    經(jīng)人證對(duì)照,洪頔覺得證件上的照片和本人不太像,便要求他出示其他證件進(jìn)一步檢查。沒想到話音剛落,一張意大利ID卡“嗖”地飛過來砸中她的肩膀?？紤]到那位男士的情緒,洪頔沒有要求他填寫《外國(guó)人入出境卡片》,而是自己幫他填寫,僅要求他簽字落款,但那位男士仍然在評(píng)價(jià)器里給了她一個(gè)“不滿意”。

    幾天后,洪頔收到這位意大利籍華僑的一封致歉信,信中這位男士解釋道:回國(guó)探親剛下飛機(jī)就得知,不到兩歲的孩子被粗心的妻子燙傷了手臂,正不知該如何處理,才會(huì)如此心浮氣躁。但是面對(duì)他粗魯無禮的舉動(dòng),邊檢警官那么耐心和寬容,他竟然還給了不滿意評(píng)價(jià),覺得過意不去。由于返程的航班不從溫州出發(fā),所以專門寫信表達(dá)歉意,希望下次回國(guó)還能過洪頔臺(tái)子,屆時(shí)一定點(diǎn)個(gè)贊。

    近年來,溫州機(jī)場(chǎng)邊防檢查站成為服務(wù)“溫商回歸”戰(zhàn)略的先鋒力量,他們堅(jiān)持賓至如歸的通關(guān)理念,努力營(yíng)造快捷舒適的通關(guān)環(huán)境。

    2015年,溫州新開辟“溫州-大阪”“溫州-靜岡”兩條赴日本正班航線,復(fù)航了首爾、濟(jì)州島、峴港等7條旅游航線,客流量較去年同期增長(zhǎng)18.32%,航班增長(zhǎng)21.75%,創(chuàng)歷史新高。今年七八月,長(zhǎng)灘島、暹粒航班復(fù)航,屆時(shí)有望再次刷新通關(guān)數(shù)據(jù)。這些精彩的數(shù)據(jù),都離不開溫州機(jī)場(chǎng)邊檢官兵付諸的不懈努力。

    溫州機(jī)場(chǎng)邊檢官兵始終貫徹以精神、精英、精銳、精品為主導(dǎo)的“國(guó)門精鷹”品牌服務(wù)理念,不斷改進(jìn)勤務(wù)模式,創(chuàng)新服務(wù)舉措,力爭(zhēng)在服務(wù)道路上再創(chuàng)佳績(jī),勇?lián)?wù)先鋒。