9000故事之生產(chǎn)管理的六點思考

    一、 生產(chǎn)部中層管理人員的績效考核原則及辦法。

    第一項考核辦法是生產(chǎn)車間出現(xiàn)問題時候，生產(chǎn)主管（包括生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)經(jīng)理）第一時間趕到現(xiàn)場并獨立處理問題的能力及結(jié)果。

    我們需要思考的問題是：生產(chǎn)主管對于生產(chǎn)事故的客觀的責(zé)任鑒定能力。我們的現(xiàn)狀是出現(xiàn)問題時首先考慮到了責(zé)任的推委，而非從主觀上首先考慮自己的責(zé)任，我們的態(tài)度應(yīng)該是排除一切其他的原因首先從自身進(jìn)行思考，我因該在這啟事故中的檢查責(zé)任，出了問題我沒有盡到什么樣的責(zé)任，如果我盡到責(zé)任的話，是否可以避免。如果可以避免事故我為什么沒有去做？是因為授權(quán)的原因嗎？是因為授權(quán)的原因就因該考慮到授權(quán)的被賦予者是否有能力承擔(dān)授權(quán)？如果不是因為授權(quán)，是因為什么？有沒有辦法避免？如果不是因為授權(quán)和其他一切原因，而就是因為自己的疏忽，那么自己的疏忽原因是否可以拿出來？針對這樣的問題還會出現(xiàn)下一次，我們要如何做？重復(fù)犯的錯誤的處罰是不一樣的！

    我們的第二個考核項因該是不同期（當(dāng)期和上期）的事故降低比例和產(chǎn)成品的如期交付率的上升和下降比例。

    生產(chǎn)管理的激情產(chǎn)生：我們在生產(chǎn)管理中以什么作為我們的快樂指標(biāo)，公司生產(chǎn)管理人員因該具備什么樣的心態(tài)，我們能承受什么？我們不能承受什么？承受力的提高是不是可以作為我們快樂的一個指標(biāo)？承受力的提高標(biāo)志著什么？是否標(biāo)志著在公司里的地位的提高？是否標(biāo)志著所享受的授權(quán)的權(quán)限擴大？是否可以標(biāo)志著個人榮譽感的取得？是否可以標(biāo)志著自信心的提升？

    我們?yōu)槭裁春ε鲁袚?dān)責(zé)任？每一位生產(chǎn)管理者首要的態(tài)度應(yīng)該是：事故出現(xiàn)了，我沒有起到應(yīng)盡的責(zé)任！生產(chǎn)管理者應(yīng)該有跳出具體事物的能力！應(yīng)該有全面分析事故的能力，首先考慮到自身的未盡職責(zé)，其次還要考慮到即使擔(dān)負(fù)起責(zé)任，還有可能在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如何避免？我們已經(jīng)采取了什么樣的措施，還有那些未采取的措施？有沒有可能采取和措施的可操作性？

    二、 生產(chǎn)部責(zé)任事故的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。

    我們的生產(chǎn)事故鑒定標(biāo)準(zhǔn)不是簡單的做一個評估依據(jù)，而是要進(jìn)行事故標(biāo)準(zhǔn)的“評定與動作分解”，通過事故的評定與動作分解了解在那里容易出現(xiàn)問題？我們采取了什么樣的避免措施？已經(jīng)實施的措施是否可以有效的避免事故的發(fā)生？或者反復(fù)出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)是否采取的措施并不具有實際實施性？有沒有更好的辦法去從流程或程序上進(jìn)行調(diào)整？沒有更好的流程、程序改進(jìn)方法，我們靠人去“抗”能否解決？能解決先就這樣解決，以后我們?nèi)绾螌⑵錃w入流程化的管理又將是我們需要解決的問題？我們的目的是什么？就是需要減少“人”的原因而造成的失誤率！減少我們的工作壓力，找到被授權(quán)人、合格的執(zhí)行人、合理的監(jiān)督流程來完善我們的生產(chǎn)管理體系，并進(jìn)行優(yōu)化處理、簡單化處理、 “偷懶原則”處理，在不影響成品質(zhì)量和產(chǎn)成品交付時間的原則的基礎(chǔ)上盡量減輕管理的難度！

    三、 生產(chǎn)部管理人員應(yīng)圍繞著以生產(chǎn)時間效率及品質(zhì)管理提高進(jìn)行工作。

    時間管理及品質(zhì)管理是生產(chǎn)部管理人員解決一切問題的出發(fā)點和思考起點！提高生產(chǎn)效率就是擴大產(chǎn)能，擴大產(chǎn)能給我們帶來的效益不用說大家也會了解，我們就可以用一套設(shè)備、一套人馬做1.5倍甚至2倍的事情！帶來的效益也會是我們的企業(yè)利益增長點！會加速企業(yè)積累和企業(yè)改造。

    品質(zhì)管理更是現(xiàn)在生產(chǎn)加工型企業(yè)的核心管理問題！我們要建立“經(jīng)營部的投訴就是事故”的生產(chǎn)管理理念！不管是時間上的延誤或者是品質(zhì)上的降低都是生產(chǎn)加工型企業(yè)的“硬傷”，一旦涉及到經(jīng)營部的員工投訴，我們就應(yīng)該引起高度的重視和關(guān)注。

    在這一點上，品質(zhì)上出現(xiàn)的問題更會是致命的！我們可能托辭說經(jīng)營部的時間限定不合理、太緊張等等，但是我們沒有道理和可能說品質(zhì)問題也關(guān)系到經(jīng)營部的責(zé)任？經(jīng)營部不可能承擔(dān)“造成事故的責(zé)任”，為什么呢？試想一下，如果經(jīng)營部的任何一項指令會造成生產(chǎn)事故的話，我們的生產(chǎn)部的前期預(yù)警檢查機制的是否良好啟動和運行就會大大的打一個問號！因為這一種機制是成為杜絕生產(chǎn)事故的保證，“出現(xiàn)事故就是生產(chǎn)部的原因！”是一個自我檢查的、首要的、大的原則，是一個不變的先決原則！

    我們可以通過仔細(xì)的檢查來糾正經(jīng)營部的錯誤，甚至要求處罰當(dāng)事人員，因為當(dāng)事人員給我們的工作造成了不必要的麻煩和出現(xiàn)事故的可能，所以我們有權(quán)利要求對當(dāng)事人進(jìn)行處理，并可以建立經(jīng)營部人員的 “信任制度”和“資信等級”，對于“資信”良好的、很少給生產(chǎn)造成麻煩的經(jīng)營人員可以建立“業(yè)務(wù)特殊通道”及“業(yè)務(wù)執(zhí)行優(yōu)先權(quán)”，這就是對經(jīng)營人員的最大的支持，給了他們最大的榮譽，可以想一下：當(dāng)經(jīng)營人員帶著客戶來到公司，請求生產(chǎn)管理人員為他“開綠燈”，（而且通過經(jīng)營部負(fù)責(zé)人也會達(dá)到同樣效果，只是我們通過生產(chǎn)的合理排序、工藝改進(jìn)、流程優(yōu)化等措施，而又不影響其他業(yè)務(wù)要求的時候），從上到生產(chǎn)經(jīng)理、下到生產(chǎn)員工都笑臉相向，那經(jīng)營人員的員工自豪感、企業(yè)榮譽感、心理的受用程度是什么樣的？客戶對經(jīng)營人員的身份地位又會有什么樣的看法改變？相反我們對于容易出錯的經(jīng)營人員進(jìn)行“進(jìn)入預(yù)警機制”，從嚴(yán)審查，“合理刁難”，做到有理、有利、有節(jié)，讓他吃虧都吃在明處，讓他吃虧都沒有辦法，“找誰都沒用！”，這樣就會從根本上杜絕“不負(fù)責(zé)任”的經(jīng)營人員的存在，讓他沒有生存的環(huán)境，不改就 “沒有立足之地”！

    反之，沒有了托辭的話，我們還有什么樣的理由說不能控制品質(zhì)的優(yōu)良與否呢？“一切皆有可能”是不斷提高品質(zhì)管理的先決條件！我們并不需要為任何一件事情都去找到“一個責(zé)任人來承擔(dān)”，相反我們需要有勇氣去承擔(dān)“看上去并不關(guān)我們的事情”的事，只有這樣才會在員工心目中樹立起“群眾領(lǐng)袖”的概念，這一點下面將會專門講到。我們承擔(dān)責(zé)任和主動承擔(dān)責(zé)任的原因是因為“我們比一般員工具有更強的承受力”，如果我們見到事情先躲掉了，那倒霉的會是誰呢，毫無疑問的是——企業(yè)，雖然當(dāng)時可能有“倒霉鬼”的把事情“背”了下來，但是企業(yè)是非不清、處罰不明的“結(jié)果”會給企業(yè)、生產(chǎn)部的員工造成心理上的陰影，大家都會“找到合理躲避途徑”，最后我們將會發(fā)現(xiàn)沒有可以、能夠承擔(dān)責(zé)任的人了！最后“一切都要我們自己來承擔(dān)和操心”，那將是多么可怕的景象！

    樹立“責(zé)任事故與我必有關(guān)系”的工作態(tài)度不是要求每個人都如何如何，而是希望大家能就這個問題進(jìn)行思考，目的是良好的解決“將會發(fā)生的生產(chǎn)事故”。生產(chǎn)事故的發(fā)生都是有原因和預(yù)兆的，那就是當(dāng)“我想到了但是忘了交代了”的時候。管理上的“無縫交接”是十分重要的，在管理上不能有縫隙和間隔，不能有“不良好的配合”存在，不能“萬事都以我為中心”“我與他無法交流”的管理班子存在，這樣的班子是不可能管出好的品質(zhì)來的，每一單、每一件優(yōu)良產(chǎn)品的產(chǎn)成都是凝聚了一個優(yōu)秀的管理團(tuán)隊的心血的。哪個可以想象一個配合很少、沒有配合、甚至摩擦不斷的管理班子可以管理出來一支好的隊伍來？沒有一支好的隊伍，又怎么生產(chǎn)出合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品呢？良好的配合是現(xiàn)狀中最缺少的，難以想象一個缺少溝通的管理團(tuán)隊能帶出一只怎樣的部隊！

    四、 生產(chǎn)管理人員要學(xué)會當(dāng)“群眾領(lǐng)袖”！

    只有“群眾領(lǐng)袖”才有可能深入了解員工的思想動態(tài)！這里的“群眾領(lǐng)袖”是區(qū)別于“行政職務(wù)”的，不是企業(yè)或公司賦予大家的權(quán)限，而是在實際生產(chǎn)工作中通過自己的解決問題的能力體現(xiàn)和親和力表露逐漸在員工心目中點滴形成的。這需要生產(chǎn)管理人員在實際工作中自己去摸索和總結(jié)，沒有速成法。

    五、 生產(chǎn)部管理人員要學(xué)會“科學(xué)的推卸責(zé)任”！

    什么是“科學(xué)的推卸責(zé)任”呢？我的個人的看法是我能夠提供盡可能提供的一切充足證據(jù)證明我的“免責(zé)”可能！這里有一個詞是“充足”的證據(jù)，這個證據(jù)就要求是可以找到原始記錄的、一切的、充分的證據(jù)！我們要學(xué)會和適應(yīng)書面的工作交接。這就是要求我們的工作原始記錄一定要完備、可查詢性強、包括工作交接記錄，值班本或值班記錄。甚至可能在某些方面要求“羅嗦”“繁人”“繁雜”“重復(fù)交代”“把下一道工序當(dāng)成傻瓜”等等！這種麻煩逐漸減少的時機只能在于“我們的生產(chǎn)干部之間形成了良好的磨合后”！也就是說“當(dāng)你的管理配合人員看見你的一個動作就知道你想干什么”“就知道你想說什么”“你會怎樣做”等這樣的工作合作關(guān)系形成后才有可能！這需要管理人員之間的良好的和長期的合作與磨合！需要兄弟朋友一樣的親情的形成，能夠“上陣父子兵，打仗親兄弟” “能夠為了挽救你的生命而犧牲自己”！的逐漸形成。企業(yè)文化的形成是需要有一個氛圍開始的，這個氛圍是需要有一個班子起到傳幫帶的，這個班子最有可能形成、也最應(yīng)該最先形成的地方或團(tuán)體是在中層管理人員中！如果我們的管理人員都沒有這樣的可能，我們還敢于奢望員工什么呢？我們難道既希望于讓員工為我們來承擔(dān)責(zé)任嗎？我們難道希望員工們能先行置個人利益與不顧而行大義嗎？我們管理人員的職責(zé)又體現(xiàn)在那里了呢？我們沒有做到的有什么理由要求員工去做呢？我們是干部，是要先于員工而“干”的，有句話說的好，叫做“干部干部，先干一步”！干部是要起到領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用的，我們的領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用發(fā)揮了沒有？發(fā)揮的好不好？能不能更好的發(fā)揮起來？還有那些保留？我們的領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用能影響到那一些員工，我們又針對這些員工作了那些更好的輔導(dǎo)？有效調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性是常抓不懈的長期工作！

    六、 生產(chǎn)部管理人員在管理中應(yīng)具有的方法論！

    管理人員不需要有膠印機長的水平，但需要盡可能多的了解膠印機的工作原理，要學(xué)會在工作中解決問題，要會和膠印機長進(jìn)行溝通。大家都知道“膠印機長”甚至膠印工都屬于“技術(shù)工種”都屬于“匠人”，匠人是有脾氣的，特別我們的生產(chǎn)性質(zhì)決定了這一點：在品質(zhì)管理上膠印機長是關(guān)鍵！匠人的脾氣在很長一段時間內(nèi)都會存在，或者永遠(yuǎn)都會存在，因為“匠人”短缺，這就給我們在管理上造成了管理難度，但是又沒有辦法繞開他解決問題，因為我們要生產(chǎn)就要“匠人”參與。于是與技術(shù)工人也就是“匠人”的溝通就成為管理上的“必須解決的點”，就象我們說到的“心理承受能力”“團(tuán)隊配合”“勇于承擔(dān)責(zé)任的帶頭作用”一樣構(gòu)成了幾大生產(chǎn)管理的要素。我的個人體會是首先要“成為群眾領(lǐng)袖”，因為“匠人”是技術(shù)工人的“群眾領(lǐng)袖”，只有我們也成為“群眾領(lǐng)袖”后，才會擁有與“匠人”的平等對話權(quán)！其次擁有“技術(shù)探討權(quán)”，只有有相關(guān)知識才可能就問題的解決提出可行的辦法，才有可能發(fā)現(xiàn)問題的核心實質(zhì)。第三是“與匠人貼身接觸”，只有當(dāng)你與匠人貼身了，才有與“匠人貼心”的可能，才有“在匠人身上獲得更多的最新技術(shù)知識”的可能。才有可能與匠人開展對話，就你不了解、不懂、不明白的事情進(jìn)行請教，為自己的提高創(chuàng)造條件，等等。

    管理中的方法論還包括與員工的溝通、與上級的溝通、與同事間的溝通。人是社會的，必須要進(jìn)行交流溝通，而溝通的方法很重要，我們不能寄希望于別人適應(yīng)我，而是要“我能適應(yīng)不同性格的人”與上級的溝通的重要性不言而喻，良好的溝通可以取得工作上的大力度支持，這種支持是管理人員迅速樹立權(quán)威、提高員工威信的快捷途徑！