開店做買賣需要一切從顧客至上開始

　　     開店做買賣需要一切從顧客至上開始  ， 一切從顧客至上開始

　　   沒有什么比了解并滿足顧客的需求更為重要。各式各樣的研究調(diào)查告訴我

    們，中國顧客最在乎的是食品安全、品質(zhì)和價格，其實不一定靠這些報告才能

　　知道顧客在想什么。山姆.沃爾頓先生教會我們并且以身作則的，是到店里和

　　顧客直接交流，觀察他們的購物籃，了解他們生活中都關(guān)心或擔(dān)憂什么。作為!

　　一個“老外”，我特別喜歡到門店和中國顧客交流，從他們身上我得到許多很好

　　的建議。雖然語言不通，需要同事們協(xié)助翻譯，但是顧客們總是愿意和我分享

　　他們對沃爾瑪?shù)钠谕徒ㄗh。不論是在沃爾瑪?shù)拈T店或者我們競爭對手的門

　　店，顧客分享給我們的訊息，激勵著我們每一天都比前一 天進步。

　　追求卓越

　　    就像山姆.沃爾頓先生當(dāng)年一樣，我們?nèi)匀槐３诌@樣的傳統(tǒng)，不斷地檢討

　　回顧我們做得好不好或需要改進的，我們從沒有對現(xiàn)況滿足過。我們會短暫地

　　大肆慶祝成功，然后認真地檢討下次如何能做得更好。我們不斷鼓勵同事們提

　　出建議，讓我們能更好地服務(wù)顧客，因為同事們總是有最好的主意。多年以

　　來，我們?nèi)澜绲拈T店都保持一樣的傳統(tǒng):每天早上門店開店前，同事們聚在

　　一起做沃爾瑪歡呼，回顧銷售表現(xiàn)和討論今天要達成的目標(biāo)。我們相信只要每

　　天都持之以恒地努力服務(wù)顧客，我們的顧客就會感受到我們的用心。我們都記

　　得山姆.沃爾頓先生走到哪兒都拿著他的黃色筆記本，他會把和顧客、同事、

　　朋友甚至陌生人那兒聽到的好點子記下來。這個好習(xí)慣影響著沃爾瑪?shù)拿恳晃煌?/p>

　　尊重個人

　　    我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是我們的同事創(chuàng)造非凡”。山姆.沃爾頓先。

　　生尊重每一位同事，并且替同事們創(chuàng)造了一個公平、透明的環(huán)境，在這里我們

　　接受培訓(xùn)、考核并得到事業(yè)的發(fā)展。在沃爾瑪，每個人都有機會從最基層的同

　　事，升職成為公司的總裁!我們的全球總裁董明倫先生在沃爾瑪已經(jīng)服務(wù)30

　　年，他的第一份工作就是從沃爾瑪開始的。我自己也在沃爾瑪工作超過了15

　　年。而最讓我們驕傲的是，我們進入中國市場已經(jīng)19年， 我們培養(yǎng)出無數(shù)優(yōu)

　　秀的零售人才，并為中國零售市場的發(fā)展作出了貢獻。這些中國的同事有許多

　　在沃爾瑪中國擔(dān)任重要的職位，他們當(dāng)中很多都是從基層崗位做起。

　　誠信

　　   山姆.沃爾頓先生曾經(jīng)說過:個人及道德誠信是公司的基礎(chǔ)，需從人人做

　　起。

　　   誠信行事是沃爾瑪公司的基本信仰之一。我們設(shè)立道德辦公室， 向全公司

　　員工弘揚沃爾瑪?shù)牡赖挛幕?，為道德決策提供指導(dǎo)和資源，提供保密的報告系

　　統(tǒng)并且監(jiān)督調(diào)查，持續(xù)推動道德溝通和培訓(xùn)項目。每年，我們在全國員工中通

　　過層層推選、全員投票來評定誠信實踐先鋒獎，獲獎員工直接前往美國總部參

　　加一年一度的股東大會，并與其他國家的獲獎?wù)?起領(lǐng)取沃爾瑪誠信實踐的最

　　高獎項。誠信沒有灰色地帶，公司對任何違規(guī)行為的態(tài)度是零容忍，與涉及的

　　金錢利益大小無關(guān)，我們的員工在各自的日常工作中都會自覺誠信行事。我們

　　要求不僅員工要做到，我們的所有合作伙伴都要做到，這樣才能建立顧客對我

　　們的信任。

　　                                         沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢(Sean Clarke)  

　　文章摘抄于：《沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓自傳》 作者: [美] 山姆沃爾頓