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時(shí)間：2020年06月23日
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刷單灰產(chǎn)盯上視頻直播，主播優(yōu)化數(shù)據(jù)撐門(mén)面
直播帶貨“神話”背后的“生意”經(jīng)
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直播帶貨不斷上演銷售“神話”，網(wǎng)紅、明星、企業(yè)大佬前赴后繼涌入直播間。然而，“看上去很美”的直播數(shù)據(jù)并不一定是主播的實(shí)力寫(xiě)照，還有可能是虛假流量正在肆意生長(zhǎng)。
“秒沒(méi)”的銷售速度、不斷飆升的銷售額，直播間里不斷上演銷售“神話”，網(wǎng)紅、明星、企業(yè)大佬紛紛涌入……直播帶貨已經(jīng)成為當(dāng)下最為活躍的一個(gè)風(fēng)口。
在擁擠的直播帶貨賽道上，數(shù)據(jù)流量是衡量主播人氣的關(guān)鍵指標(biāo)。不過(guò)，“看上去很美”的數(shù)據(jù)并不一定是主播的實(shí)力寫(xiě)照，還有可能是虛假流量正在肆意生長(zhǎng)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，屢禁不止的刷單“灰產(chǎn)”早已盯上視頻直播平臺(tái)。在這個(gè)數(shù)據(jù)造假的產(chǎn)業(yè)鏈上，粉絲、點(diǎn)贊、人氣、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等等都可以“刷”出來(lái)，1萬(wàn)播放量+500點(diǎn)贊+50條評(píng)論，只要購(gòu)買(mǎi)20元的套餐就能輕松實(shí)現(xiàn)。
找主播帶貨卻被帶進(jìn)“坑”
說(shuō)起自己的3次外聯(lián)直播經(jīng)歷，劉蕓(化名)形容“簡(jiǎn)直是蹚著‘水坑’過(guò)來(lái)的”。
劉蕓在一家運(yùn)動(dòng)品牌負(fù)責(zé)企業(yè)抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)。為拓寬實(shí)體店的線上銷售渠道，公司決定通過(guò)主播帶貨的方式消化庫(kù)存?？疾熘?，公司和幾位“大主播”簽訂了傭金分成比例。
讓劉蕓沒(méi)想到的是，5月底，公司的第一場(chǎng)直播帶貨就“翻車(chē)”了。公司找的一位擁有300萬(wàn)粉絲的區(qū)域網(wǎng)紅主播，直播4小時(shí)，銷售額不到2000元。
“粉絲數(shù)據(jù)肯定有水分，估計(jì)是被‘優(yōu)化’過(guò)了。”劉蕓分析稱，這位主播隸屬于一家公司，作品數(shù)量不多，但單個(gè)作品的播放量都在100萬(wàn)以上，很可能是舉全公司之力在“養(yǎng)號(hào)”。劉蕓坦言，公司在選擇合作主播時(shí)，主要參考粉絲流量，但數(shù)據(jù)真實(shí)性還要通過(guò)粉絲購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)行驗(yàn)證，“踩坑”難以避免。
6月，公司又做了兩場(chǎng)外聯(lián)直播，兩位主播的粉絲數(shù)量都在百萬(wàn)級(jí)，帶貨成績(jī)分別是17萬(wàn)元和2萬(wàn)元。雖然銷售額上去了，但退貨量也直線上揚(yáng)。“有一個(gè)粉絲下單了47件商品，最后退得只剩了5件。”劉蕓的語(yǔ)氣里流露出無(wú)奈，很多粉絲都是沖動(dòng)消費(fèi)，“買(mǎi)得越多退得越多”。
“直播帶貨確實(shí)幫助公司快速回籠了一部分資金，但是利潤(rùn)空間真的不大。”劉蕓坦言，主播已經(jīng)把商品價(jià)格壓得很低，售后和退貨運(yùn)費(fèi)又增加了成本，一番折騰下來(lái)，還不如找素人做直播來(lái)得劃算。
“刷”出來(lái)的數(shù)據(jù)造假產(chǎn)業(yè)
記者在不同平臺(tái)上以“漲粉”“人氣”“刷單”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，大量提供視頻直播平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)的社交群和公司隨即彈出，數(shù)據(jù)的“灰產(chǎn)”正瘋狂生長(zhǎng)。
粉絲、分享、點(diǎn)贊、評(píng)論、播放量、直播人氣、彈幕……這些直播平臺(tái)衡量熱度的數(shù)據(jù)指標(biāo)都可以換算成相應(yīng)的收費(fèi)產(chǎn)品“刷”出來(lái)，有的商家還提供打包“套餐價(jià)”。
“流量數(shù)據(jù)是主播進(jìn)入商家備選池的入場(chǎng)券，也是談價(jià)的籌碼。”一位不愿透露姓名的主播向記者透露，很多主播都會(huì)采取“真假并行”的策略，通過(guò)原創(chuàng)內(nèi)容吸引一批“真粉”，再買(mǎi)一些“假粉”撐門(mén)面。
記者隨機(jī)加入了一個(gè)直播漲粉QQ群，各種刷數(shù)據(jù)的信息不斷霸屏。點(diǎn)開(kāi)一個(gè)“自助下單平臺(tái)”的鏈接，記者看到，購(gòu)買(mǎi)直播間的1000個(gè)贊，只要1.96元，購(gòu)買(mǎi)直播間的10次分享只要1.62元，在直播間刷20條彈幕，需要3.33元。
群里的業(yè)務(wù)員向記者介紹，關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)這些功能，通過(guò)電腦程序就可以完成，但是評(píng)論需要更多兼職人員，所以收費(fèi)會(huì)相對(duì)高一些。
隨后，記者致電一家地址在江西贛州的公司，一位負(fù)責(zé)人介紹稱，繳納1980元包年服務(wù)費(fèi)后，所有的數(shù)據(jù)“優(yōu)化”服務(wù)都可以打5折。在他給出的價(jià)目表里，沒(méi)有用戶頭像的“死粉”0.1元/個(gè)，“活粉”0.25元/個(gè)，刷播0.00035元/次
采訪中，多位短視頻用戶向記者證實(shí)，他們都曾在不知情的情況下關(guān)注了一些陌生賬號(hào)，“很可能就是被當(dāng)作‘活粉’賣(mài)了”。
流量生意為何屢禁不止?
“這就跟早期電商刷單、刷好評(píng)是一個(gè)意思，只是應(yīng)用場(chǎng)景變了。”從社交電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播帶貨的業(yè)內(nèi)人士杜俊龍表示，電商領(lǐng)域的數(shù)據(jù)造假由來(lái)已久，流量生意的味道越來(lái)越重。
在中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊?？磥?lái)，這樣的“生意”不符合公平競(jìng)爭(zhēng)原則，會(huì)導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其不僅損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，也限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，盡管反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和電子商務(wù)法都明確禁止刷單等數(shù)據(jù)造假行為，但是“刷數(shù)據(jù)”行為具有隱蔽性，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通常難以及時(shí)、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。而直播平臺(tái)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止，取決于平臺(tái)的技術(shù)和管理能力，以及平臺(tái)主動(dòng)打擊數(shù)據(jù)造假行為的意愿，畢竟平臺(tái)在一定程度上也是“數(shù)據(jù)泡沫”的受益者。
日前，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)表示，將由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)牽頭，起草制定《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》等全國(guó)性社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。各界期待此舉能讓“直播帶貨”有規(guī)可循。
趙占領(lǐng)分析稱，作為推薦性國(guó)標(biāo)，其雖然不具有強(qiáng)制性，但是對(duì)于完善直播帶貨領(lǐng)域的“游戲規(guī)則”，助力新業(yè)態(tài)提質(zhì)增效將具有指引作用。
劉俊海則建議，在制定行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)“開(kāi)門(mén)立標(biāo)”，特別是要公開(kāi)征求消費(fèi)者的建議，通過(guò)行業(yè)自我加壓提升整個(gè)行業(yè)的公信力，從而提振消費(fèi)者的消費(fèi)信心。
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