南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司

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.負(fù)責(zé)提出耗材、儀器設(shè)備采購申請(qǐng)，做好驗(yàn)收、使用、維護(hù)和保管工作；

e.負(fù)責(zé)編制或修訂作業(yè)指導(dǎo)書；協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人跟蹤有關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂、更新。

 f.負(fù)責(zé)實(shí)施本公司能力驗(yàn)證/比對(duì)等驗(yàn)證工作及儀器設(shè)備期間核查工作；

 g.負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃，對(duì)不符合檢測(cè)工作進(jìn)行控制，實(shí)施糾正和預(yù)防措施；

h.負(fù)責(zé)對(duì)本室技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)程、新規(guī)范的宣貫工作；

j.負(fù)責(zé)及時(shí)把各類技術(shù)文件移交行政人事部存檔；

k.負(fù)責(zé)提出分包項(xiàng)目的申請(qǐng)；

2.4.4市場(chǎng)部

a.  負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)部的工作流程及業(yè)務(wù)制度；

b.  負(fù)責(zé)制定公司年度銷售計(jì)劃并下達(dá)任務(wù)工作；

c.  負(fù)責(zé)制定公司報(bào)價(jià)體系及報(bào)價(jià)合同；

d.  負(fù)責(zé)對(duì)分包方的能力進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估和簽訂分包協(xié)議；

e.  負(fù)責(zé)分包項(xiàng)目的跟蹤處理；

f.收集客戶意見和反饋，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理；

g.負(fù)責(zé)公司展會(huì)的組織和安排。

h.負(fù)責(zé)本公司報(bào)價(jià)及合同評(píng)審、執(zhí)行；

j.執(zhí)行公司相關(guān)政策，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)

k.督促和協(xié)助各部門執(zhí)行檢測(cè)合同；

2.4.5綜合服務(wù)部

a.  負(fù)責(zé)客戶的滿意度調(diào)查與回訪；

b.  負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤，進(jìn)度控制；

c.  負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約測(cè)試及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試接待服務(wù)；

d.  負(fù)責(zé)開案及樣品管理；

e.  負(fù)責(zé)證書、報(bào)告發(fā)放登記；

f.  負(fù)責(zé)客戶窗口服務(wù)，并及時(shí)將客戶意見反饋給質(zhì)量負(fù)責(zé)人；

a.  負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與登記.

2.5內(nèi)部溝通

2.5.1公司總經(jīng)理重視內(nèi)部溝通，通過多種形式和途徑確保公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門之間就管理體系

的實(shí)現(xiàn)過程及其有效性進(jìn)行及時(shí)有關(guān)的溝通。

2.5.2溝通過程中應(yīng)建立縱向與橫向聯(lián)系，達(dá)到相互了解、相互支持、全員參與之目的。

2.5.3溝通方式：定期的管理評(píng)審、內(nèi)審、業(yè)務(wù)會(huì)議、質(zhì)量會(huì)議、培訓(xùn)、通知、內(nèi)部郵箱等。

2.5.4溝通內(nèi)容：管理體系運(yùn)行狀況，質(zhì)量方針、目標(biāo)及檢測(cè)要求達(dá)成情況、客戶的要求和期望、各崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)和要求等。

2.6保證檢測(cè)工作公正性措施

公司制定了具體措施保證工作人員的工作質(zhì)量不受來自商業(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力或利誘所造成的不良影響，保證判斷的獨(dú)立性、公正性和誠實(shí)性。詳見本手冊(cè)第1.2章《公正性聲明》。

2.7保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)的規(guī)定

為了保證檢測(cè)工作的保密性，全公司各級(jí)人員都有責(zé)任為客戶保護(hù)好機(jī)密信息和所有權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行公司《保證公正性及客戶機(jī)密管理程序》。

2.8各部門的責(zé)任人需加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理體系，相互理解各部門活動(dòng)的相互關(guān)系和重要性，鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)室人員提供合理化的改進(jìn)建議，為管理體系質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

為保證本公司檢測(cè)工作和服務(wù)質(zhì)量，本公司按照認(rèn)可準(zhǔn)則要求，建立了符合本公司承擔(dān)的檢測(cè)工作類型、范圍和檢測(cè)工作量相適應(yīng)的管理體系，包括質(zhì)量、行政、技術(shù)管理的檢測(cè)管理體系，組織實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)。

2  內(nèi)容

2.1公司按照相關(guān)法律法規(guī)、CNAS認(rèn)可和實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求，建立、實(shí)施和保持與其活動(dòng)范圍相適應(yīng)的管理體系，并將其政策、制度、計(jì)劃、程序和指導(dǎo)書制訂成質(zhì)量管理體系文件，確保達(dá)到實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量所需的要求。管理體系文件分為四級(jí)，覆蓋鹽城XX檢測(cè)有限公司進(jìn)行的所有檢測(cè)服務(wù)。

a. 一級(jí)文件品保手冊(cè)作為綱領(lǐng)性文件，確立本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述管理體系要素要求、職責(zé)及途徑。

b. 二級(jí)文件：程序文件作為品保手冊(cè)的支持性文件，描述實(shí)施管理體系要素所涉及到的質(zhì)量活動(dòng)由誰來做，做什么，何時(shí)做。

c. 三級(jí)文件：作業(yè)指導(dǎo)書、檢測(cè)方法、外來文件、管理制度、相關(guān)表格等。具體作業(yè)的指導(dǎo)文件，回答如何做的問題，由具體操作執(zhí)行人員使用。

d. 四級(jí)文件：記錄表格，分為質(zhì)量記錄與技術(shù)記錄兩類。

2.3公司通過不斷的提高服務(wù)質(zhì)量并降低生產(chǎn)成本來獲得客戶長(zhǎng)久的滿意。另外，本手冊(cè)也是基于以下原因而編寫的:

a. 明確公司的質(zhì)量方針和公司質(zhì)量保證的方法。

b. 建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的公司檢測(cè)程序的簡(jiǎn)明指南。

c. 對(duì)照現(xiàn)狀提供參考，以便改善建議能被真實(shí)地評(píng)估。

穩(wěn)定和維護(hù)書面化的實(shí)踐運(yùn)作活動(dòng)，以避免因人員流失而造成損失。

2.4當(dāng)策劃和實(shí)施管理體系的變更時(shí)，公司的最高管理者將通過及時(shí)修訂或改版文件等措施確保保持管理體系的完整性。

本公司制定《文件和資料控制程序》，對(duì)管理體系有關(guān)的文件和資料進(jìn)行控制，保證在管理體系運(yùn)行過程中使用有效的文件。

2  內(nèi)容

2.1文件編制：

a. 品保手冊(cè)、程序文件的編制應(yīng)符合《認(rèn)可準(zhǔn)則》和相關(guān)法律法規(guī)的要求；

b. 其他文件的編制應(yīng)與品保手冊(cè)相協(xié)調(diào)，不得與之要求相抵觸；

c. 文件的格式、部門和崗位稱謂應(yīng)統(tǒng)一，文字表達(dá)應(yīng)簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、易懂，所有的符號(hào)/代號(hào)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范。

品保手冊(cè)

編號(hào)：DT/QM-2014修改狀態(tài)：0

版次：001  第22頁共56頁

2.2文件的批準(zhǔn)和發(fā)布

文件在實(shí)施之前必須經(jīng)過相關(guān)授權(quán)人審批，由綜合服務(wù)部加蓋“受控文件”章按文件批準(zhǔn)人的要求發(fā)放至所有相關(guān)作業(yè)場(chǎng)所。

2.3文件的唯一性標(biāo)識(shí)

文件應(yīng)有唯一性標(biāo)識(shí)，包括發(fā)布日期、修訂標(biāo)識(shí)、頁碼、總頁數(shù)和發(fā)布部門、分發(fā)號(hào)等。

2.4文件的修改

2.4.1遇到下列情況之一時(shí)，文件應(yīng)予以修改：

a. 文件不適應(yīng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行；

b. 文件與國家有關(guān)法律法規(guī)不相適應(yīng)；

c. 本公司的組織機(jī)構(gòu)及其職能發(fā)生變化時(shí)；

d. 新方法的引進(jìn)或現(xiàn)有方法的改變；

e. 其他需要修改的情況。

2.4.2文件的修改變更由原審批人負(fù)責(zé)審查和批準(zhǔn)，應(yīng)保存更改或更新的記錄。

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