新官上任，“三把火”該怎么燒？

    俗話說“新官上任三把火”，大凡新?lián)我粋€領(lǐng)導(dǎo)職位者，不管你是部門經(jīng)理、主管還是公司總經(jīng)理、CEO，上任伊始，通?？倳贸鲆惶滋鬃约旱男鹿芾矸绞交蛘呓鉀Q問題的方案，以表明自己的工作方針、展現(xiàn)自己的能力和決心。　　但這三把火是三昧真火還是小打小鬧的星星之火，不同領(lǐng)導(dǎo)管理能力的人燃燒出來的可能就完全不一樣的了。太猛可能會釀成火災(zāi)，造成不可收拾的后果；太弱則不能發(fā)出自己的光和熱，難以樹立自己的威信，為自己日后的管理增加難度，甚至把自己也熄滅了?！　〕號|的三把火　　現(xiàn)任某跨國公司華南區(qū)營銷總經(jīng)理的程東，總結(jié)出他的“三把火理論”：第一把火樹聲威、第二把火去痼疾，第三把火暖人心?！　〕號|2000年曾空降加入某大型飲料企業(yè)任營銷總監(jiān)，當時公司交給他的下屬營銷隊伍有260多人。該公司產(chǎn)品在行業(yè)中處于前幾名的位置，采用的營銷模式是分公司與代理商相結(jié)合的方式，在部分省份設(shè)立了分公司，另外部分省份是采用代理模式進行經(jīng)營。　　當時該營銷部門面臨的主要問題是：　　1、人員渙散，公司制定的業(yè)績指標嚴重脫離實際，業(yè)務(wù)人員根本完不成任務(wù)，拿不到業(yè)績提成，業(yè)務(wù)人員積極性不高?！　?、在外人員缺乏有效管理，很多業(yè)務(wù)員在外兼職或者領(lǐng)差旅費混日子。　　3、業(yè)績的下降已經(jīng)使公司的利潤越來越薄，經(jīng)營困難，一些競爭對手已經(jīng)趁機做大，對市場蠶食鯨吞?！　?、部分代理商開始動搖，特別是幾個大客戶正在準備轉(zhuǎn)移經(jīng)營重心，代理其它品牌的產(chǎn)品?！　?、各分公司的管理混亂，有幾個分公司經(jīng)理正在提交辭職報告?！　∶鎸@樣的現(xiàn)實情況，程東可謂是臨危受命。因為此前程東一直在食品飲料行業(yè)工作，積累了比較豐富的經(jīng)驗，所以對公司的市場很快就有了較深入的了解。他冷靜地分析了當時的情況，并在最短的時間內(nèi)對35名區(qū)域經(jīng)理、分公司經(jīng)理的情況進行了一番詳細摸底，這批人中有不少是公司的開國元老，封疆大吏。他知道，必須以最快的速度來改變現(xiàn)在的局面，否則市場再放任下去整個銷售體系可能會崩潰。在上任第七天他即緊急召回所有區(qū)域經(jīng)理級別以上人員回公司開會，詳實而有依據(jù)的對市場進行了深入分析，并一一列舉提出了現(xiàn)時的主要危機。然后重新制定了現(xiàn)時階段最切合實際的任務(wù)目標，重新調(diào)整了激勵與獎懲機制。并親自擔任主講師，對人員進行了為期一天的專業(yè)營銷培訓(xùn)，對整個行業(yè)及公司的現(xiàn)狀和未來作了詳細的分析。因為良好的教育背景及企業(yè)高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，程東豐沛的知識在講課當場就征服了很多區(qū)域經(jīng)理，令那些老油條們也不禁心悅誠服，很多分公司經(jīng)理看到勢頭收回了辭職報告，程東迅速在下屬面前樹立起了自己良好的威信?！　筮^了5天，程東又進行了一項重大的決定：全國一半左右的分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理進行了崗位對調(diào)，然后，各分公司進行人員調(diào)整，營銷部總共裁減去80多人。同時加強規(guī)范了分公司的管理制度，并說服老板堅決解雇掉了5個紀律渙散不服從工作分配的老員工。　　因為總?cè)藬?shù)減少了近1/3，所以程東又很容易就說服了老板調(diào)整薪資。于是在調(diào)整人員的同時，程東又宣布：所有留任人員全部上漲10%的基本工資，并約定三個月內(nèi)能完成基本任務(wù)的可以立即拿到提成獎勵，超額完成任務(wù)30%的業(yè)務(wù)人員另有獎勵。而連續(xù)三個月完不成任務(wù)的70%的員工，公司將予以解雇。　　經(jīng)過一番大浪淘沙般的整頓，整個營銷部門的戰(zhàn)斗力立刻就體現(xiàn)出來了，部門的辦事效率明顯提高，業(yè)務(wù)員有了壓力也有了很大的動力，都使出了自己的渾身解數(shù)，有了業(yè)務(wù)員的努力溝通，再加上一些其它的舉措，代理商又紛紛看到了公司的希望，信心倍增，很多大客戶又逐漸恢復(fù)了原來的銷勢，銷售網(wǎng)點也逐漸規(guī)范起來?！　∵@樣，在短短一個月時間之內(nèi)，程東用他的魄力和能力，迅速重塑了一個營銷部。三個月后，他的努力得到回報，市場業(yè)績開始平穩(wěn)上升。而現(xiàn)在，公司部門人數(shù)只有原來的2/3，做的是同樣的事情，業(yè)績不降反升，而市場人員的收入也普遍得到增加，皆大歡喜。Johnie　　程東的上任三把火確實燒出了效果，開會和培訓(xùn)樹立了自己的威信；調(diào)整人員規(guī)范制度又祛除了一些主要的病癥，顯示了公司的決心；通過加薪，改善提成制度等又溫暖了留下來的人的心，讓他們信心好感倍增。這一切都為他的后續(xù)管理帶來了極大的便利?！　≡鯓訜媚愕娜鸦穑俊　∫?、“火”前調(diào)研必不可少　　調(diào)研不僅僅用在市場，在公司內(nèi)部，你常常有必要也進行一些調(diào)研，起碼在以下幾方面你要下些功夫?！　?、行業(yè)、公司及上司、老板調(diào)研　　首先，作為管理者，你要問自己，你熟悉你要從事工作的行業(yè)特征嗎？行業(yè)里的管理方式有哪些共性和特點？以及，你了解你的公司嗎？你是否了解公司的過去，現(xiàn)在的狀況？公司的各級管理者有多少，實際權(quán)力者有哪些？你了解你的上司嗎，你是否知道你上司做事的風格？你的老板是理性型的還是感性型的？你的公司是否有家族化的烙??？……　　2、明確公司及你部門的發(fā)展目標　　上司（或老板）選你來作為管理者的目的是什么？上司對你的期望值是多少？是希望你來組建一個新的部門還是管理既有部門？　　通常老板選擇一個管理者肯定是希望管理者能給部門帶來績效帶來提升，帶來新的變化?；蛘呔褪遣块T出現(xiàn)了比較大的問題，希望新管理者能臨危授命，力挽狂瀾。　　總之，你要清楚你的使命，從而來明確你的目標?！　?、下屬員工及你的前任調(diào)研　　你的下屬員工的心態(tài)如何？他們能力如何？下屬中有沒有特殊背景關(guān)系者的存在？你的下屬團隊是否具有凝聚力和戰(zhàn)斗力？……　　你可能需要通過直接和間接的方式去了解你的下屬員工，以方便你的管理?！　∧愕那叭问菫楹坞x開的？是升遷了還是降職了還是離開公司了？下屬們對前任的評價如何？下屬們是否喜歡前任的管理方式？老板是如何評價你的前任的？是否希望你對前任的工作有所超越？……認真總結(jié)學(xué)習前任的經(jīng)驗可以讓你少走彎路?！　?、公司各部門關(guān)系調(diào)研你的部門在公司中地位如何，和其它部門的關(guān)系處理得怎么樣？公司最要害的部門是哪一個？以及公司各部門的整體運行是否流暢等？各部門領(lǐng)導(dǎo)的特點是什么？……　　有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)，及時收集好相關(guān)方面的資料，在你的頭腦里整理分析。知己知彼，才能讓你在新的環(huán)境里游刃有余?！　《?、點火一定要選擇好的燃料　　燃料是火的基礎(chǔ)，火勢要旺但又不能污染環(huán)境。點火要拿緊要問題入手，著力解決公司最迫切需要的問題。往往一些最敏感的問題最能體現(xiàn)你的能力，樹立你在公司的威信，但處理不好也會引火燒身，導(dǎo)致出師未捷自己先下課。　　火用什么來燒？是先樹聲威，還是先祛痼疾或是先暖人心？是準備用溫火徐徐燒之，還是用烈火來催焰？　　所以新上任的你，一定要盡快了解部門各方面的情況，找出最迫切的問題點，并在你的能力范圍內(nèi)及時拿出解決方案?！　∪?、要善于維持火勢和效果　　火點起來了，維持好也是很關(guān)鍵的，切不能如曇花一現(xiàn)般。　　解決問題要徹底，切不可遭遇阻力就半途而廢，否則很容易給人留下笑柄，令威信喪失。新的管理者，往往因為根基未穩(wěn)，遭受的阻力也可能會比較多，所以，貴在堅持和魄力。　　員工對新的管理者是否認可大都在第一個月便基本定型。如果你是提升上來的，你又必須注意和以前員工的關(guān)系，因為以前平級的同事變成了上下級，這種角色的轉(zhuǎn)換可能讓很多人不適應(yīng)，以前你和他們甚至可以說是拍肩膀稱兄道弟的關(guān)系，現(xiàn)在你在工作中也許又必須和他們保持一定的距離，因為你是管理者。當然，這和每個人的管理方式有關(guān)。三把火要顧及下屬員工的心理，你必須有效取得你的下屬支持，才能讓火勢穩(wěn)定。　　在維持好的同時，還要適當抓住時機，添油打氣，增強火的效果?！　∵€有，要及時對火后的現(xiàn)場迅速進行修復(fù)整理，小心殃及其它部門，給你帶來后患?！　∷?、點火還需借東風　　好風才能助火勢，萬事俱備，別欠東風，所以一定得把握風勢，讓火燒得更有效。如果當年“東風不與周郎便”，恐怕真的要“銅雀春深鎖二喬”了?！　〗鉀Q問題是要適當借助外力和環(huán)境因素。比如上司或老板的支持，比如市場環(huán)境的變化，社會關(guān)系資源等等?！　⌒碌揭粋€崗位，上司對你的信任和懷疑值可能都是比較高的。一方面因為也許對你了解不深，可能還對你將信將疑，另一方面是他能提拔聘請你肯定是對你充滿期望。新入職的管理者，如果能及時拿出合理有效的方案，一般比較容易說服上司而獲得有力支持。