發(fā)現(xiàn)用戶需求是起點 下一步甄別“真實需求”

    現(xiàn)用戶需求是新產(chǎn)品（新功能）的第一步，是產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)日常觀察、數(shù)據(jù)分析或自己糟糕的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)用戶問題，這些問題就是用戶需求。發(fā)現(xiàn)用戶需求是起點，要進一步對“需求”和“用戶”進行聚焦，甄別出“真實需求”和“粉絲用戶”。“真實需求”是要確定用戶真正的需求是什么，而“粉絲用戶”則是要找到對需求最敏感的用戶。

    2.1.1  真實需求：更
 
互聯(lián)網(wǎng)時代，不要寄希望于能夠找到用戶的各種需求空白（諸如看新聞、聽音樂、購物、打車、交友、聊天等）。而是在此基礎(chǔ)上思考，通過互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、模式或者思維，如何能夠更好地、極致地滿足這些需求，這種“更好地”滿足主要集中更便宜、更快、更好玩、更多。

    2.1.2  粉絲用戶：小

    用戶描述的第一個維度是用戶特征，包括用戶性別、年齡、習慣等基本屬性；第二個維度是用戶場景，設(shè)想用戶產(chǎn)生需求時的時間、地點和情景等；第三個維度是需求頻率，即一個時期內(nèi)用戶平均的使用次數(shù)。

    總結(jié)本節(jié)兩個要點如下：（1）根據(jù)發(fā)現(xiàn)的需求找到粉絲用戶，粉絲用戶的特點是“小”；（2）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是滿足用戶需求，而是首先能夠更好地滿足粉絲用戶的需求。

    2.2  分析用戶需求：目的、行為和原因

    “真實需求”和“粉絲用戶”是發(fā)現(xiàn)用戶需求的兩個關(guān)鍵，也是用戶需求分析的基礎(chǔ)。用戶需求分析先通過需求采集方法，驗證“真實需求”和“粉絲用戶”是否存在，并對用戶需求的目的（問題）、行為和原因進行量化。再進行需求的進一步提煉，要過濾用戶需求、需求排序和用戶分層，從而完成需求分析。

    需求分析包括需求采集和需求提煉兩個部分。（1）需求采集：通過4種需求采集分析方法，要驗證需求是否存在，量化用戶需求的目的、行為和原因；（2）需求提煉：梳理用戶需求，對需求進行過濾、排序，對用戶進行分級。

    2.2.1  需求采集：4種方法

    4種需求采集的方法特點如下：

    （1）用戶訪談“發(fā)現(xiàn)需求”，可用性測試“驗證需求”，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析“量化需求”；

    （2）用戶訪談必須用，可用性測試推薦用，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析根據(jù)產(chǎn)品成熟度實施；

    （3）需求采集和分析主要完成驗證與量化需求。

    ? 定性地說：用戶訪談。
 
? 定量地說：調(diào)查問卷。
 
? 定性地做：可用性測試。
 
 
? 定量地做：數(shù)據(jù)分析。

    2.2.2  需求提煉：2個結(jié)果

    通過4種方法進行用戶需求分析，如果驗證初始用戶需求確實存在，則需對需求分析所獲取的用戶資料、用戶反饋及需求數(shù)據(jù)等進行進一步提煉。需求提煉應完成以下兩個任務(wù)：

    （1）通過需求的篩選過濾，確認用戶需求是什么，進行排序；

    （2）通過需求的篩選過濾，確認用戶是誰，進行分級；