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亳州在哪辦理ISO9001體系認(rèn)證

ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系近幾年來(lái)在中國(guó)逐漸流行起來(lái)，其中在深圳物業(yè)管理行業(yè)中的推廣更是相當(dāng)成功。這與政府部門積極的質(zhì)量政策有關(guān)，也與企業(yè)本身的發(fā)展需要有關(guān)，何為主要推動(dòng)力？這并不重要，本人想談的是企業(yè)能否很好地將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)本身的實(shí)際結(jié)合運(yùn)作，獲證企業(yè)在每次內(nèi)審和管理評(píng)審時(shí)能否對(duì)體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行一個(gè)客觀、合理的評(píng)價(jià)？

在推行ISO9001過(guò)程中，企業(yè)普遍存在以下情況。企業(yè)剛剛通過(guò)認(rèn)證時(shí)，員工對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求不是太了解，對(duì)文件中所設(shè)定的制度規(guī)章都按部就班地執(zhí)行，對(duì)表格記錄都認(rèn)真按要求填寫。此時(shí)體系運(yùn)行的嚴(yán)謹(jǐn)程度象一篇精湛的議論文，整天圍繞著“說(shuō)到、做到、有效”、“凡事都應(yīng)有記錄，記錄就是有力的證據(jù)”等等核心來(lái)做。此后，企業(yè)在把握時(shí)機(jī)獲得高速發(fā)展后，原先認(rèn)證的范圍在企業(yè)管理、生產(chǎn)規(guī)模中的比例不斷減少；文件中規(guī)定的制度、條例不斷要根據(jù)政策法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的變化而改變，相應(yīng)的職能部門有可能不堪重負(fù)，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)文件更改不及時(shí)，新舊標(biāo)準(zhǔn)并存使用等現(xiàn)象；原來(lái)的“機(jī)械化模式”被實(shí)際運(yùn)行沖擊著，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系不斷被各種因素弱化。兩年左右，當(dāng)企業(yè)的老員工依舊進(jìn)行著同樣重復(fù)的工作時(shí)，他們開始疑惑、麻木，執(zhí)行文件時(shí)變的靈活起來(lái)，重結(jié)果輕過(guò)程，甚至用欺騙性的操作或虛假的數(shù)據(jù)記錄來(lái)應(yīng)付體系的檢查。期間，企業(yè)ISO9001體系的運(yùn)行仿佛是一篇精彩的散文，形散神不散。企業(yè)執(zhí)行ISO9001的先進(jìn)性表現(xiàn)形式主要是知名度很高但已經(jīng)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系文件和老員工的“體系經(jīng)驗(yàn)”。

此刻，體系運(yùn)行的有效性就受到強(qiáng)力的挑戰(zhàn)。企業(yè)在內(nèi)審和管理評(píng)審時(shí)對(duì)不合格現(xiàn)象會(huì)有的糾正，但是對(duì)造成不合格現(xiàn)象的原因沒(méi)有通過(guò)有效的手段來(lái)整改和杜絕。這樣企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須把住最后一關(guān)，加強(qiáng)質(zhì)量檢查力度和推出新的管理方案來(lái)維持體系的有效運(yùn)行。通過(guò)企業(yè)獲得認(rèn)證后的縱向比較可知，企業(yè)要保證并提高ISO9001運(yùn)行的有效性必須從防患于未然著手。

同行業(yè)中的企業(yè)對(duì)待運(yùn)行ISO9001的目的應(yīng)該說(shuō)是一致的：提高企業(yè)的知名度和完善企業(yè)管理機(jī)制。但由于企業(yè)的具體情況參差不齊，對(duì)推行標(biāo)準(zhǔn)后的執(zhí)行情況自然不能做比較，唯一可知的是反映在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)輸出方面，但有的未推行標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)在這方面也有亮點(diǎn)閃光。因此，企業(yè)間橫向比較的意義相對(duì)來(lái)說(shuō)較小。

綜上所述，企業(yè)在推行標(biāo)準(zhǔn)后確保其運(yùn)行的有效性是一個(gè)企業(yè)發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)能否真正成為質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵。ISO9001體系要求的“三性”中，適宜性考慮的是外部環(huán)境的改變對(duì)企業(yè)的影響，充分性表現(xiàn)在是否全面展開質(zhì)量改進(jìn)的要求，有效性突出的重點(diǎn)則是利用可測(cè)量的指標(biāo)保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)果，所以說(shuō)企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考慮提高企業(yè)運(yùn)行的有效性。

企業(yè)應(yīng)該在提高ISO9001體系運(yùn)行有效性方面做到以下幾點(diǎn)：

一、與政府部門保持良好的溝通，督促政府行為保障企業(yè)資源的有效利用。
任何企業(yè)的生存和發(fā)展都受周圍大氣候和小環(huán)境的影響。政府行為是大氣候，政府利用相應(yīng)的政治、法律地位不斷根據(jù)社會(huì)的發(fā)展制訂出有關(guān)的政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到和符合權(quán)威部門制定出的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是證明自身實(shí)力和水平的有力證據(jù)和最佳途徑。以物業(yè)管理來(lái)講，達(dá)到國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量是反映企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。

小環(huán)境是指行業(yè)行為。行業(yè)主管部門的作用是代表企業(yè)與政府部門溝通，協(xié)助政府部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管。本人建議政府對(duì)行業(yè)的監(jiān)管、對(duì)企業(yè)的監(jiān)控應(yīng)該通過(guò)與行業(yè)有直接關(guān)系的政府部門來(lái)制訂相應(yīng)的條例、規(guī)章。這樣做才能保證行業(yè)和企業(yè)在公平、公正的條件下競(jìng)爭(zhēng)。

在物業(yè)管理行業(yè)中法規(guī)、條例所要求的企業(yè)義務(wù)和對(duì)企業(yè)考評(píng)的辦法中涉及到一些與發(fā)展商有關(guān)的條款，這對(duì)企業(yè)來(lái)講象是揠苗助長(zhǎng)，不切實(shí)際。在“發(fā)展商——建筑商——物業(yè)管理”供求關(guān)系鏈中物業(yè)管理企業(yè)處于末端，更何況現(xiàn)今的供求關(guān)系是供不應(yīng)求。另外，業(yè)主委員會(huì)在權(quán)利和義務(wù)的天平上失衡，在國(guó)民素質(zhì)有待提高的今天，讓國(guó)民進(jìn)行所謂的“民主自治”是短視行為。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)很可能會(huì)被一個(gè)“民主”的業(yè)委會(huì)糾纏不清，更奇特的情況是有的物業(yè)公司的債務(wù)人竟然是業(yè)主委員會(huì)的主要成員之一。對(duì)此，政府在主動(dòng)監(jiān)管行業(yè)行為的同時(shí)，能否對(duì)完善相關(guān)法規(guī)條例，能否對(duì)正確引導(dǎo)國(guó)民提高民主意識(shí)方面的工作重點(diǎn)考慮一下呢？

二、避免主動(dòng)影響行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種。
這是企業(yè)在推行ISO9001體系成功之后，容易出現(xiàn)的問(wèn)題。姑且不論企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和可行性，先來(lái)判斷主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系。主動(dòng)推銷的事物，推銷方應(yīng)該清楚其利弊，因企業(yè)存在狀況不同，即使在本企業(yè)是百利一弊的標(biāo)準(zhǔn)也有可能在轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)后演義出“南桔北枳”的笑話。至于被動(dòng)影響的情況要比主動(dòng)推銷在實(shí)際效果和提升企業(yè)形象方面理性的多。對(duì)于技術(shù)輸出和技術(shù)輸入的企業(yè)來(lái)講，關(guān)鍵是考慮企業(yè)實(shí)際的情況，不同的發(fā)展時(shí)期會(huì)用不同的制度來(lái)維持，企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也應(yīng)考慮制度的變更、創(chuàng)新，甚至是改革。

三、企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行體系文件的要求。
這是企業(yè)能夠做到的，也是不容易堅(jiān)持的。因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)的關(guān)鍵因素，制度的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、處罰都由人來(lái)實(shí)施。本人認(rèn)為要做到嚴(yán)格執(zhí)行文件，必須有下列條件保障。

1、ISO9001體系文件必須是及時(shí)、有效的版本，確保它的先進(jìn)性和指導(dǎo)性。對(duì)文件的更新、換版是否及時(shí)是由相關(guān)人員的信息來(lái)源、個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)監(jiān)督機(jī)制決定的。工作手冊(cè)多數(shù)由公司的職能部門制定，對(duì)文件先進(jìn)性的評(píng)議就成為對(duì)部門工作的監(jiān)督，這是個(gè)難點(diǎn)。在質(zhì)量體系中品質(zhì)部是體系文件的控制部門，但在實(shí)際工作中，辦公室、人事部等傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢(shì)”部門仍舊是實(shí)力部門，其制定的部分制度較難執(zhí)行，特別是長(zhǎng)期保持。因?yàn)樵谄髽I(yè)中人的管理和對(duì)人的管理總是要比“法制”和對(duì)事物的管理困難。正因如此，許多企業(yè)干脆有行政制度和質(zhì)量保證制度并重并行的情況存在。本人認(rèn)為應(yīng)將利于企業(yè)發(fā)展的非標(biāo)準(zhǔn)要素要求的內(nèi)容納入體系文件中。對(duì)此不是總經(jīng)理授權(quán)某個(gè)部門實(shí)施就能解決的，必須建立一套系統(tǒng)的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行才有效。

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