變革中的溫州企業(yè)---溫州中小企業(yè)信息化故事

    在摸不清情況的時(shí)候，溫州人喜歡“跟隨”。要上一套系統(tǒng)，一定會(huì)先看看別人用得怎樣。

    溫州企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的當(dāng)口。為了改變家族企業(yè)模式，很多老板一邊招賢納士、大舉招聘職業(yè)經(jīng)理人，一邊進(jìn)行著一場(chǎng)轟轟烈烈的“肅親運(yùn)動(dòng)”。

    走進(jìn)溫州，傾聽溫州的故事

    9月13日上午10點(diǎn)，由北京飛往溫州的CA1567次航班在溫州機(jī)場(chǎng)穩(wěn)穩(wěn)降落。記者走出機(jī)艙，一股熱浪夾雜著濕氣撲面而來。打開手機(jī)，收到一條短信：“我手執(zhí)最新一期《中國計(jì)算機(jī)用戶》雜志，在機(jī)場(chǎng)外等你。特征：衣服左胸前有淡淡墨跡。王甲佳。”

    出機(jī)場(chǎng)，果然看到了手執(zhí)雜志的人。一起說笑著坐上車，為期四天的溫州之行正式開始。

    變革中的溫州

    林亦俊是溫州企業(yè)信息化的重要推動(dòng)者

    擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的溫州人

    王甲佳，東經(jīng)控股集團(tuán)有限公司CIO，一個(gè)未曾謀面的老朋友。因?yàn)楸敬螠刂葜械闹黝}是溫州中小企業(yè)信息化，王甲佳自然成了第一個(gè)采訪對(duì)象。通過閑聊，記者了解到很多有意思的細(xì)節(jié)。和溫州的距離一下子拉進(jìn)了不少。

    “溫州人，勤奮、肯吃苦，而且很精明，判斷力相當(dāng)好?？梢哉f，溫州人的每根頭發(fā)都像是一根天線，隨時(shí)隨地捕捉外來的商機(jī)。另外，溫州老板學(xué)歷一般都不高，但學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。比如我們的蔣總經(jīng)常加班到晚上九、十點(diǎn)，回到家還要繼續(xù)看書、讀報(bào)，常年堅(jiān)持?！蓖跫准呀衲?月份被東經(jīng)公司董事長(zhǎng)蔣孟有從江蘇某企業(yè)“挖”到溫州。雖然在溫州只有兩個(gè)多月，王甲佳卻對(duì)溫州人和溫州企業(yè)看得很準(zhǔn)。

    在溫州，幾乎所有的老板都符合王甲佳描述的特征。其中最著名的是南存輝和胡成中。中國低壓電器業(yè)有兩大著名民營(yíng)企業(yè)，一個(gè)是正泰集團(tuán)，另一個(gè)是德力西集團(tuán)。

    正泰的董事長(zhǎng)南存輝和德力西的老總胡成中原來是同班同學(xué)，畢業(yè)后，南存輝當(dāng)了修鞋匠，胡成中成了裁縫。80年代后期，兩人共同集資，創(chuàng)辦樂清求精開關(guān)廠。由于經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，樂清求精開關(guān)廠生意紅紅火火。1990年，“求精”分裂為兩個(gè)公司，南存輝、胡成中各掌一門，這就是現(xiàn)在的正泰和德力西。兩個(gè)企業(yè)連續(xù)多年在國內(nèi)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)中名列前茅。這個(gè)故事被很多溫州人津津樂道，因?yàn)檫@是溫州人白手起家、靠著勤奮和精明獲得成功的典范，是無數(shù)小老板心中的樣板。

    在隨后幾天中，記者走訪了多家企業(yè)以及用友、金蝶設(shè)在溫州的分公司，也拜訪了相關(guān)的政府部門。對(duì)溫州人的這種性格有了更深一層體會(huì)。這種性格也滲透到了溫州企業(yè)信息化的進(jìn)程當(dāng)中。首先，溫州人肯定不會(huì)把信息化搞成面子工程。溫州的老板都是精打細(xì)算型，很實(shí)際，不重排場(chǎng)。在溫州的馬路邊上，經(jīng)常能看到一些連院墻都沒砌的公司，看著寒磣，一問年銷售額卻有幾千萬。因此，溫州人在信息化方面的投資非常謹(jǐn)慎。

    其次，在摸不清情況的時(shí)候，溫州人喜歡“跟隨”。要上一套系統(tǒng)，一定會(huì)先看看別人用得怎樣。再有，雖說是“跟隨”，但溫州人模仿能力強(qiáng)、跟得特別緊。如果一個(gè)企業(yè)上了一套系統(tǒng)，效果非常好，那么馬上就會(huì)在同行中傳開來，用不了多久，該系統(tǒng)就會(huì)遍地開花。金蝶溫州分公司總經(jīng)理夏玉明告訴記者，1998年，溫州曾經(jīng)一度出現(xiàn)了排隊(duì)買CAD的景象，這是很好的例證。正泰集團(tuán)新聞發(fā)言人廖毅把這種現(xiàn)象命名為“跟隨戰(zhàn)略”。

    “跟隨”意味著觀望。絕大多數(shù)溫州企業(yè)不愿當(dāng)?shù)谝粋€(gè)吃螃蟹的人。用溫州市信息化管理辦公室副主任林亦俊的話來說，就是“走一步，看一步”。“溫州人對(duì)商機(jī)把握得比較好，看準(zhǔn)了馬上就投錢，但是對(duì)高新技術(shù)的東西還摸不太準(zhǔn)，所以不敢投入。在真正了解之前，還要觀望好一陣子。”林亦俊說。

    前些年，ERP在溫州實(shí)施的成功率較低，大家都按兵不動(dòng)。溫州信息化陷入僵局。用友、金蝶溫州分公司迫于業(yè)績(jī)壓力，人事變動(dòng)頻繁。最近兩年，信息化在部分企業(yè)取得了不錯(cuò)的效果，嘗試的人逐漸多起來。

    企業(yè)轉(zhuǎn)型與“肅親”運(yùn)動(dòng)

    “溫州企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，具體來說，就是由家族企業(yè)向規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)邁進(jìn)?！绷忠嗫橛浾吖蠢粘隽藴刂萜髽I(yè)當(dāng)下所處的背景。把溫州企業(yè)信息化放到這個(gè)大背景下看，很多現(xiàn)象都不難理解。

    在溫州企業(yè)中，家族企業(yè)占了絕大多數(shù)。這是記者早就知道的，但只有到了溫州本地，才會(huì)了解家族企業(yè)所占的比重究竟有多大。在此行采訪的幾家企業(yè)中，東經(jīng)公司、華榮集團(tuán)、德力西集團(tuán)、人本集團(tuán)、吉爾達(dá)鞋業(yè)、神力集團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)是家族企業(yè)起家。在創(chuàng)業(yè)之初，家族企業(yè)在管理上有一定的優(yōu)勢(shì)：一家人沒有利益紛爭(zhēng)，齊心協(xié)力，做決策也容易達(dá)成一致。但是企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模之后，家族企業(yè)的弊端就會(huì)逐漸暴露，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化管理。管理基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)信息化不免舉步維艱。

    關(guān)于家族企業(yè)的信息化，業(yè)內(nèi)有個(gè)流傳幾年的笑話。有一個(gè)軟件銷售員和溫州老板談OA，見老板不停點(diǎn)頭，以為事情快成了，就問什么時(shí)候買。老板愣了一下，說：“我看你這個(gè)OA的功能，我們家吃晚飯的時(shí)候就能全部實(shí)現(xiàn)。我負(fù)責(zé)銷售，老婆管人，小姨娘管倉庫，二姑是會(huì)計(jì)，三弟做采購，請(qǐng)來的老孫做技術(shù)生產(chǎn)，晚上吃飯的時(shí)候，互相通報(bào)一下不就行了嗎，不就是你說的信息共享，效率提升嗎？又不要花錢買電腦、買軟件?！碑?dāng)時(shí)這個(gè)銷售一下子傻了。

    被家族企業(yè)傷透腦筋的不止是軟件銷售員，還有企業(yè)信息部門的負(fù)責(zé)人。溫州吉爾達(dá)鞋業(yè)有限公司信息部經(jīng)理鄭國超向記者傾訴了他的苦惱：“現(xiàn)在問題是，企業(yè)管理、企業(yè)流程中有一些不合理之處，它們與ERP之間的沖突沒法解決。比如，公司一向是老板說了算，有的原材料今天買，明天卻不買了；有的東西今天賣這個(gè)價(jià)錢，明天賣那個(gè)價(jià)錢，所有的事全憑老板一句話?？墒牵浖撬赖?，不可能每天都變來變?nèi)ァ！比吮炯瘓F(tuán)信息咨詢服務(wù)公司總經(jīng)理李宗安有同感：“現(xiàn)在阻礙信息化的不是資金，不是觀念，而是企業(yè)的管理基礎(chǔ)太薄弱。很多公司現(xiàn)在是人治不是法治，具體的業(yè)務(wù)流程一會(huì)兒說這樣做好，一會(huì)兒說該那樣做，軟件到底該怎么設(shè)計(jì)流程？”

    溫州的大小老板們也意識(shí)到了家族企業(yè)的負(fù)面影響，最近一兩年聘請(qǐng)的職業(yè)經(jīng)理人越來越多。王甲佳、鄭國超都是今年被挖到溫州的職業(yè)經(jīng)理人。他們到溫州來的過程從一個(gè)側(cè)面反映了這些老板變革的決心。

    自從今年年初“看上”王甲佳，東經(jīng)的老總蔣孟有就展開了“攻心戰(zhàn)”。當(dāng)時(shí)，王甲佳是江蘇一家企業(yè)的CIO，工作穩(wěn)定而清閑。到溫州來，就意味著要放棄駕輕就熟的工作、放棄家人團(tuán)聚，到一個(gè)完全陌生、未知的環(huán)境中去闖蕩。對(duì)于35歲的王甲佳來說，這是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。猶豫不定、再三抉擇，半年時(shí)間過去了，蔣總一直沒有放棄王甲佳。而王甲佳被這份誠意打動(dòng)，拋家舍業(yè)，孤身一人來到溫州。到溫州，他才發(fā)現(xiàn)，在東經(jīng)公司像他這樣一個(gè)人來溫州闖蕩的職業(yè)經(jīng)理人有十多個(gè)，都是蔣總在最近兩年挖來的。

    鄭國超是吉爾達(dá)老總的朋友。吉爾達(dá)曾經(jīng)聘請(qǐng)了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任信息部主管，但是因?yàn)樾畔⒉吭O(shè)在營(yíng)銷中心底下，其地位只相當(dāng)于一個(gè)科室，ERP項(xiàng)目遲遲沒有進(jìn)展。

    今年春節(jié)，在上海某公司工作的鄭國超回溫州過年，吉爾達(dá)老總給他打了個(gè)電話：“國超，好長(zhǎng)時(shí)間不見了，到我公司來玩玩吧，敘敘舊?！编崌缂s前往，卻發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理等各部門主管都在，看起來有重要的事情要開會(huì)討論。就在他猶豫要不要回避的時(shí)候，老總發(fā)話了：“諸位，這是我的朋友鄭國超，是我請(qǐng)來搞信息化的。大家以后要全力支持他。”鄭國超大吃一驚。但事已至此，他只好辭掉上海的工作，來到吉爾達(dá)。上任之后，鄭國超不負(fù)老總重托，僅用了半年時(shí)間就把公司原來的軟件錯(cuò)誤一一羅列出來，并逐一糾正。截至9月份，DRP(分銷資源計(jì)劃系統(tǒng))系統(tǒng)已經(jīng)在9個(gè)分公司中正常運(yùn)行。

    為了改變家族企業(yè)模式，很多老板一邊招賢納士、大舉招聘職業(yè)經(jīng)理人，一邊忙著“肅親”。華榮集團(tuán)信息中心經(jīng)理谷才富介紹，從2002年開始，華榮進(jìn)行了轟轟烈烈的“肅親運(yùn)動(dòng)”，采取“干部親戚回避制”，有親戚關(guān)系的人不能在同一部門工作。到如今，公司擔(dān)任要職的人中已經(jīng)沒有老板的親戚。

    人本集團(tuán)做得更絕，李宗安說：“我們公司的規(guī)定是三代以內(nèi)的直系親屬不能進(jìn)到公司里來。”東經(jīng)公司的情況也類似，王甲佳說，去年蔣總把所有親戚都清除出去了，包括自己的老婆，盡管她是東經(jīng)的創(chuàng)始人之一。

    革命尚未成功

    聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人只是企業(yè)管理走向規(guī)范化的第一步。如何充分發(fā)揮職業(yè)經(jīng)理人的能力優(yōu)勢(shì)，使他們真正融到企業(yè)中才是更關(guān)鍵的問題。法派集團(tuán)信息中心主任胡會(huì)華說：“職業(yè)經(jīng)理人我們也有，去年來了一個(gè)總裁助理，一腔熱血無處施展，畢竟一個(gè)人很難改變整個(gè)企業(yè)的做事方法，老板也明白，可惜沒辦法。這個(gè)總裁助理一年之后就走了?！蓖跫准迅嬖V記者：雖然東經(jīng)招來了很多優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，但是有一些人至今沒發(fā)揮出自己的應(yīng)有實(shí)力。

    按照溫州老板固有的做事風(fēng)格和思維模式，這些職業(yè)經(jīng)理人的日子并不好過。工作壓力大不用說，王甲佳自稱“現(xiàn)在一天干的活兒比過去一周干得還多”，李宗安說：“如果老板聘請(qǐng)人時(shí)，開出一萬月薪，那他肯定要天天盯著那個(gè)人干活，哪怕把眼睛盯腫了也不在乎。否則他心里就會(huì)犯嘀咕，這個(gè)人干得活兒值不值這個(gè)價(jià)錢呢？”更讓人透不過氣來的是心理壓力。溫州的老板個(gè)個(gè)都是精明強(qiáng)干、雷厲風(fēng)行之人，投入就要見效益，給你機(jī)會(huì)就要見成績(jī)。進(jìn)入狀態(tài)慢的話，就有被炒魷魚的危險(xiǎn)，而頻繁的人事變動(dòng)無疑會(huì)加劇企業(yè)信息化的難度。胡會(huì)華說：“我們每換一個(gè)營(yíng)銷總監(jiān)，就會(huì)換一套模式，接著就會(huì)考慮換一套軟件。系統(tǒng)隨著人走，我們和業(yè)務(wù)部門都一肚子怨氣，但有什么辦法呢？”

    從家族企業(yè)到管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)，很多溫州企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的當(dāng)口。對(duì)企業(yè)信息化來說，這個(gè)特殊的背景是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。東經(jīng)公司董事長(zhǎng)蔣孟有是記者此行采訪到的唯一一位老總。他對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)具有一定的代表性。去年，蔣孟有在德國出差期間，曾專程前往慕尼黑寶馬博物館參觀，路上延誤了幾分鐘，結(jié)果到博物館的時(shí)候剛剛過了閉館時(shí)間。蔣孟有找售票員說明情況：“我們是中國來的客人，萬里迢迢趕過來，希望你能通融一下?！笔燮眴T無奈地告訴他：“售票系統(tǒng)在16點(diǎn)就關(guān)了，即使我想賣給你票也不行。這邊都是電子設(shè)備，沒有票你就進(jìn)不了博物館?！弊罱K，蔣孟有沒參觀成自己心儀已久的寶馬博物館。這件事使他很受觸動(dòng)：“只有系統(tǒng)是不會(huì)騙人的?！彼谝淮我庾R(shí)到信息化的重要意義。

    公司引入一批職業(yè)經(jīng)理人之后，蔣孟有感覺到，企業(yè)的管理問題必須要靠系統(tǒng)解決：“公司管理層現(xiàn)在有這么多人，怎么才能保證大家往一個(gè)方向走呢？如果有的人走偏了，甚至在朝反方向走，大家怎么能知道呢？只有依靠系統(tǒng)！企業(yè)發(fā)展到這個(gè)階段，管理和系統(tǒng)實(shí)際上已經(jīng)成了一回事?！?/P>

    神力集團(tuán)總裁辦公室秘書萬杰曾經(jīng)參與過三次ERP項(xiàng)目的實(shí)施，他認(rèn)為：“溫州信息化目前落后于杭州和寧波，原因是溫州企業(yè)的管理基礎(chǔ)遠(yuǎn)不如杭州和寧波，規(guī)范化程度差很多。管理基礎(chǔ)薄弱，這是溫州很多企業(yè)ERP失敗的原因，也是溫州企業(yè)現(xiàn)在迫切需要實(shí)施ERP的原因?！?/P>

    在蔣孟有的帶領(lǐng)下，東經(jīng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)重要的轉(zhuǎn)型

    小城故事多

    “小城故事多，充滿喜和樂”。用這兩句歌詞概括此次溫州之行的見聞，真是再恰當(dāng)不過。溫州有6萬家中小企業(yè)，要想描繪出企業(yè)信息化的全貌，幾乎不可能。記者能做的只是截取幾個(gè)精彩的故事，呈現(xiàn)給大家。或悲哀或欣喜，或中規(guī)中矩或出人意料，都展現(xiàn)了溫州企業(yè)信息化最真實(shí)、最生動(dòng)的一面。

    三次上ERP

    9月14日上午，神力集團(tuán)計(jì)算機(jī)中心辦公室。萬杰面對(duì)記者娓娓道來，坦率得令人驚訝。神力集團(tuán)三次上馬ERP的過程，無疑是記者此次采訪中聽到的最精彩的故事。

    1999年，神力的老板第一次提出要上ERP。當(dāng)時(shí)，很多企業(yè)還不知道ERP為何物。和溫州大多數(shù)企業(yè)一樣，神力的老板是溫州本地人，文化不高，憑著勤奮能干，創(chuàng)立了一個(gè)家族企業(yè)。不同的是，他觀念超前，早在99年就預(yù)見到了在規(guī)模化企業(yè)中實(shí)施ERP的必要性。

    盡管其他高層對(duì)ERP不甚了解，但老板已經(jīng)拍了板，事情就這么定下來了。緊接著就是選型?！爱?dāng)時(shí)，用友、金蝶還沒有像今天這般強(qiáng)大，反而是一些今天聽來毫不知名的公司頗有名頭，比如蘭銀?！比f杰說。神力考察了好幾家軟件公司，蘭銀公司的報(bào)價(jià)比較低，并且贏得了很好的印象分。

    “我至今都對(duì)蘭銀的那個(gè)人印象深刻”萬杰沉浸在回憶中：“當(dāng)時(shí)我們幾個(gè)參與選型的人對(duì)信息化一片茫然，蘭銀負(fù)責(zé)講解的那個(gè)人很有經(jīng)驗(yàn)，很懂行。他向我們?cè)敿?xì)解釋了如何用蘭銀的ERP軟件來解決我們的業(yè)務(wù)問題，而且沒有拽技術(shù)名詞，用的是我們能聽懂的話。我們被打動(dòng)了?！?/P>

    蘭銀最后順理成章地和神力簽約，一起合作，搞定制開發(fā)。實(shí)施中，問題接踵而至。蘭銀要求神力調(diào)整業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)軟件。但神力卻認(rèn)為這種調(diào)整難度太大。這個(gè)問題怎么處理，雙方都沒有經(jīng)驗(yàn)。空間距離也成了一大障礙。蘭銀的人平時(shí)在杭州，雙方溝通起來不方便。派人到溫州來，有時(shí)候正好趕上神力集團(tuán)業(yè)務(wù)繁忙，沒有足夠的時(shí)間配合實(shí)施項(xiàng)目。蘭銀的人一看，只好回去，然后很長(zhǎng)一段時(shí)間之后再過來。

    如此幾番，項(xiàng)目毫無進(jìn)展。在這個(gè)過程中，蘭銀也走了下坡路，最終在2000年底倒閉，神力ERP項(xiàng)目宣告失敗?！爸钡浆F(xiàn)在，我也沒想明白，到底是蘭銀的產(chǎn)品不能滿足我們的需求，還是我們的實(shí)施有問題，沒發(fā)揮出蘭銀產(chǎn)品原有的功能?！碧崞鹕窳Φ谝淮紊螮RP失敗的原因，萬杰至今仍然感到不解。

    神力老板上ERP的決心并沒有因此動(dòng)搖。2001年，神力集團(tuán)第二次踏上了ERP征程?？紤]到第一次失敗的原因，其中之一就是空間距離造成的溝通不便，老板最終選了溫州本地一家軟件公司?！斑x型的結(jié)果已經(jīng)注定這次又要失敗。他們編程的能力比我強(qiáng)點(diǎn)兒，但是對(duì)行業(yè)和我們的業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不了解。通常是我給他們講解該如何如何去做，到后來，他們也明白了，以他們的實(shí)力，這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施不下去?！比f杰對(duì)這次的敗因看得很清楚。。

    兩次失敗之后，管理層的分歧越來越明顯。同事們見了萬杰，也紛紛打趣：“怎么還在搞ERP？怎么這么多年還沒搞出來？”萬杰心里有一種說不出來的疲憊和郁悶。回想起過去這幾年的工作，萬杰最耿耿于懷的是兩次失敗使神力貽誤戰(zhàn)機(jī)：“ERP失敗造成的損失主要是時(shí)間、精力上的浪費(fèi)。資金方面的損失倒在其次。比如第二次實(shí)施ERP，計(jì)劃投入50萬左右。實(shí)施失敗以后，溫州那個(gè)軟件公司把大部分錢都退給我們了。99年，是我們企業(yè)發(fā)展最快的時(shí)候，那時(shí)對(duì)ERP的需求實(shí)際上還不是很迫切，主要是老板基于遠(yuǎn)見要上ERP?，F(xiàn)在，業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)迫切需要上ERP了，我們卻還沒有搞成?！?/P>

    正如萬杰所說，業(yè)務(wù)發(fā)展的要求使得神力第三次站在了ERP的門檻前。萬杰仍然是此次ERP項(xiàng)目的重要參與者。有了前面的教訓(xùn)墊底兒，萬杰自言“心里踏實(shí)多了?！币皇荅RP廠商日漸成熟；一是神力從上到下對(duì)ERP已經(jīng)有了一個(gè)基本了解，對(duì)于具體的實(shí)施步驟也比較清楚了，實(shí)施起來障礙會(huì)小一些。

    目前，神力已經(jīng)勇敢地開始了第三次嘗試。萬杰笑著說：“神力集團(tuán)的信息化在溫州的企業(yè)中處于中等水平，談不上先進(jìn)，但我們花的精力和時(shí)間絕對(duì)是多的。也可以算是一個(gè)典型吧?！?/P>

    先行者的故事

    由于很多溫州人抱著“跟隨戰(zhàn)略”，不想“為天下先”，一些先行者顯得尤為可貴。正泰集團(tuán)就是其中之一。在溫州，正泰是數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，它曾在民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)中高居第四，正泰老總南存輝是家喻戶曉的人物。因此，當(dāng)2002年，正泰選中SAP的ERP時(shí)，在溫州引起了不小的轟動(dòng)。“正泰敢上SAP，這需要一種很大的勇氣。在國內(nèi)同行中，我們是第一家上SAP的?！闭┘瘓F(tuán)新聞發(fā)言人廖毅說。

    當(dāng)時(shí)，有很多風(fēng)言風(fēng)語，說大家都是溫州人，都是游擊戰(zhàn)出身，正泰搞什么ERP呀。但正泰鐵了心，在實(shí)施時(shí)請(qǐng)來了畢博咨詢。畢博與SAP，正泰擁有了ERP項(xiàng)目的超豪華組合。

    即便如此，在實(shí)施中仍然遇到了很多問題?！罢┦亲龅蛪弘娖鞯?，產(chǎn)品規(guī)格特別多。一共有300多個(gè)系列、5000多個(gè)品種、兩萬多個(gè)規(guī)格?；A(chǔ)物料的派生種類更是有二十多萬。因此數(shù)據(jù)整理的時(shí)候非常艱苦。”正泰企管信息部副總經(jīng)理肖颶說。解決了數(shù)據(jù)整理的問題，正泰的ERP項(xiàng)目還要過好幾道關(guān)口。比如SAP具有自己的邏輯系統(tǒng)，其管理思路與正泰有一定的差異。

    “盡管正泰的管理基礎(chǔ)還比較扎實(shí)，但跟老外的那一套還是不一樣。比如，我們搞銷售，提倡的是靈活機(jī)動(dòng)，只要不違法就行。SAP卻有一套嚴(yán)密的流程?！绷我銊傉f完，肖颶馬上做了補(bǔ)充：“SAP在流程上控制得相當(dāng)精細(xì)，如果我們完全按照這個(gè)要求配置人力、物力，多出來的成本怎么負(fù)擔(dān)呢？而且，SAP對(duì)英語有很高要求，我們很難培養(yǎng)一支強(qiáng)大的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，如果外聘幾個(gè)熟悉SAP產(chǎn)品的高級(jí)顧問，每個(gè)人的年薪就要幾十萬，老板能不能同意？再加上SAP本身的維護(hù)成本就不低，老總的理解和支持太重要了?！?/P>

    正泰的ERP系統(tǒng)今年4月份正式上線，正泰總共投入了5000萬資金和兩年多的時(shí)間。外界對(duì)此眾說紛紜，很多人認(rèn)為正泰的ERP項(xiàng)目不成功，這么大的投入很難收回成本。肖颶淡淡地說：“起碼我們的第一步已經(jīng)邁出去了。我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定地走下去。至于成功還是失敗，現(xiàn)在評(píng)價(jià)還太早，至少還要三年才能看出來。”

    除了正泰，另一位先行者是人本集團(tuán)。和其他公司不同，人本集團(tuán)把信息部門獨(dú)立出去，成立了獨(dú)立的信息咨詢服務(wù)公司，李宗安被任命為總經(jīng)理。目前，該公司只承擔(dān)集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)。在提供服務(wù)時(shí)，要正式簽約、收取費(fèi)用，財(cái)務(wù)上獨(dú)立核算。據(jù)李宗安介紹，人本每年在信息化方面的投入超過1000萬，信息咨詢服務(wù)公司的業(yè)務(wù)量足夠大。

    當(dāng)初成立信息咨詢服務(wù)公司，人本集團(tuán)的老總主要是出于三方面的考慮：首先，集團(tuán)大了，需要對(duì)信息化進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一監(jiān)控；其次，如果負(fù)責(zé)信息化工作的只是一個(gè)部門，那么其他子公司就不會(huì)把這部分工作計(jì)入成本，什么設(shè)備都要最好的。集團(tuán)的信息化成本難以控制；另外，信息部的工作很難考核，部門里的人不免有惰性。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：二樓的電腦壞了，打電話給信息部，信息部說你抱到三樓來給我看看。成立一個(gè)獨(dú)立的公司，這三個(gè)問題就都解決了。

    開始時(shí)，業(yè)務(wù)部門的人都不習(xí)慣，無論信息咨詢服務(wù)公司開什么價(jià)，他們都說價(jià)格太高。李宗安對(duì)他們說：“哪怕我只要10塊錢，你也會(huì)覺得我要價(jià)狠。因?yàn)槟愀揪蜎]意識(shí)到信息化的價(jià)值。”經(jīng)過一段時(shí)間之后，公司運(yùn)營(yíng)走上了正軌，業(yè)務(wù)部門的人也習(xí)慣了這種“公對(duì)公”的方式。

    德力西的大廣告牌，就立在正泰科技園的對(duì)面、兩個(gè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)故事在溫州廣為流傳

    正泰的辦公樓

    在溫州“作坊式”的企業(yè)隨處可見

    細(xì)節(jié)制勝

    隨著采訪的深入，記者越來越感慨：每個(gè)CIO或者準(zhǔn)CIO都是一座寶礦，有太多的經(jīng)驗(yàn)值得分享。

    鄭國超被老板“施計(jì)”請(qǐng)來之后，立即找老板談了兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是經(jīng)費(fèi)問題；一是信息部在公司的地位。吉爾達(dá)鞋業(yè)原來把信息部設(shè)在營(yíng)銷中心底下，其地位只相當(dāng)于一個(gè)科室。鄭國超來了之后，信息部不僅獨(dú)立了出來，而且和公司副總裁是一個(gè)級(jí)別，高于其他業(yè)務(wù)部門。同行們?cè)诹w慕鄭國超的“特殊待遇”時(shí)，總?cè)滩蛔〖右痪洌骸叭绻峡偛皇悄闩笥?，你肯定?huì)被看成要權(quán)?！编崌灰詾槿唬骸拔以瓉碓诰幖瘓F(tuán)的時(shí)候，信息中心設(shè)在子公司科室底下。我就去找王均瑤直接談了，說應(yīng)該有一個(gè)獨(dú)立的部門負(fù)責(zé)搞信息化。問題的關(guān)鍵在于你是不是能說服老總，而不是你跟老總私人關(guān)系如何。”

    在鄭國超看來，信息中心在企業(yè)內(nèi)必須有一定的權(quán)力?！胺駝t，我去找業(yè)務(wù)部門談，跟他商量，楊經(jīng)理你是不是應(yīng)該這樣做，人家說好了，我知道了。那我就沒話說了?！?/P>

    在取得前提保障之后，鄭國超開始一顯身手了。他每天都要做一份ERP實(shí)施日?qǐng)?bào)，把當(dāng)天需要解決哪些問題、需要哪些人配合實(shí)施一一列出來，所有的工作看上去一目了然。每周六，還要召開ERP周會(huì)，總結(jié)上周工作出現(xiàn)了哪些問題，安排下一周的工作。

    遇到業(yè)務(wù)部門的人不配合，鄭國超不會(huì)和他反復(fù)糾纏，他選擇的做法是把問題和錯(cuò)誤寫出來，交給該部門的主管，由他去跟下屬協(xié)調(diào)解決。這樣即節(jié)省了時(shí)間，又減少了和業(yè)務(wù)部門之間的沖突。

    另外，鄭國超在實(shí)際工作中還有很多小竅門。公司現(xiàn)在正在做鞋業(yè)ERP，編碼是個(gè)大問題。很多人反映編碼記不住，或者查起來太麻煩。鄭國超根據(jù)自己的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，利用拼音給每個(gè)編碼加上了“助記碼”。他舉了個(gè)例子，如果要查找索尼愛立信手機(jī)，就可以按照SNALX(索尼愛立信的拼音簡(jiǎn)寫)找到，而無須背過索尼愛立信在系統(tǒng)中的編碼。

    “ERP實(shí)施要順從民意，盡量減少業(yè)務(wù)部門的工作量。只要業(yè)務(wù)部門提出來的要求不危及軟件的關(guān)鍵功能，我們就要想辦法滿足，比如加幾個(gè)快捷鍵或者助記碼?！编崌f。

    前不久，鄭國超向老總提交了一份關(guān)于吉爾達(dá)信息化工作的5年計(jì)劃，其中有一項(xiàng)是財(cái)務(wù)軟件。老總不解地問：“咱們不是已經(jīng)有財(cái)務(wù)軟件了嗎？不用再買了?！编崌驮敿?xì)列了十個(gè)理由，其中包括應(yīng)該能夠?qū)Ψ止镜膽?yīng)收賬、欠款，時(shí)時(shí)查詢、監(jiān)督。老總看了，說“我再去研究研究。”沒過兩天，老總給鄭國超打電話：“國超，你上次說的財(cái)務(wù)軟件那個(gè)資料弄好了嗎？我們要趕緊上！”

    王甲佳來溫州時(shí)間不長(zhǎng)，為了盡快熟悉東經(jīng)公司的業(yè)務(wù)，王甲佳采取了一個(gè)最簡(jiǎn)單、最有效的方式——請(qǐng)人吃飯，不僅請(qǐng)各部門經(jīng)理吃飯，還深入車間，請(qǐng)一線工人吃飯。有同事打趣說：“平均下來，王甲佳一頓飯能搞定三個(gè)班組長(zhǎng)?！睉{著這種鉆研精神，王甲佳接連給老總提了好幾個(gè)方案，比如怎樣利用信息化系統(tǒng)解決公司交貨延遲問題，都得到了老總的認(rèn)可，將很快實(shí)施。

    法派集團(tuán)信息中心主任胡會(huì)華話說得很實(shí)在：“企業(yè)信息化搞得好不好，信息中心負(fù)責(zé)人的作用很重要。我很佩服美特斯邦威的信息主管，他能說服老總投這么多錢搞信息化?！睘榱思訌?qiáng)同行之間的交流，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，胡會(huì)華在QQ上組建了“溫州職業(yè)IT信息主管聯(lián)盟”，目前已經(jīng)有七十多位同行參加。

    莊吉集團(tuán)信息中心主任肖風(fēng)華喜歡穩(wěn)扎穩(wěn)打，他信奉的是“有多大需求做多大事”。1996年，莊吉請(qǐng)了一個(gè)浙江大學(xué)的教授幫忙做了一份企業(yè)信息化規(guī)劃，直到現(xiàn)在，每一步都是按照規(guī)劃去做，這讓肖風(fēng)華心里特別踏實(shí)。

    溫州市冠盛汽車零部件制造有限公司是溫州市企業(yè)信息化示范單位，其信息中心經(jīng)理林堅(jiān)欣喜地告訴記者：“今年，我們對(duì)ERP銷售模塊進(jìn)行了二次開發(fā)，目前從銷售到計(jì)劃、物流、車間、成本核算，ERP已經(jīng)在我們的業(yè)務(wù)流程中全線貫通。在制造業(yè)里，我們的系統(tǒng)已經(jīng)是相當(dāng)完善的了。今年，我們請(qǐng)了北大老師來講座，實(shí)施文檔、信息化計(jì)劃、信息化規(guī)劃都建立起來了，一切都在走向正軌?！?/P>

    人才缺失之痛

    在采訪中，幾乎所有的采訪對(duì)象都提到了制約溫州企業(yè)信息化的一大原因——人才缺失。正泰集團(tuán)的肖颶向記者訴苦：“聽說，北京的企業(yè)招聘一個(gè)職位，經(jīng)常會(huì)有十幾個(gè)甚至幾十個(gè)人來應(yīng)聘。而溫州就不同了。正泰招聘，回應(yīng)的人并不多。有些對(duì)正泰的企業(yè)環(huán)境、薪水很滿意，但一聽是在溫州，就立馬不來了。要是他們知道正泰是在溫州下面的一個(gè)縣城，估計(jì)就更不會(huì)搭腔了?！?/P>

    人本集團(tuán)的李宗安說：“溫州的工資水平不高，生活成本卻不低，很多人才只能是溫州的過客。我們貼出廣告去招人，不是根本招不來人，就是來幾個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，要想招個(gè)有工作經(jīng)驗(yàn)的太難了！即使是大學(xué)畢業(yè)生，也只是把溫州當(dāng)作一個(gè)跳板，在這里工作幾年，有經(jīng)驗(yàn)了就跳到上海、北京等大城市去。”

    根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，溫州既懂信息技術(shù)，又懂現(xiàn)代企業(yè)管理的復(fù)合型人才有奇缺，平均每個(gè)企業(yè)不到1個(gè)。

    等待“井噴”

    “我感覺溫州企業(yè)信息化要想往前邁一大步，還需要兩三年的時(shí)間。這就好比在信息化過程有一堵墻立在那里，經(jīng)過一段時(shí)間，墻會(huì)突然坍塌，信息化能一下子來個(gè)飛躍?！绷忠嗫「嬖V記者。

    在他看來，企業(yè)信息化的動(dòng)機(jī)來自兩方面，一是企業(yè)自身規(guī)模擴(kuò)張的需要，一是來自全球化的壓力。比如上游廠商要求隨時(shí)看到訂單走到哪個(gè)環(huán)節(jié)了、庫存還有多少，那么下游企業(yè)就必須上信息化系統(tǒng)。內(nèi)在動(dòng)力加上外在壓力，目前溫州企業(yè)信息化的局面不錯(cuò)。但是基于溫州中小企業(yè)“走一步，看一步”的特點(diǎn)，真正的井噴還要等待時(shí)日。

    來自用友和金蝶溫州分公司的數(shù)據(jù)，證明了溫州中小企業(yè)信息化的良好勢(shì)頭。夏玉明告訴記者，雖然溫州分公司業(yè)績(jī)的絕對(duì)數(shù)額不高，但增長(zhǎng)很快。以KIS系列產(chǎn)品為例，去年溫州市場(chǎng)總共才賣出去100套左右，今年上半年就售出了500多套。用友溫州分公司銷售總監(jiān)喻強(qiáng)交出的業(yè)績(jī)也不錯(cuò)，今年上半年銷售額同比增長(zhǎng)150%。用友推出的沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬受到了用戶的好評(píng)，本來計(jì)劃每月搞一場(chǎng)，結(jié)果今年7、8月份，一連搞了四場(chǎng)。人本集團(tuán)的李宗安參加過之后，對(duì)沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬贊不絕口。

    “用友和金蝶的業(yè)績(jī)上升也跟他們的思路調(diào)整有關(guān)?！绷忠嗫≌J(rèn)為，溫州中小企業(yè)講究短、平、快，一投入就要見效益，因此很難說服他們把大筆資金投到信息化上。“用友、金蝶推廣ERP，應(yīng)該把重點(diǎn)放到年銷售額在3億以上的中大型企業(yè)中，小企業(yè)上一些局部模塊就夠用了?，F(xiàn)在看來，用友和金蝶已經(jīng)比較務(wù)實(shí)了?！?/P>

    鏈接

    溫州市轄3區(qū)2市6縣，陸地面積11784平方公里，海域面積11000平方公里，總?cè)丝?50萬。

    溫州人在改革開放中創(chuàng)造了許多全國第一；第一個(gè)實(shí)行金融利率改革，第一個(gè)制定私營(yíng)企業(yè)條例，第一個(gè)建立股份合作制企業(yè)，第一個(gè)實(shí)行國有土地有償轉(zhuǎn)讓等。

    2002年，溫州的工業(yè)總產(chǎn)值增加到2274億元，并且獲得了“中國鞋都”、“中國合成革之都”、“中國包裝城”、“中國眼鏡城”、“中國金屬外殼打火機(jī)生產(chǎn)基地”、“中國剃須刀生產(chǎn)基地”等20來個(gè)“國”字號(hào)產(chǎn)業(yè)的稱號(hào)。在中國大陸最具競(jìng)爭(zhēng)力的47個(gè)城市中，溫州的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名第15位，同省的寧波排在了第8，杭州排在第9。

    近年來，溫州的增長(zhǎng)速度開始表現(xiàn)出相對(duì)落后的態(tài)勢(shì)。特別是2003年上半年，溫州的GDP同比增長(zhǎng)13.1，盡管遠(yuǎn)高于全國的增長(zhǎng)速度，但在全面高增長(zhǎng)的浙江省卻落到了倒數(shù)第2的位置。

    另外，溫州的生活費(fèi)用在浙江已經(jīng)屬于最高的城市之一，如住宅價(jià)格據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局溫州市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)調(diào)查2002年1～9月份一直維持在每平方米5000元左右，為浙江最高水平，比杭州高出800元，比寧波高1800元左右。