2013年臺(tái)州網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比增長(zhǎng)85% 描述不符居多

    近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)逐漸成為主流購(gòu)物方式之一，隨之而來(lái)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛也大幅增加。昨天，記者從臺(tái)州市工商局消保分局了解到，去年我市“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心接到的網(wǎng)上購(gòu)物投訴熱線達(dá)到228件，較前年增長(zhǎng)了85%，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V數(shù)量增長(zhǎng)迅速。

    月均處理十多條網(wǎng)購(gòu)?fù)对V

    對(duì)臺(tái)州市“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的工作人員來(lái)說(shuō)，2013年最明顯的感受是市民對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V越來(lái)越多。

    “每月都有十幾件需要處理，前幾年還沒(méi)有那么明顯?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

    數(shù)據(jù)可以直觀說(shuō)明臺(tái)州網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的增長(zhǎng)變化：2011年關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的投訴有93件，2012年有123件，增長(zhǎng)32%，而在2013年，投訴數(shù)量達(dá)到了228件，增長(zhǎng)了85%。

    同期，傳統(tǒng)的服裝鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品、家用電器、餐飲住宿、美容美發(fā)類(lèi)等消費(fèi)投訴沒(méi)有較大變化。以服裝鞋帽類(lèi)為例，2012年和2013年“衣服”和“鞋子”類(lèi)投訴都在700件和800件之間。

    據(jù)了解，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V類(lèi)型以產(chǎn)品質(zhì)量差和描述不符居多，主要集中在衣物、包等生活用品以及電子產(chǎn)品上。另外，遭遇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)詐騙的市民也有不少。

    網(wǎng)購(gòu)電動(dòng)車(chē)差點(diǎn)出車(chē)禍

    路橋人徐先生為了老父親能夠出行方便，去年1月份花費(fèi)了1萬(wàn)元，從天貓網(wǎng)上訂購(gòu)了一輛四輪電動(dòng)車(chē)。

    “廠商也是路橋的，我想質(zhì)量應(yīng)該不錯(cuò)?！本瓦@樣，徐先生爽快地下了訂單。

    電動(dòng)車(chē)到貨后，徐先生的老父親發(fā)現(xiàn)車(chē)子做工比較粗糙。不過(guò)徐先生沒(méi)有在意。但是隨后在行駛中，他們發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)子有著嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

    “有著很大的安全隱患，我父親在行駛過(guò)程中，因?yàn)檐?chē)子的質(zhì)量不到位，差點(diǎn)出車(chē)禍被撞死。”5月初，當(dāng)工商調(diào)解人員進(jìn)行調(diào)解時(shí)，徐先生很氣憤地說(shuō)。

    同樣在網(wǎng)上買(mǎi)了電動(dòng)車(chē)的椒江張先生也碰到了類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題。去年7月份，張先生在淘寶網(wǎng)上花費(fèi)3500元拍了一輛電動(dòng)車(chē)。

    “圖片看起來(lái)很好，價(jià)格也實(shí)惠，我就下手了。”張先生等待多日收貨后發(fā)現(xiàn)，電動(dòng)車(chē)的外殼有破損，原本拍的液晶顯示屏，到貨卻變成了機(jī)械顯示屏。

    “我與賣(mài)家多次協(xié)商，他們最后答應(yīng)換外殼和液晶馬達(dá)表，但兩個(gè)月過(guò)去了，賣(mài)家一直沒(méi)有發(fā)貨?！睆埾壬嬖V工商調(diào)解員，后來(lái)對(duì)方開(kāi)始抵賴，要他再多付300元才會(huì)發(fā)貨。

    經(jīng)過(guò)消保委調(diào)解，張先生終于拿到新的外殼和馬達(dá)表，但兩個(gè)多月時(shí)間里，張先生為此花費(fèi)了很多時(shí)間和心思。

    網(wǎng)購(gòu)遇詐騙財(cái)物兩空

    在網(wǎng)上訂購(gòu)飛機(jī)票和火車(chē)票，已經(jīng)成為很多市民的購(gòu)票首選。椒江的王先生去年7月份從某網(wǎng)站上訂購(gòu)了一張南京到新疆喀什的飛機(jī)票，共花費(fèi)3912元。

    王先生起先用郵政ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬了4000元，但遲遲出不了票。隨后，“客服”說(shuō)還需轉(zhuǎn)賬500元，王先生又分別轉(zhuǎn)了200元和300元，但“客服”又說(shuō)不能分開(kāi)轉(zhuǎn)賬。

    “我的卡里只有100多元了，她還讓我轉(zhuǎn)賬，我覺(jué)得不對(duì)勁，投訴到‘12315’，希望能催促他們出票然后退還多余的費(fèi)用。”

    工商調(diào)解員很快參與調(diào)解，但是隨后發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站涉嫌盜用其他網(wǎng)站的信息，進(jìn)行詐騙。最后王先生只能向公安部門(mén)報(bào)案。

    椒江朱女士也碰到類(lèi)似情況。去年從某貿(mào)易網(wǎng)站上訂購(gòu)了800多元的玩具，結(jié)果遲遲收不到貨，經(jīng)過(guò)調(diào)查，朱女士訂購(gòu)的企業(yè)確實(shí)存在，但是并不生產(chǎn)玩具。很明顯，朱女士也遇上了詐騙網(wǎng)站。

    消保委工作人員提醒：網(wǎng)上購(gòu)物陷阱多，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)要提防，最好能貨比三家，出現(xiàn)糾紛及時(shí)投訴。