八項(xiàng)新政助你買(mǎi)車(chē)無(wú)憂(yōu) 汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)有了“緊箍咒”

    汽車(chē)消費(fèi)投訴居高不下

    家住南區(qū)的章林麗3月份在我市一家汽車(chē)4S店訂下一輛新車(chē)，興沖沖地等了兩個(gè)月卻至今還沒(méi)有提到車(chē)；市民李斌發(fā)現(xiàn)剛領(lǐng)回家的新車(chē)車(chē)面油漆有點(diǎn)問(wèn)題；市民馮琴琴在要求汽車(chē)賣(mài)方賠償時(shí)，發(fā)現(xiàn)原先簽署的購(gòu)車(chē)合同并不受法律保護(hù)……

    近幾年來(lái)，我市汽車(chē)消費(fèi)一直持續(xù)增長(zhǎng)，去年我市汽車(chē)流通行業(yè)銷(xiāo)售量1.83萬(wàn)臺(tái)，比2008年增長(zhǎng)82%；銷(xiāo)售額21.98億元，比2008年增長(zhǎng)82%。隨著銷(xiāo)售火熱而來(lái)的是居高不下的汽車(chē)消費(fèi)申訴。“這幾年來(lái)3·15發(fā)布的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，汽車(chē)消費(fèi)投訴都榜上有名。”市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)許云彪表示。

    截至目前，全市共有77家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)，其中4S店22家。為進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行為，6月12日，市工商局召開(kāi)了汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)規(guī)范化建設(shè)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際建立起汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的“四項(xiàng)監(jiān)管制度”、“四項(xiàng)自律制度”，給汽車(chē)4S店及其他汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)念“緊箍咒”。

    品牌店年內(nèi)率先執(zhí)行新政

    許云彪表示，目前列入規(guī)范化建設(shè)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)有65家，接下來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)范、守法誠(chéng)信的4S店，將被授予“汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)示范店”稱(chēng)號(hào)。今年內(nèi)我市將重點(diǎn)在各品牌汽車(chē)(九座以下乘用車(chē))銷(xiāo)售企業(yè)中推行“八項(xiàng)監(jiān)管自律制度”，明年開(kāi)始逐步推廣到各汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)。

    “目前在汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，消費(fèi)者與汽車(chē)賣(mài)家之間因合同制定上出現(xiàn)的糾紛比較多。”市開(kāi)發(fā)區(qū)工商所副所長(zhǎng)柴晞平提醒汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者，在制定購(gòu)車(chē)合同時(shí)最好將條款制定全面，包括車(chē)價(jià)、車(chē)型、4S店贈(zèng)送的服務(wù)以及提車(chē)時(shí)間，以避免將來(lái)造成合約上的糾紛；另外，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)最好請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)驗(yàn)車(chē)，以便更快地檢查出車(chē)子存在的細(xì)小問(wèn)題，再者要注意區(qū)分合同中的“訂金”和“定金”區(qū)別，如果汽車(chē)賣(mài)方違約時(shí)，“定金”能按照《擔(dān)保法》的規(guī)定要求其雙倍返還，而“訂金”不具備法律效應(yīng)。

    市消保委提醒購(gòu)車(chē)者，在購(gòu)車(chē)后應(yīng)當(dāng)收集好購(gòu)車(chē)合同、購(gòu)車(chē)發(fā)票等文件和附件，若發(fā)現(xiàn)購(gòu)車(chē)合同中有明顯的“霸王條款”，應(yīng)向工商局、消保委或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。

    新聞鏈接

    八項(xiàng)監(jiān)管自律新政解讀

    “四項(xiàng)行政監(jiān)管制度”包括主體資格檢查制度、格式合同備案制度、信用評(píng)價(jià)制度、日常巡查制度。指的是，工商部門(mén)將定期對(duì)汽車(chē)流通服務(wù)企業(yè)進(jìn)行主體資格檢查，加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售合同格式條款有關(guān)內(nèi)容的監(jiān)督檢查，在完善汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者申(投)訴量、處理消費(fèi)糾紛情況、守法經(jīng)營(yíng)情況、內(nèi)部自律制度建設(shè)等方面內(nèi)容，開(kāi)展對(duì)4S店的信用評(píng)價(jià)和信用分類(lèi)監(jiān)管，對(duì)違法、失信企業(yè)加大日常監(jiān)管力度，實(shí)施信用提示、信用預(yù)警和信用降級(jí)，另外，還將對(duì)汽車(chē)配件進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)。

    “四項(xiàng)企業(yè)自律制度”包括汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立汽車(chē)及配件經(jīng)銷(xiāo)臺(tái)賬制度、汽配和服務(wù)信息公示制度、汽車(chē)維修保養(yǎng)管理制度和汽車(chē)消費(fèi)糾紛處理承諾制度。工商部門(mén)要求汽車(chē)4S店建立汽車(chē)配件進(jìn)、銷(xiāo)貨臺(tái)賬和汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售臺(tái)賬，按“一車(chē)一檔”的要求如實(shí)建檔；同時(shí)公開(kāi)汽車(chē)配件價(jià)格和維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；建立維修登記制度、全過(guò)程檢測(cè)檢驗(yàn)制度、履行維修質(zhì)量保證期制度等內(nèi)部管理制度；并公開(kāi)承諾消費(fèi)爭(zhēng)議的處理時(shí)限、途徑等。

              (藍(lán)晨 通訊員 李建新)