須以誠信經營贏得客戶的信任

 

　　經商道德理念是對經營者的有形精神約束，形成社會聲譽之后則是經營者的無形資產，價值連城。商道真經：如何良好地樹立企業(yè)的信譽?

 

　　信譽，是企業(yè)無形的資本，如同一筆豐厚的存款，是存放在政府、銀行、供銷商、顧客、員工 手里的一筆存款，更是一筆具有循環(huán)功能和不斷增值功能的存款。如同銀行借貸一般，有了這筆存款，公司便可以支取它，只要能按時守量地歸還，那么下一次依然可以再支取。但這筆誠信存款又同銀行貸款完全不同，信譽的不斷支取，其價值也會不斷增加。

 

　　把事業(yè)建立在這一基礎之上，企業(yè)做大做強便會取得成功。每一個企業(yè)從小到大，從無到有，都是一個艱辛的發(fā)展過程，在這個過程中誠信起著舉足輕重的作用。在做大做強的初級階段，信譽在不斷的誠信經營中慢慢積累，信譽的積累又給企業(yè)帶來更多的客戶。商品經濟發(fā)展到今天，競爭日趨激烈，一個新興的企業(yè)要想在優(yōu)勝劣汰的經濟大潮中立住腳，必須以誠信經營贏得客戶的信任。特別是對于剛剛起步的企業(yè)來說，足夠的信譽顯得尤為重要，因為它能夠幫助這個剛剛起步的企業(yè)度過“易夭折期”。樹立企業(yè)的信譽，不是一天兩天能夠做到的，需要我們去關注、去執(zhí)行，在每一天、每一筆生意當中去累積。那么具體該如何做呢?

 

　　(1)多為客戶著想

 

　　好的產品不僅需要有區(qū)別于其他產品的特色，更重要的是它必須能滿足顧客的需求，這需要公司不僅要想顧客之所想，還要想在顧客前，做在顧客前，堅持“從顧客中來，到顧客中去”的原則，做顧客的最佳聽眾，了解顧客的需要，正確認識市場，把握準確的時機，并根據(jù)顧客的要求及時組織生產和銷售，提高企業(yè)的生產效益和營銷效率。

 

　　顧客是衡量工作成就的唯一標準，也是企業(yè)進行一切經營活動的出發(fā)點。企業(yè)不僅要滿足顧客的基本需求，還要為顧客提供附加價值。只有把顧客的需要放在首位，圍繞顧客的需要提供產品服務，不斷滿足顧客，并在可能的情況下超越顧客的需要，才能使企業(yè)永續(xù)經營;只有在顧客提出需求的時候，想方設法予以滿足，才能保證企業(yè)的信譽不受損害繼而獲得更大的發(fā)展機會。

 

　　(2)不能有一次的背叛

 

　　企業(yè)在售出產品時，更是向消費者售出了一份忠誠，同樣，消費者在購買產品時，也購買了一份誠信?？梢哉f，是誠信維系著企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系。如果彼此這間存在哪怕一次的背叛，即使再高的誠信威望，也會在瞬間崩塌。這就決定了企業(yè)在向消費者銷售產品的同時，不僅要樹立誠信的形象，更要維持這種形象。

 

　　(3)建立起良好的客服系統(tǒng)

 

　　對于客戶的投訴一定要處理好，要做到及時回訪以及跟進進度，建立起良好的客服系統(tǒng)。只有這樣，才能讓客戶感覺到實實在在的服務。才能把為客戶著想落到實處。

 

　　文章摘抄于：《一位CEO的商道真經》 作者：曾志平

 

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