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時(shí)間：2020年05月25日
信息來(lái)源:
管理者的角色扮演
主要問(wèn)題:要成為卓越管理者，必須成功扮演的角色是什么?
管理者一般趨向于長(zhǎng)時(shí)間和快節(jié)奏地工作;他們的工作可以被描繪為瑣碎、短暫且多種多樣;相對(duì)于書面的溝通方式，他們更多依靠口頭方式。管理學(xué)者亨利.明茨伯格( Henry Mintzberg)認(rèn)為，管理者扮演著三種角色人際角色、信息角色以及決策角色。人際角色包括名義領(lǐng)導(dǎo)者、實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)者和活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者。信息角色包括監(jiān)督者、傳播者以及發(fā)言人。決策角色包括企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者以及談判者。
朱迪，麥格拉斯作為MTV的CEO，她的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成為成功的管理者，需要扮演多種不同的角色，并且具備多種不同的技能。它們都包括什么呢?管理者的角色:明茨伯格的有用發(fā)現(xiàn)也許你會(huì)覺(jué)得跟蹤某些管理者，看他們每天都做些什么是件有趣的事情，實(shí)際上，真的有人這么做了。
這就是20世紀(jì)60年代后期管理學(xué)者明茨伯格所做的事情。他跟蹤了五個(gè)首席執(zhí)行者一周，并記錄他們的工作情況。他的發(fā)現(xiàn)很有價(jià)值，因?yàn)樗偨Y(jié)出來(lái)的管理角色不僅適合那些高層管理者，也適合其他層級(jí)的管理者。讓我們看看管理者一周的工作吧。
“在 工作時(shí)間內(nèi)，各項(xiàng)活動(dòng)之間沒(méi)有一點(diǎn)休息時(shí)間，”明茨伯格在報(bào)告中寫道。“郵件(平均一天36封)、電話(平均每天5個(gè))和會(huì)議(平均8個(gè))充斥了這些執(zhí)行官?gòu)脑缟线M(jìn)人辦公室到晚上離開(kāi)之前的幾乎每分鐘。”
每天只有5個(gè)電話?當(dāng)然了，那還是在電子郵件之前的時(shí)代。今天，高層管理者每天要處理100條到300條信息。事實(shí)上，如同美國(guó)管理協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者埃德.萊利( EdReilly)所說(shuō)，所有這些電子郵件、電話、短信以及其他信息導(dǎo)致人們“關(guān)注迫在眉睫的事情，而不是那些重要的事情”。
很明顯，高層管理者的生活是相當(dāng)繁忙的。下面是明茨伯格的三個(gè)發(fā)現(xiàn)，對(duì)未來(lái)的管理者很重要:
1.相對(duì)于書面溝通，管理者通常更依賴于口頭溝通書寫信件、備忘錄以及報(bào)告都會(huì)花費(fèi)時(shí)間。在明茨伯格的研究中，大部分管理者傾向于通過(guò)電話和會(huì)議來(lái)獲取和傳達(dá)信息。盡管電子郵件技術(shù)使得信件交流幾乎已經(jīng)和口頭交流一樣快捷， 但是.上面說(shuō)的重要性仍然是毋庸置疑的。
2.管理者會(huì)長(zhǎng)時(shí)間快節(jié)奏地工作明茨伯格在他的報(bào)告中寫道:“_個(gè)真正意義上的休息很少發(fā)生?？Х仁窃跁?huì)議時(shí)間飲用的，而午餐時(shí)間則往往被正式和非正式會(huì)議占用。”
長(zhǎng)時(shí)間的工作是慣例。哈佛大學(xué)商學(xué)院的約翰.科特( John P. Kotter)在1999年的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，管理者-般一周工作50小時(shí)正常，有時(shí)高達(dá)90小時(shí);他所研究的管理者一周平均工作近60小時(shí)。這么長(zhǎng)的時(shí)間真的有必要嗎?在明茨伯格的研究過(guò)去了30年后，芝加哥洛約拉大學(xué)的工作場(chǎng)所研究總監(jiān)琳達(dá). 斯特羅( Linda Stroh)做了一-項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間更長(zhǎng)的人賺的錢也更多。
“那些每周工作61小時(shí)或是更多的人在最近五年內(nèi)平均得到了兩次晉升機(jī)會(huì)，”她報(bào)告道。但是，普渡大學(xué)和麥吉爾大學(xué)的研究者發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有越來(lái)越多的公司允許管理者減少工作時(shí)間，花更多的時(shí)間跟家人在一起，這樣也可以保持他們工作的積極性。
3.管理者的工作是瑣碎、短暫且多樣的在明 茨伯格的研究中，只有大概十分之一的管理活動(dòng)持續(xù)超過(guò)一個(gè)小時(shí)，而大概有-半在9分鐘之內(nèi)完成。 一個(gè)電 話平均6分鐘、非正式會(huì)議10分鐘、正式會(huì)議15分鐘。明茨伯格寫道，“如果有空閑時(shí)間出現(xiàn)，那些出現(xiàn)過(guò)的次要事情就會(huì)迅速將它搶占。”
文章摘抄于：《認(rèn)識(shí)管理：管什么和怎么管的藝術(shù)》 作者：(美)安杰洛·基尼齊
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