用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)幾種底層邏輯及運(yùn)營(yíng)策略?

 　　用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)——長(zhǎng)期關(guān)系切入點(diǎn)幾種底層邏輯及運(yùn)營(yíng)策略：

　　第一，差異化運(yùn)作高頻需求。對(duì)于廣大星座控的朋友，星座知識(shí)是社交，興趣，婚戀必備技能，每天，每周，每月的星座運(yùn)勢(shì)必看內(nèi)容，屬于高頻關(guān)注需求。“怎樣get到更IN的星座知識(shí)成為星座達(dá)人?” 是該群體的隱性需求。一位90后創(chuàng)立同道大叔星座IP快速爆紅，從零到500萬(wàn)粉絲用了不到一年，短短5、6年間吸粉6000萬(wàn)星座愛(ài)好者優(yōu)質(zhì)粉絲，商業(yè)廣告合作收費(fèi)500萬(wàn)起點(diǎn)。同道大叔成為資本市場(chǎng)炙手可熱的新寵，估值高值3個(gè)億!同道大叔為什么快速爆紅?

　　獨(dú)特十二星座IP動(dòng)漫化繪畫(huà)手法，把星座與娛樂(lè)化結(jié)合做到極致第一，采用朋友式角色定位與用戶(hù)建立長(zhǎng)期價(jià)值交互!(同道大叔品牌定位策略：“動(dòng)漫手法+娛樂(lè)化+朋友式角色”建立品牌唯一性)

　　例子：晶石靈彩寶連鎖店有一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，為戴寶石的人提供寶石首飾的保養(yǎng)服務(wù)，水晶消磁服務(wù)。并為加盟商和用戶(hù)提供五行風(fēng)水知識(shí)講座服務(wù)。通過(guò)高頻次服務(wù)需求，建立長(zhǎng)期價(jià)值交互關(guān)系，獲得二次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。晶石靈品牌策略：代言人+五行風(fēng)水知識(shí)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。

　　第二，切換高頻業(yè)務(wù)模式(切入產(chǎn)品高頻形態(tài))。

　　例子：上市公司凱普生物(股票代碼：300639)從事基因檢測(cè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，與行業(yè)巨頭華大基因同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，凱普生物采取了差異化競(jìng)爭(zhēng)策略并取得有效進(jìn)展。華大基因與醫(yī)院客戶(hù)的合作模式，醫(yī)院為華大基因輸送顧客基因樣本，華大總部完成基因檢測(cè)，提供技術(shù)服務(wù)中心合作模式。凱普生物則采用為醫(yī)院提供基因檢測(cè)儀器+檢測(cè)試劑的技術(shù)輸出合作模式，由醫(yī)院實(shí)施檢測(cè)服務(wù)。基因檢測(cè)試劑，本質(zhì)上是一種高頻耗材形成客戶(hù)持續(xù)采購(gòu)。變革商業(yè)模式設(shè)計(jì)，使凱普生物建立自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與醫(yī)院客戶(hù)建立更高頻，持續(xù)性?xún)r(jià)值交互關(guān)系。

　　例子：云南3200tea品牌3200年茶祖古樹(shù)原產(chǎn)地紅茶，產(chǎn)品形態(tài)的高頻切換。并不象傳統(tǒng)的茶葉店一樣銷(xiāo)售茶葉，3200tea的品牌打造切入茶葉消費(fèi)的更高頻形態(tài)——奶茶休閑飲品，大大提高產(chǎn)品消費(fèi)頻率，獲得更多年輕粉絲用戶(hù)。3200tea銷(xiāo)售終端形式從傳統(tǒng)低頻消費(fèi)“茶葉店”變革為年輕群體喜歡的“休閑奶茶飲品+輕食糕點(diǎn)”的時(shí)尚茶飲店，店內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品包括高頻類(lèi)(奶茶飲品)，包括了低頻類(lèi)產(chǎn)品(包裝茶葉)，以高頻產(chǎn)品形態(tài)帶動(dòng)低頻產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，利于品牌獲得更多的市場(chǎng)教育機(jī)會(huì)，經(jīng)營(yíng)形態(tài)調(diào)整更符合年輕一代的品味。從用戶(hù)運(yùn)營(yíng)角度，高頻消費(fèi)產(chǎn)品帶來(lái)了更多的粉絲流量，為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了有利的切入點(diǎn)。3200tea數(shù)字化運(yùn)營(yíng)采用品牌年輕化營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　第三，發(fā)展品牌生態(tài)圈。

　　新商業(yè)時(shí)代只有保持價(jià)值創(chuàng)新的企業(yè)才能長(zhǎng)青。企業(yè)從初始階段洞察隱性需求，針對(duì)用戶(hù)未滿(mǎn)足剛需痛點(diǎn)開(kāi)發(fā)MVP(最小可行產(chǎn)品)切入市場(chǎng)，隨著競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的升級(jí)，發(fā)展生態(tài)圈提升服務(wù)能力，是一個(gè)必然過(guò)程。作為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)，引入生態(tài)圈伙伴業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)多元化剛需，是一種激活粉絲流量，促進(jìn)轉(zhuǎn)化的方式。

　　例子：7-11連鎖便利店，采用“場(chǎng)景共享型生態(tài)”策略，廣東地區(qū)門(mén)店提供羊城通卡充值服務(wù)。羊城通卡充值滿(mǎn)足的廣大用戶(hù)出行交通的高頻剛需。

　　例子：家居裝修平臺(tái)“土巴兔”，采用了“社群垂直型生態(tài)”策略，整合了家居裝修設(shè)計(jì)師，裝修施工公司，家居建材企業(yè)等資源，滿(mǎn)足家裝用戶(hù)從設(shè)計(jì)方案，報(bào)價(jià)，產(chǎn)品采購(gòu)，裝修施工一攬子的落地服務(wù)。

　　廣州天進(jìn)品牌管理機(jī)構(gòu)，幫助超過(guò)100家企業(yè)成長(zhǎng)為高價(jià)值大品牌，提出品牌生態(tài)圈5大構(gòu)建策略(如圖)：

　　第四，智能設(shè)施切入數(shù)字化模式。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及化，與5G，人工智能技術(shù)組成了一個(gè)更高效的新基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，支持了物聯(lián)網(wǎng)周期開(kāi)啟，AI人工智能硬件應(yīng)用將成為最大風(fēng)口，筆者認(rèn)為AI普及將帶來(lái)商業(yè)模式創(chuàng)新重構(gòu)。傳統(tǒng)行業(yè)可借助AI智能設(shè)施升級(jí)改變商業(yè)模式，切入數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

　　例子：小區(qū)門(mén)口的智能設(shè)備自助式洗車(chē)商業(yè)模式。比傳統(tǒng)洗車(chē)店更有利建立長(zhǎng)期關(guān)系。

　　智能設(shè)備帶來(lái)更多創(chuàng)新服務(wù)方案，解決傳統(tǒng)行業(yè)無(wú)法解決的痛點(diǎn)。品牌借助智能設(shè)備創(chuàng)新服務(wù)模式能獲取先發(fā)優(yōu)勢(shì)，迅速建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，借助物聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口實(shí)現(xiàn)第二曲線(xiàn)增長(zhǎng)。

　  第五:數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)難找?

　　一些數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)，圍繞數(shù)字化戰(zhàn)略進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整。設(shè)立了“CDO首席數(shù)據(jù)官”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的CBO首席品牌官或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，主管數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理，設(shè)立“CAIO首席智能官”研發(fā)智能創(chuàng)新服務(wù)方案，切入智能數(shù)據(jù)領(lǐng)域改進(jìn)商業(yè)模式。筆者認(rèn)為，數(shù)字化人才在數(shù)字化社會(huì)轉(zhuǎn)型初期段相對(duì)稀缺，企業(yè)可通過(guò)兩條路徑建設(shè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。

　　第一種：引入外部專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)協(xié)助建立數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。企業(yè)聘請(qǐng)外部顧問(wèn)協(xié)助數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建，在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)托管或運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)的過(guò)程中培養(yǎng)自己團(tuán)隊(duì)。

　　第二種：外聘高級(jí)數(shù)字化人才成立數(shù)字化小組實(shí)施轉(zhuǎn)型突破。數(shù)字化小組成員可從相關(guān)職能部門(mén)中選拔，包括電商部，品牌部，市場(chǎng)部，客戶(hù)服務(wù)部等挑選合適人員。

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)際上并非某一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)就OK，關(guān)鍵是老板的戰(zhàn)略意識(shí)要足夠認(rèn)識(shí)到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)時(shí)代必然來(lái)臨，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)全員轉(zhuǎn)型意識(shí)，給予數(shù)字化轉(zhuǎn)型足夠的推動(dòng)決心，耐心和支持。

　　對(duì)于不同類(lèi)型的企業(yè)，在快消零售行業(yè)，購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功參考樣本比較豐富，在一些低關(guān)注度、低頻消費(fèi)行業(yè)，大件消費(fèi)品行業(yè)，服務(wù)類(lèi)行業(yè)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多處在探索階段，無(wú)論是向本行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，還是跨行業(yè)學(xué)習(xí)，總會(huì)找到本行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的入口，找到基于企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)的數(shù)字化打法。數(shù)字化時(shí)代，更需要?jiǎng)?chuàng)新思維，跨界創(chuàng)新將成為常態(tài)。數(shù)字化和智能化基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)造了多元化業(yè)務(wù)集成平臺(tái)，將打破許多行業(yè)的邊界，未來(lái)企業(yè)可能行業(yè)邊界將被淡化模糊化，進(jìn)而用服務(wù)于哪類(lèi)“用戶(hù)群體”，服務(wù)于某些“特定場(chǎng)景”來(lái)定義企業(yè)分類(lèi)。