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時間：2020年03月25日
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原標(biāo)題：“查三次攻略共14個步驟” 難以關(guān)閉的微信朋友圈廣告
微信朋友圈廣告已然成為難以關(guān)閉的廣告。
“共計(jì)14個步驟，關(guān)起來太麻煩了。”近日，在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時，一位用戶不禁吐槽道，“在關(guān)閉過程中，我退出了三次查看攻略，最后才終于找到了關(guān)閉按鈕。”
2015年1月25日，微信朋友圈商業(yè)廣告正式上線，首批投放3個廣告，每個投放1000萬用戶，一共3000萬個。自此，朋友圈廣告就成了用戶“生活的一部分”。
然而，并非所有的用戶都甘愿接受朋友圈廣告的“轟炸”。此前，據(jù)IT之家調(diào)查，60.69%的微信用戶無法接受朋友圈廣告，30%的用戶表示可以理解和希望微信優(yōu)化廣告呈現(xiàn)形式，8.31%的用戶表示無所謂。
如何關(guān)閉朋友圈廣告?通過微信設(shè)置功能，經(jīng)過至少14個步驟，可關(guān)閉為期六個月的個性化定制廣告。費(fèi)盡千辛萬苦關(guān)閉后，用戶其實(shí)仍會接收到普遍投放的廣告。想徹底關(guān)掉朋友圈的廣告，是不可能的。
“太隱蔽了，根本找不到”
“要是可以關(guān)掉朋友圈的廣告，我當(dāng)然會關(guān)。”用戶王璐向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，“一般我會點(diǎn)擊廣告右上角的功能鍵，選擇我不感興趣。”
事實(shí)上，絕大多數(shù)用戶都是選擇這種方式關(guān)閉廣告，但這種操作只是關(guān)閉了這個廣告，并減少推送該類別廣告。換言之，還會有層出不窮的各種廣告向用戶奔襲而來。
在設(shè)置中，用戶可以“管理您看到的廣告”。具體步驟為：打開微信App-我-設(shè)置-關(guān)于微信-《隱私保護(hù)指引》-我們?nèi)绾问褂眯畔?關(guān)于廣告-(如何管理您看到的廣告)管理-登錄-QQ/微信登錄-(個性化服務(wù)設(shè)置)關(guān)閉相應(yīng)的4個按鈕。
如果使用微信登錄，這一過程總共需要14次點(diǎn)擊才能完成。選擇QQ登錄，則還有“一鍵登錄”“允許打開其他按鈕”“登錄”等步驟，合計(jì)17次才能關(guān)閉。
“這也太麻煩了，我自己肯定是找不到的。”王璐感嘆道。同時，記者發(fā)現(xiàn)，在設(shè)置過程中，《隱私保護(hù)指引》被放置在頁面底部，常常被忽略;此后的操作按鈕被安插在文本之中，非常不醒目，僅有下劃線作為提示。
除了隱藏極深，從操作上而言也“困難重重”。記者了解到，要關(guān)閉廣告按鈕需要用戶進(jìn)行登錄設(shè)置。在登錄操作中，騰訊提供了兩種登錄方式，分別是微信和QQ。
在近日的采訪中，記者與3位被采訪人進(jìn)行登錄時，微信登錄均顯示“登錄失敗”，而QQ可以正常登錄。“我沒有QQ，為了設(shè)置這個，我也不會去下載QQ的。”王璐告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者。最終，王璐沒有選擇下載注冊QQ，繼續(xù)進(jìn)行設(shè)置。
此外，即便最終成功找到關(guān)閉按鈕，但也并非“一勞永逸”。微信關(guān)閉按鈕處有注明稱，一次關(guān)閉的有效期僅為六個月。“在關(guān)閉的有效期內(nèi)，我們的廣告系統(tǒng)將不會再利用該類信息為您展示廣告。當(dāng)關(guān)閉有效期屆滿后，您仍可再次選擇關(guān)閉。”微信發(fā)出如此提示。
“這種設(shè)置方式不妥當(dāng)，微信提供了設(shè)置方式，但又讓用戶找不到，沒有誠意。”北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向記者評論道。但在他看來，這種設(shè)置并不違法。
記者發(fā)現(xiàn)，該廣告功能是系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置的。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼看來，相關(guān)的廣告服務(wù)設(shè)置如若是自動匹配和默認(rèn)的，就應(yīng)當(dāng)“最多兩三步就應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)這種拒絕的方式。這是一種進(jìn)出的匹配度、進(jìn)出同等待遇。”
只能關(guān)閉個性化服務(wù)
值得注意的是，用戶“歷經(jīng)萬難”關(guān)閉的，只是微信朋友圈廣告的“個性化服務(wù)”。
在經(jīng)過前述14個步驟后，用戶還會在朋友圈看到廣告。微信App在“關(guān)于廣告”處就此解釋：您可以選擇退出，但請理解，您退出后仍可能接收到普遍投放的廣告。
“那我還不如不關(guān)閉，這樣還能推送我喜歡商品的廣告。”用戶茹倩倩無奈地說。
此外，記者發(fā)現(xiàn)，在微信用戶注冊時需要同意《軟件許可及服務(wù)協(xié)議》(以下簡稱“協(xié)議”)，其中7.3.4條規(guī)定，騰訊有權(quán)決定將軟件作為商業(yè)用途，包括但不限于開發(fā)、使用本軟件的部分服務(wù)為第三方作推廣等。
在協(xié)議中，騰訊承諾，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置選擇屏蔽、拒絕接收相關(guān)推廣信息。
然而，實(shí)踐表明，“用戶可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置選擇屏蔽、拒絕接收相關(guān)推廣信息”這一承諾落實(shí)起來殊為不易。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者嘗試在微信App中尋找徹底關(guān)閉廣告的按鈕，卻并未找到相關(guān)設(shè)置。
就此，記者嘗試聯(lián)系微信客服。“騰訊客服”公眾號的機(jī)器人客服表示，“怎么屏蔽朋友圈廣告”的回答是選擇單條廣告右上角的【推廣】-【不感興趣】，以此關(guān)閉當(dāng)前這條廣告——卻并未透露完全關(guān)閉朋友圈廣告的方法?？头娫拕t一直未能接通。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者郵件聯(lián)系微信方面，然而截至發(fā)稿未收到回復(fù)。
胡鋼告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，合約說明消費(fèi)者可以選擇屏蔽、拒絕接收相關(guān)推廣信息，而如果實(shí)際結(jié)果是它無法關(guān)閉，那么這就是一種違約行為。
消費(fèi)者可維權(quán)
在趙占領(lǐng)看來，目前，消費(fèi)者在涉及微信朋友圈廣告時選擇空間較小，因此微信應(yīng)該優(yōu)化用戶體驗(yàn)，給用戶提供更便捷的屏蔽、關(guān)閉廣告的方式，“而不是一條一條廣告單獨(dú)關(guān)閉。”趙占領(lǐng)向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者說。
“對于朋友圈廣告無法關(guān)閉的違約情況，消費(fèi)者可以通過訴訟維權(quán)。”胡鋼向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者進(jìn)一步解釋，無論從消費(fèi)者權(quán)益受損，還是廣告監(jiān)管的方面來看，消費(fèi)者可以向國家市場監(jiān)督管理總局或者地方上的工商行政管理局進(jìn)行投訴，要求他們進(jìn)行查處。
胡鋼指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定是7天內(nèi)應(yīng)該進(jìn)行處理。“這(投訴)也是優(yōu)先建議的方式，因?yàn)橥对V得到的處罰資料、調(diào)查結(jié)果，有利于后期提出民事索賠或者民事訴訟。”
同時，胡鋼表示，消費(fèi)者也可以要求消費(fèi)者協(xié)會提出集體訴訟、公益性訴訟，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)該推動訴訟的解決。“消費(fèi)者還可以按照合同的約定，去向有關(guān)法院提起訴訟。”他說。
來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道
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