人人都會(huì)犯錯(cuò) 清單如何避免無(wú)能之錯(cuò)的發(fā)生？

    我們掌握了正確的知識(shí)，但是犯錯(cuò)的原因是沒(méi)有正確使用這些知識(shí)。無(wú)能之錯(cuò)，可以避免，無(wú)法被原諒。
避免“無(wú)能之錯(cuò)”的解決方案，就是制作清單。
造成無(wú)能之錯(cuò)的兩大原因：
也是清單能發(fā)揮作用的兩個(gè)方面。
1、大腦的缺陷，并不能把所有的事情都記住。所以，用清單可以解放大腦，外包大腦記憶的工作。
2、人的經(jīng)驗(yàn)和記憶的不穩(wěn)定性，容易麻痹大意。所以，用清單可以保證任何時(shí)候重要的環(huán)節(jié)都不被遺漏，提高都績(jī)效表現(xiàn)的可靠性。
清單如何避免無(wú)能之錯(cuò)的發(fā)生？

    第一步，把遇到的問(wèn)題分為三類
簡(jiǎn)單問(wèn)題、復(fù)雜問(wèn)題、和不確定的極端復(fù)雜問(wèn)題

    第二步，對(duì)不同類型的問(wèn)題采取不同的清單策略

    1、 簡(jiǎn)單問(wèn)題，采用執(zhí)行清單。
簡(jiǎn)單問(wèn)題的核心是避免忘記，執(zhí)行清單有明確的步驟，照著執(zhí)行就ok。

    【本書(shū)案例】
哥倫布兒童醫(yī)院開(kāi)發(fā)出了旨在減少手術(shù)感染的清單。防止感染最有效的方法除了正確使用消毒技巧外，就是在醫(yī)生切開(kāi)病人皮膚前60分鐘內(nèi)的窗口期為病人注射預(yù)防性抗生素。
但是，這個(gè)關(guān)鍵步驟常常被忽略。2005年，哥倫布兒童醫(yī)院對(duì)各項(xiàng)手術(shù)記錄進(jìn)行了檢查。他們發(fā)現(xiàn)，有1/3以上接受闌尾切除術(shù)的患兒沒(méi)有在正確的窗口期注射抗生素。
于是外科主任設(shè)計(jì)了一份術(shù)前檢查清單，其中有一個(gè)檢查項(xiàng)就是確認(rèn)是否給病人注射了抗生素。3個(gè)月以后，89%接受闌尾切除手術(shù)的患兒在手術(shù)前及時(shí)注射了抗生素。10個(gè)月后，這一比例達(dá)到了100%。

    
2、 復(fù)雜問(wèn)題，采用核查清單。
復(fù)雜問(wèn)題的程序多、專業(yè)性強(qiáng)，核心是避免遺漏重要環(huán)節(jié)。核查清單，能確保每個(gè)基礎(chǔ)而重要的環(huán)節(jié)不被遺漏。
巴菲特合伙人查理芒格，非常推崇在金融投資過(guò)程中使用核查清單。

    【本書(shū)案例】
投資家?guī)炜藭?huì)將投資過(guò)程分為四個(gè)階段：研究階段、決策階段、執(zhí)行階段以及交易完成后的問(wèn)題監(jiān)測(cè)階段。他會(huì)根據(jù)各階段的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)清單以避免這些錯(cuò)誤。這些清單都設(shè)置了清晰的檢查點(diǎn)，每當(dāng)?shù)搅诉@些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，他和他的投資團(tuán)隊(duì)就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的檢查。
他曾打算投資一家看似非常有前途的公司，公司的高層管理人員在向潛在投資者吹噓公司前景的同時(shí)，已經(jīng)把自己持有的股份全都悄悄變賣了。這家公司即將遭受巨大虧損，但投資者卻對(duì)此全然不覺(jué)。

    在庫(kù)克的第三日清單中有這么一項(xiàng)：研究人員必須仔細(xì)閱讀公司披露的重要股權(quán)變更信息。于是，他發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不可告人的秘密。庫(kù)克說(shuō)，每50次檢查中可能會(huì)有49次一無(wú)所獲，但就是這一次發(fā)現(xiàn)卻能讓你避免重大損失。

    3、 極端復(fù)雜問(wèn)題，采用核查清單和溝通清單
核查清單，確保極端復(fù)雜問(wèn)題的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠順利完成。
溝通清單，確保極端復(fù)雜問(wèn)題的隱患能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和排除。

    【本書(shū)案例】

    比如建一棟大樓，就叫做極端復(fù)雜的，要調(diào)用各種資源各方溝通。這里面要有兩份清單，一份叫核查清單，一份叫溝通清單。核查清單指的跟前面談的是一樣的，有哪些關(guān)鍵問(wèn)題要核查？核查哪些點(diǎn)？第三份叫做溝通清單，溝通清單的意義就是不要讓其中的一方來(lái)做決策。有些重點(diǎn)的事情應(yīng)該列成溝通清單，溝通清單一定是多方坐下來(lái)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題來(lái)溝通。

    有三個(gè)問(wèn)題，在這一次當(dāng)中我們一定要溝通到的，不管存不存在，我們都得溝通到，所以這在溝通清單當(dāng)中要羅列出來(lái)。比如作者給我們舉了一個(gè)例子，叫做花旗大廈，美國(guó)的花旗大廈。他說(shuō)在設(shè)計(jì)的時(shí)候，底座是用焊接的，唯有焊接才能承受這一個(gè)大廈的重量?？墒浅邪驹诳催@個(gè)圖紙的時(shí)候，他們做了一番測(cè)算，他們認(rèn)為不需要焊接，只需要用鉚釘鉚住，也能承受這個(gè)重量?？墒菦](méi)有把這件事情跟設(shè)計(jì)公司跟施工單位做溝通，沒(méi)有把它列成一份溝通清單。承重量一定要在溝通清單中要體現(xiàn)，不管存不存在問(wèn)題，只要有變動(dòng)，一定得多方溝通。
 
沒(méi)有這個(gè)清單，所以那個(gè)承建公司就直接把焊接的結(jié)構(gòu)改成了鉚釘?shù)慕Y(jié)構(gòu)。于是這個(gè)大廈就建完了，建完之后后來(lái)被一個(gè)建筑系的學(xué)生在研究這個(gè)大廈的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)大廈根本承受不了十一級(jí)的臺(tái)風(fēng)，只要有十一級(jí)的臺(tái)風(fēng)，這個(gè)大廈會(huì)從三十樓先斷裂。然后整棟樓坍塌，因?yàn)榻Y(jié)合他的運(yùn)算，會(huì)從三十樓斷裂，然后整棟樓坍塌。于是追溯這個(gè)問(wèn)題，追溯完這個(gè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)關(guān)于力學(xué)承受力這個(gè)事情只是由單方來(lái)決定的。沒(méi)有多方來(lái)一起溝通，于是后來(lái)連夜把整棟大廈那些關(guān)鍵的兩百個(gè)地方，一個(gè)地方一個(gè)地方的去焊接上了五厘米厚的鋼板。
 
最后那一年夏天來(lái)了臺(tái)風(fēng)來(lái)的時(shí)候，那個(gè)大廈擋住了，否則在那個(gè)臺(tái)風(fēng)當(dāng)中，那個(gè)大廈可能就攔腰折斷了。這就是缺少溝通清單，在面對(duì)極其復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候很可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤。所以美國(guó)歷史上建筑，在建筑這一方面事故率是萬(wàn)分之0.2，這就有賴于核查清單和溝通清單的作用。

    美國(guó)建筑行業(yè)依靠這兩套清單，將每年嚴(yán)重事故發(fā)生率降低到萬(wàn)分之0.2以下。