溝通的目的在于疏導(dǎo)說服

 

　　溝通的目的有很多，有的是為了打開心結(jié)，有的是為了了解更多的內(nèi)心心理狀況，有的是為了讓工作順利地進(jìn)行，達(dá)到上下通暢的效果。但是這些目的歸結(jié)起來看，其實(shí)中心都是兩個(gè)字：疏導(dǎo)。

 

　　對(duì)于企業(yè)來說，要達(dá)到上下工作的暢通，必須建立起一個(gè)通暢的渠道，這樣才能讓上面的戰(zhàn)略決策在向下面?zhèn)鬟_(dá)的過程中不受阻礙，不被誤解，從而得以很好地執(zhí)行，否則就會(huì)出問題。而這都是需要溝通來解決的。如何達(dá)到很好的溝通?如何才能疏導(dǎo)好?我們不妨可以從大禹治水的傳說開始說起。

 

　　一、從大禹治水到溝通管理

 

　　中國歷史上流傳最廣的大禹治水的傳說可謂是人盡皆知了。

 

　　堯在位的時(shí)候，黃河流域發(fā)生了很大的水災(zāi)，莊稼被淹了，房子被毀了，老百姓只好往高處搬。

 

　　禹的父親鯀受命治理洪水。因?yàn)樗捎玫氖嵌氯姆椒?，結(jié)果九年不成，用湮塞的方法反而淹沒了許多人的生命。

 

　　后來，禹又受命繼續(xù)治理洪水。他改變了他父親的做法。當(dāng)時(shí)，黃河中游有一座大山，叫龍門山(在今四川)。它堵塞了河水的去路，把河水?dāng)D得十分狹窄。奔騰東下的河水受到龍門山的阻擋，常常溢出河道，鬧起水災(zāi)來。禹到了那里，觀察好地形，帶領(lǐng)人們開鑿龍門，把這座大山鑿開了一個(gè)大口子。這樣，河水就暢通無阻了。他在帶領(lǐng)群眾鑿開了龍門之后，又挖通了九條河，經(jīng)過十年的努力，終于把洪水引到大海里去。

 

　　資料來源：趙海男.再差，也要站在老板堆里.北京：中國青年出版社，2009(有刪改)

 

　　大禹治水給我們留下了寶貴的治水經(jīng)驗(yàn)，并讓我們歌頌至今。而之所以流傳久遠(yuǎn)，恐怕不只是因?yàn)樗旧淼墓适赂腥耍驗(yàn)槠渲嗡姆椒ㄌ貏e。即采用疏導(dǎo)而非堵截的方法。當(dāng)然，這個(gè)方法對(duì)于今天的人來說，可以說是非常簡單容易了，人們?cè)谏钌虾苋菀鬃龅竭@一點(diǎn)。但是對(duì)于很多管理者來說，當(dāng)遇到一些管理方面的問題時(shí)，卻可能很少有人能夠像大禹那樣成功地解決管理上的問題。

 

　　其實(shí)，像這種問題在我們的企業(yè)中可能會(huì)常常遇到。例如，在企業(yè)的生產(chǎn)車間一個(gè)普通崗位上的員工，也許由于他的過錯(cuò)而受到了批評(píng)，也許因?yàn)樯霞?jí)的過錯(cuò)而受到了處罰，他寫了意見到意見箱，或者是向某個(gè)上級(jí)反應(yīng)，但是并沒有得到回復(fù)，他的問題沒有得到解決(這時(shí)候已經(jīng)出現(xiàn)了洪水)，于是他心里有了其他的想法，他可能會(huì)再找其他的方法，也可能把自己的不滿向更多的人傳播(洪水泛濫過程)。而如果他的這種不滿恰恰在其他員工心里也存在，那么他的這種情緒就會(huì)得到加強(qiáng)，在這個(gè)過程中，如果他的直接上級(jí)沒有找他溝通，而是對(duì)員工進(jìn)行威脅或其他不當(dāng)?shù)姆椒ㄗ柚箚T工去傳播(開始堵洪水)，這時(shí)候就會(huì)引起員工的對(duì)抗。如果再有其他人對(duì)這位員工進(jìn)行不懷好意的煽動(dòng)，或著他有了過激的行動(dòng)，那么他可能就會(huì)采取其他的行動(dòng)，如辭職，或者向最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映或者向外部媒體宣傳，再或者煽動(dòng)其他員工一起離職(洪水已經(jīng)對(duì)他人造成了一定的影響了)。這個(gè)時(shí)候大家才開始意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，想解決當(dāng)初的一個(gè)小小的問題已經(jīng)很困難了(看來要堵住洪水不太可能了)。最后怎么辦呢?這時(shí)對(duì)員工要么開除，要么做思想工作讓他留下來，以給其他人看到公司公平的一面。而對(duì)員工的直接上級(jí)也是同樣的處分。這樣看來，問題是解決了，洪水也疏導(dǎo)開了。其實(shí)，這整個(gè)事情還是對(duì)公司造成了一定的影響或損失，不只是對(duì)事件本人，其他人對(duì)公司理念的認(rèn)同也會(huì)產(chǎn)生折扣的。這種無形的損失比有形的損失反而更大。

 

　　再如，有些公司也會(huì)出現(xiàn)這樣的問題：上司把任務(wù)交代給部下，部下說知道了，沒問題。可是在執(zhí)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)了偏差，上司認(rèn)為部下沒有按照自己說的去做，而部下認(rèn)為自己當(dāng)初的理解就是這樣，肯定是上司沒說清楚，結(jié)果是互相埋怨，甚至產(chǎn)生矛盾。如果這時(shí)上級(jí)和部下能進(jìn)行有效的溝通，則還可以避免更大的矛盾;如果兩方都堅(jiān)持自己沒有錯(cuò)誤，而不理會(huì)對(duì)方則可能導(dǎo)致矛盾的激化。

 

　　治洪水和溝通管理雖然是互不相干的兩件事，但是他們?cè)谔幚韱栴}的方法上還是相通的。我們?cè)谄綍r(shí)工作管理中是不是能夠從大禹治水的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，學(xué)會(huì)用疏導(dǎo)的辦法來解決管理過程中遇到的問題，而不是采用鯀治水的方法，遇到問題總是企圖堵截或者封閉，而缺少交流與溝通，最終導(dǎo)致問題擴(kuò)大化的問題呢?

 

　　溝通的目的在于疏導(dǎo)，疏導(dǎo)的目的則在于將問題消除，讓企業(yè)運(yùn)行暢通，如果我們能夠明白這一點(diǎn)，也就理解了溝通的本來意義。

 

　　文章摘抄于：《管理中的心理學(xué)》 作者：趙海男

 

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