如何讓客戶獲得更大的幸福感

 

　　賦予你的人生最崇高、最宏偉的愿景，因為你終將實(shí)現(xiàn)你心中所愿。 奧普拉·溫弗瑞(脫口秀主持人)

 

　　在我開設(shè)的市場營銷課上，面對前來上課的人，我通常都會問這樣一個問題，“你們在做決定時，有多少決定是從理性出發(fā)的，又有多少決定是由情感決定的?”

 

　　多數(shù)人會告訴我，他們做決定時，理性的決定占80%~90%，因情感而做出的決定只占了10%~20%。每次在做完這個練習(xí)時，我給出的答案都會讓他們大吃一驚。我告訴他們，實(shí)際上在人類下決定的那一剎那，100%都是由情感主導(dǎo)的。所有人，包括你自己，在做決定時，一開始都是從情感出發(fā)的，然后才會進(jìn)行邏輯思考與判斷。我們總是因情感上的一時沖動而做出決定，偶爾也會參考少量信息，然后我們會用幾個小時甚至是幾個月的時間，對我們做出的決定進(jìn)行理性的分析判斷，并為此找出理論依據(jù)，支持我們當(dāng)時的決定。

 

　　接著，我又提出了另外一個問題：“在人類所有的行為背后，潛在的基本情感動機(jī)是什么呢?”

 

　　一開始，大家給出的答案五花八門，有人說是“金錢”，有人說是“害怕失去”，有人說是“渴望獲得”，也有人說是“愛”，但最終大家都認(rèn)為，會讓我們采取行動的最強(qiáng)有力的也是唯一的一個動機(jī)，就是“對幸福的渴望”。

 

　　讓客戶獲得更大的幸福感

 

　　人們之所以會購物，是因為人們認(rèn)為他們買完東西后，和買東西之前相比，會感覺更加幸福。人們買東西時，通常會事先預(yù)想自己買的東西會給自己帶來什么樣的情感享受，正是這種情感享受才讓人們最終決定了自己的購買行為。推銷員或者市場營銷人員推銷的正是這種會讓幸福感增加的“希望”。正是人們想獲得更多幸福的希望促使人們采取行動，例如買東西，如果這個行動讓人們的幸福感大打折扣，人們當(dāng)然不會去購物了。

 

　　在生意場上，存在著這樣一個極為重要的問題：“如果想要開發(fā)并長久留住一個客戶，那么針對每一個你想要留住的客戶，你首先要做些什么才能讓這個客戶經(jīng)常和你做生意?”

 

　　答案很簡單：讓這個客戶在和你做生意的過程中感到幸福。如果客戶在和你做生意時，從買你的東西開始，一直到接受你所提供的售后服務(wù)，都能夠獲得比和其他人做生意更大的幸福感，那你就成功了。因此，問題的關(guān)鍵所在依然是，讓客戶獲得更大的幸福感。

 

　　文章摘抄于：《讓問題到你為止》 作者：(美)博恩·崔西

 

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