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[供應(yīng)]辦理實(shí)驗(yàn)室CMA/CNAS認(rèn)證需要哪些人員崗位
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：CMA/CNAS
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計(jì)量單位：
- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2021-10-16 23:47:26
- 有效期至：2022-10-16
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辦理實(shí)驗(yàn)室CMA/CNAS認(rèn)證需要哪些人員崗位
詳細(xì)信息
辦理實(shí)驗(yàn)室CMA/CNAS認(rèn)證需要哪些人員崗位
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以下內(nèi)容是行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)選，內(nèi)容與標(biāo)題沒有直接的相關(guān)性，具體CNAS/CMA實(shí)驗(yàn)室辦理步驟，CNAS/CMA認(rèn)證辦理費(fèi)用，CNAS/CMA認(rèn)證辦理?xiàng)l件，歡迎您來電咨詢，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！
ISO/IEC17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》中要求實(shí)驗(yàn)室建立、
實(shí)施和維持與其活動(dòng)范圍（包括其承擔(dān)的檢測(cè)和校準(zhǔn)的類型、范圍和數(shù)量）相適
應(yīng)的質(zhì)量管理體系。ISO/IEC17020《各類檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能力的通用要求》中也對(duì)檢
驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出了類似的要求。
ISO/IEC17025和ISO/IEC17020分別要求實(shí)驗(yàn)室或檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)室應(yīng)按照策劃
的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證其運(yùn)作持續(xù)地符合管理體系和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要
求。
本指南根據(jù)APLACTC002（IssueNo.4）制定，旨在指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室和檢驗(yàn)機(jī)
構(gòu)如何建立和實(shí)施內(nèi)部審核方案。應(yīng)用本指南的前提是實(shí)驗(yàn)室或檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)已實(shí)施
了符合ISO/IEC17025或ISO/IEC17020的要求的管理體系。
本指南是通用性指南。
內(nèi)部審核的實(shí)際運(yùn)作取決于組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍和
組織結(jié)構(gòu)的具體情況。對(duì)于規(guī)模較小的組織，本指南中的許多條款可以簡(jiǎn)化的方
式實(shí)施。
及時(shí)收集并正確處理來自客戶和其他方面的投訴，改進(jìn)管理體系，增強(qiáng)顧客的滿意程度。
2.范圍
適用于本實(shí)驗(yàn)室對(duì)所有來自客戶和其他方面投訴的處理。
3.職責(zé)
3.1實(shí)驗(yàn)室主管
3.1.1主持客戶投訴處理工作，批準(zhǔn)相應(yīng)的投訴處置措施。
3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.2.1負(fù)責(zé)收集、匯總客戶及其代表和其他外部的信息；
3.2.2負(fù)責(zé)與客戶投訴的協(xié)調(diào)工作；
3.2.3負(fù)責(zé)組織對(duì)投訴的調(diào)查；
3.2.4負(fù)責(zé)維護(hù)本文件的有效性。
3.3其他人員
3.3.1負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人收集客戶信息和其他外部信息。
4.工作程序
4.1信息受理
4.1.1信息來源：
4.1.1.1客戶的投訴；
4.1.1.2走訪、調(diào)查；
4.1.1.3消費(fèi)者協(xié)會(huì)的報(bào)告；
4.1.1.4市場(chǎng)調(diào)研；
4.1.1.5媒體信息。
4.1.2投訴受理
4.1.2.1由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶投訴的受理工作，直接與客戶接觸的人員也應(yīng)隨時(shí)了解客戶不滿意的信息。按《服務(wù)客戶程序》收集客戶投訴和其他外部信息，及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人；
4.1.2.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員應(yīng)熱情主動(dòng)地接待客戶的來訪，耐心傾聽客戶的投訴、來函，詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容，填寫《客戶投訴登記表》、并保留投訴信函；
4.2調(diào)查、核實(shí)
4.2.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人受理投訴申請(qǐng)，將收集到的投訴信息與有關(guān)人員分享，對(duì)投訴材料進(jìn)行認(rèn)真分析、討論、調(diào)查、核實(shí)，了解事情的全過程，確定責(zé)任方及責(zé)任人，保留調(diào)查記錄，調(diào)查工作包括以下內(nèi)容：
4.2.1.1檢測(cè)依據(jù)是否正確、有效；
4.2.1.2所用儀器設(shè)備是否在檢定周期之內(nèi)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
4.2.1.3檢測(cè)方法是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有效；
4.2.1.4檢測(cè)工作程序是否符合規(guī)定要求；
4.2.1.5檢測(cè)環(huán)境條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
4.2.1.6數(shù)據(jù)處理是否正確。
4.2.2對(duì)客戶反映本實(shí)驗(yàn)室工作人員工作紀(jì)律、職業(yè)道德方面的問題，按4.3.8條處理。
4.3處置
4.3.1經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)檢測(cè)結(jié)果正確，屬于客戶不理解而非我方責(zé)任的，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)以電話、信函（《客戶投訴處理通知單》）、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。
4.3.2如果確屬本實(shí)驗(yàn)室原因，造成客戶的投訴和不滿意，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織相關(guān)崗位人員則按《不符合工作的控制管理程序》和《實(shí)施糾正措施程序》進(jìn)行原因分析，確定糾正措施并實(shí)施，客戶要求復(fù)檢且理由充分時(shí)，應(yīng)安排復(fù)檢。
4.3.3復(fù)檢
4.3.3.1復(fù)檢用原樣品或備用樣品進(jìn)行，如果客戶已取回原樣品或樣品超過留存期或不可重復(fù)的檢測(cè)（如樣品狀態(tài)已變化等），則不予以復(fù)檢；
4.3.3.2為保證公正性，凡與投訴有關(guān)的當(dāng)事者應(yīng)當(dāng)回避復(fù)檢，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)另行安排其他檢測(cè)員進(jìn)行復(fù)檢；
4.3.3.3檢測(cè)結(jié)論以復(fù)檢數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
4.3.4答復(fù)
4.3.4.1復(fù)檢結(jié)果證明原報(bào)告有誤，應(yīng)重新組織人員再次復(fù)驗(yàn)或送檢，以兩次相同結(jié)果作為最終判定結(jié)果。如最終結(jié)果確與原檢測(cè)報(bào)告不一致，應(yīng)重新出具檢測(cè)報(bào)告（具體執(zhí)行《報(bào)告結(jié)果管理程序》）并在新報(bào)告和實(shí)驗(yàn)記錄上注明產(chǎn)生問題的原因、更改的時(shí)間和原報(bào)告編號(hào)，同時(shí)收回原報(bào)告，按規(guī)定程序?qū)徟蟀l(fā)送給顧客，并向客戶進(jìn)行必要的解釋，免收檢測(cè)費(fèi)；
4.3.4.2復(fù)檢結(jié)果證明原報(bào)告無誤，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人通知顧客，向投訴方加倍收取費(fèi)用。
4.3.5質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織責(zé)任部門負(fù)責(zé)填寫《客戶投訴處理通知單》，實(shí)驗(yàn)室主管審核批準(zhǔn)后，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織責(zé)任部門或責(zé)任人向投訴方通報(bào)處理結(jié)果并征求意見，求得投訴方的諒解。
4.3.6投訴的處理應(yīng)具有時(shí)效性，應(yīng)做到在最短時(shí)間內(nèi)得到嚴(yán)肅、認(rèn)真的處理，確實(shí)因檢測(cè)結(jié)果有問題而給客戶造成不良影響或損失時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)向?qū)嶒?yàn)室主管報(bào)告，并與客戶協(xié)商妥善處理，必要時(shí)由實(shí)驗(yàn)室主管進(jìn)行處理。
4.3.7當(dāng)投訴涉及重大質(zhì)量事故時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人可提出附加審核的要求。
4.3.8對(duì)于涉及到工作人員公正性行為、服務(wù)態(tài)度及執(zhí)行合同方面的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)于檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量問題，由技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查處理。
4.3.9投訴單位對(duì)復(fù)檢結(jié)果仍有異議的，可向上級(jí)主管部門申請(qǐng)?zhí)幚砘蜻M(jìn)行仲裁。
4.3.10異議申請(qǐng)無論其結(jié)果如何，一般都應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)答復(fù)完畢(發(fā)文確認(rèn)原報(bào)告或發(fā)文更正報(bào)告)。
4.4記錄管理
資料員負(fù)責(zé)收集、歸檔客戶投訴及相關(guān)的整改資料，提交管理評(píng)審（《見管理評(píng)審程序》），作為管理體系改進(jìn)的信息
為了確保本實(shí)驗(yàn)室能夠客觀、準(zhǔn)確、清晰、完整地出具檢測(cè)報(bào)告，對(duì)檢測(cè)報(bào)告編制的規(guī)范性、應(yīng)該涵蓋的信息、簽發(fā)、存檔等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效地控制特制定本程序。
2.范圍
適用于本實(shí)驗(yàn)室出具的各類檢測(cè)報(bào)告的編制、核驗(yàn)、簽發(fā)、修訂等活動(dòng)。
3.職責(zé)
3.1授權(quán)簽字人
3.1.1負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《檢測(cè)報(bào)告》。
3.2檢測(cè)員
3.2.1負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供檢測(cè)原始記錄和《檢測(cè)報(bào)告》的編制、信息錄入。
3.3資料員
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