紹興推出“移車專線” 社會(huì)化移車服務(wù)已經(jīng)取得了相當(dāng)成功

    移車不需要撥打110周轉(zhuǎn)，直接通過“移車專線”就能實(shí)現(xiàn)。我市推出的社會(huì)化移車服務(wù)已經(jīng)取得了相當(dāng)成功。昨天下午，全省社會(huì)化移車服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在紹興召開，10個(gè)地市的公安、交管負(fù)責(zé)人前來取經(jīng)。今后，社會(huì)化移車服務(wù)不但向全省鋪開，紹興的移車服務(wù)熱線也將升級(jí)，增加違法查詢、開鎖服務(wù)及其他求助服務(wù)。另外，今后撥114也可以移車。 

    據(jù)悉，我市機(jī)動(dòng)車保有量已突破125萬輛，并以每年15%左右的速度增長(zhǎng)。由于古城紹興機(jī)動(dòng)車停放空間增長(zhǎng)有限，停與行的矛盾日益突出，移車求助警情不斷上升，全市達(dá)到日均近千起，其中新昌縣占日均有效警情的47％。這些警情也引發(fā)了一些鄰里糾紛甚至打架斗毆，警情分流便被提上了日程。

    為此，今年2月16日，市公安局聯(lián)合市電信公司，正式推出了88991111熱線，統(tǒng)一受理處置全市范圍內(nèi)的移車求助。自熱線開通以來，我市公安移車服務(wù)熱線總呼入量達(dá)97295起，其中有效移車求助達(dá)89680起，日均1339起，移車服務(wù)整個(gè)流程平均用時(shí)122秒，移車成功率（成功聯(lián)系到車主）80%。

    市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，紹興開通移車熱線之后，一方面提高了移車類警情的接報(bào)和處置效率，縮短了求助者的等待時(shí)間，有效提升了群眾對(duì)公安接處警的滿意度；另一方面節(jié)約了全市公安110的資源，推動(dòng)接警處置功能作用更多地向重大緊急警情傾斜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，熱線開通前后，全市公安110報(bào)警數(shù)環(huán)比下降16%，其中有效警情環(huán)比下降27%。另外，熱線開通后，我市因通道堵塞引發(fā)的糾紛也大幅度減少。

    經(jīng)過前段時(shí)期的運(yùn)行，紹興的移車服務(wù)熱線也在升級(jí)中。

    考慮到熱線呼入的動(dòng)態(tài)性，市電信公司將在之前開辟的16個(gè)專門移車服務(wù)專席之外，在114全坐席均安裝移車服務(wù)查詢平臺(tái)，在移車服務(wù)高峰期，114話務(wù)中心的全部服務(wù)席位均能通過平臺(tái)自動(dòng)切換承接移車服務(wù)求助，以確保服務(wù)效率。也就是說，今后市民要移車不但可以撥打88991111熱線，還可以撥打114。

    除了熱線，公安部門還聯(lián)合市電信公司開通了移車服務(wù)手機(jī)客戶端，群眾可通過該客戶端將移車需求信息發(fā)送至電信服務(wù)終端，電信方面在通知車主移車后再反饋求助者。網(wǎng)絡(luò)移車服務(wù)除必要的文字信息外，還可提供視頻、語音、照片附件上傳功能。

    市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，必須打破以往公安大包大攬的思維定勢(shì)，充分相信社會(huì)自治，敢于把非涉密、非專職的服務(wù)性、技術(shù)性事項(xiàng)交予第三方處理，這也是紹興“楓橋經(jīng)驗(yàn)”本質(zhì)所在。下一步，紹興將拓展移車熱線服務(wù)功能，逐步把其他非警務(wù)和邊緣性警情，如車輛違法信息查詢、開鎖服務(wù)、失物招領(lǐng)等從110報(bào)警服務(wù)臺(tái)剝離，真正實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)社會(huì)化、警務(wù)資源效能最大化。(來源：天天商報(bào))