馬蔚華

    作為一個(gè)排行老七的小銀行——招商銀行的行長，他給中國的銀行業(yè)帶來的沖擊，集中地體現(xiàn)在了厚度不過1毫米的“一卡通”那張小小的卡片上。他是新技術(shù)的鼓吹者，在網(wǎng)上銀行的虛擬世界與招商銀行的現(xiàn)實(shí)空間架上了橋梁，率先利用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造銀行業(yè)務(wù)，搶占金融領(lǐng)域的制高點(diǎn)；他是金融業(yè)的營銷高手，將原始的服務(wù)手段與先進(jìn)的管理理念進(jìn)行了“嫁接”，“一站式”服務(wù)讓每一個(gè)客戶都感受到了招商銀行的獨(dú)特之處；他是服務(wù)業(yè)的藝術(shù)大師，將企業(yè)的管理模式與市場(chǎng)的營銷策略進(jìn)行了完美組合。他是中國銀行業(yè)一位馬不停蹄的革新者，他用國際化的管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作思路改變著一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)銀行。 　馬蔚華的下一招 　　比爾·蓋茨有一個(gè)論斷，他說傳統(tǒng)銀行在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是行將滅絕的恐龍。在2001CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物候選人中，有一位銀行家并不這么認(rèn)為，他說要用“再造銀行”的理念讓這個(gè)恐龍?jiān)谛陆?jīng)濟(jì)時(shí)代活得更好，他就是招商銀行行長馬蔚華。一個(gè)卡片、一臺(tái)電腦、一部手機(jī)，就是馬蔚華運(yùn)轉(zhuǎn)招商銀行的工具。 　　成立14年后，招商銀行終于搬進(jìn)了屬于自己的總部辦公大樓。這一時(shí)刻，身為行長的馬蔚華，接過新址的營業(yè)執(zhí)照百感交集。 　　十四年前，在深圳灣畔、蛇口小鎮(zhèn)，招商銀行誕生了。那時(shí)的招商銀行默默無聞。但招商銀行勇為中國金融改革的探路者和拓荒者，以敢為天下先的氣魄，埋頭苦干，開拓進(jìn)取，成為一家生氣勃勃的現(xiàn)代商業(yè)銀行。 　　馬蔚華博士是招商銀行的第二任行長，一直是活躍在中國銀行業(yè)界的頭面人物，作過人民銀行的官員，管過錢、管過宏觀調(diào)控，也曾因?yàn)樘幚砗Ｄ习l(fā)展銀行的風(fēng)險(xiǎn)而名聲遠(yuǎn)揚(yáng)；1998年，被挖到招商銀行出任行長。幾年里，馬蔚華帶領(lǐng)下的招商銀行風(fēng)頭甚健，因?yàn)轶w制靈活，敢為天下先被稱為“新銳銀行”。 　　作為一個(gè)排行老七的小銀行，馬蔚華給中國的銀行業(yè)帶來的沖擊，集中體現(xiàn)在那張厚度不過一毫米的“一卡通”卡片上。1999年，中國開始網(wǎng)絡(luò)熱，招商銀行靠“一卡通”成名，率先利用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造銀行業(yè)務(wù)，建立網(wǎng)上銀行，強(qiáng)占了金融領(lǐng)域的制高點(diǎn)，招行成為中國脆弱的電子商務(wù)最主要的支付銀行。馬蔚華，這位新技術(shù)的鼓吹者，在網(wǎng)上銀行的虛擬世界與招商銀行的現(xiàn)實(shí)空間架上了橋梁。 　　馬蔚華是金融業(yè)的營銷高手，他喜歡登上北大、清華等各大高校的講壇游說招行的業(yè)務(wù)。他把原始的服務(wù)手段與先進(jìn)的管理理念進(jìn)行了“嫁接”。招商銀行的營銷方法，采取“跑馬圈地”的策略。 　　2000年3月，中國大學(xué)生電腦節(jié)，招商銀行在45所高校開展?fàn)I銷活動(dòng)，使大學(xué)生電腦節(jié)變成了“招商銀行電腦節(jié)”。一卡通面世不久，招行曾上街?jǐn)[攤與消費(fèi)者直接交流，“一站式”服務(wù)讓每一個(gè)客戶都感受到了招商銀行的獨(dú)特之處。 　　馬蔚華堪稱是服務(wù)業(yè)的藝術(shù)大師，他將企業(yè)的管理模式與市場(chǎng)的營銷策略進(jìn)行了完美組合。他用國際化的管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作思路改變著一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，馬蔚華被稱為中國銀行業(yè)一位馬不停蹄的革新者。 　　2000年，招商銀行用不足國內(nèi)銀行千分之四的從業(yè)人員，千分之二的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)支撐了國內(nèi)銀行百分之一點(diǎn)六的資產(chǎn)規(guī)模和接近百分之六的利潤額，被美國《環(huán)球金融》雜志評(píng)為：中國最佳的本土銀行。 　　2001年，招商銀行開始了上市沖刺；面對(duì)中國加入世貿(mào)，中外銀行短兵相見的未來格局，一直致力于改革與創(chuàng)新的招商銀行，再次成為金融界關(guān)注的焦點(diǎn)?！耙徽絮r、吃遍天” 馬蔚華的下一招會(huì)是什么呢？ 　　記者：大家對(duì)招行的印象就是“一招鮮 吃遍天”，到了2001年，大家就開始關(guān)心招行的下一招是什么? 　　馬蔚華（招商銀行行長）：我們?cè)跍?zhǔn)備這一招鮮的時(shí)候必須考慮到手里還得有幾招鮮，有些鮮我不便在這里講，但是一個(gè)最根本的就是你用一種什么思想推出這些鮮，這種鮮建立在一種什么基礎(chǔ)上，我想這很重要。 　　記者：招行現(xiàn)在的思維方式是什么? 　　馬蔚華：我們幾年前就提出“銀行再造”，這種銀行再造包括理念也包括一個(gè)體制，也包括我們運(yùn)作模式，也包括我們的組織體系，也包括我們的許多工具品種，也包括我們的企業(yè)文化、思想觀念。 　　記者：一個(gè)非常短的，非常年輕的銀行，甚至說還沒有進(jìn)入到壯年的銀行，它為什么就要再造自己? 　　馬蔚華：雖然招行時(shí)間很短，體制上也有很多改革，但是很多的模式（脫）離不開傳統(tǒng)的套路，這一點(diǎn)應(yīng)該是信息革命所帶來的這種危機(jī)感，比爾蓋茨在1994年的時(shí)候就尖銳地提出，說傳統(tǒng)銀行如果你不改變現(xiàn)狀的話，你們就是一群行將滅絕的恐龍，這句話對(duì)所有的銀行都是一個(gè)震動(dòng)。 　　記者：他指這個(gè)行將滅絕，指的是哪一部分會(huì)滅絕? 　　馬蔚華：指那些跟不上時(shí)代的傳統(tǒng)的那種銀行的模式，比如說我們現(xiàn)在銀行，你坐在屋里等人上客的這種做法肯定將來就不會(huì)再有了。（現(xiàn)在）一般的是求銀行貸款，將來很可能求你來貸款的不一定是銀行理想的客戶，而那些好客戶你銀行就得走上門去，甚至幾家銀行都去競(jìng)爭(zhēng)，而且甚至人家可以采取招標(biāo)的辦法。 　　記者：在這些方面對(duì)您也是一種壓力，是一種威脅? 　　馬蔚華：是的，所以我們把這個(gè)來自IT行業(yè)的壓力當(dāng)成我們變革的一個(gè)動(dòng)力，我們把它就叫做技術(shù)性的托媒。 　　記者；當(dāng)您看到這個(gè)銀行的整體都會(huì)發(fā)生一種改變的時(shí)候，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)會(huì)不僅僅存在于一個(gè)“一卡通”上，也可能存在于銀行服務(wù)的方方面面? 　　馬蔚華：因?yàn)殂y行是服務(wù)業(yè)，你的客戶，你的上帝要求你變你還不變，那不被他拋棄嗎？銀行必須兢兢業(yè)業(yè)，去老老實(shí)實(shí)為我們的客戶去服務(wù)。