“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”觸動(dòng)遂昌旅游“新神經(jīng)”

     浙江在線03月08日訊 近日，經(jīng)過(guò)杭州、永康等地的旅行社相互競(jìng)價(jià)，最終永康一旅行社將遂昌縣高坪鄉(xiāng)茶樹(shù)坪村39家農(nóng)家樂(lè)的200多張床位今年5至10月時(shí)段搶訂一空?！跋啾热ツ?，每張床位每天的價(jià)格提高了10至20元。茶樹(shù)坪村偏僻，以前大家賺錢沒(méi)路子，如今卻都捧上了旅游的‘金飯碗’?！贝迕耨T珠香滿臉笑容地說(shuō)。

    對(duì)于遂昌來(lái)說(shuō)，茶樹(shù)坪村僅僅是鄉(xiāng)村旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中涌現(xiàn)的一個(gè)新亮點(diǎn)。2011年，遂昌縣接待游客564.03萬(wàn)人次，旅游綜合收入23.58億元，增幅雙雙超過(guò)40%，成績(jī)斐然。而今，這顆新晉的“全國(guó)縣域旅游之星”，正努力以優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)帶動(dòng)全縣旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    “遂昌旅游業(yè)要想永立行業(yè)發(fā)展潮頭，需擴(kuò)面、提質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，尤其要通過(guò)打造全國(guó)最佳旅游服務(wù)縣這個(gè)載體，推動(dòng)轉(zhuǎn)型跨越?！彼觳h委書(shū)記杜興林說(shuō)。

    作為全國(guó)首批、全省唯一的旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣，遂昌一直重視鄉(xiāng)村旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。遂昌縣質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)梅慶君指著近一尺高的旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)文本介紹：“光制訂、修訂的標(biāo)準(zhǔn)就近百項(xiàng)，新訂標(biāo)準(zhǔn)26項(xiàng)，其中微笑遂昌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溫泉旅游服務(wù)規(guī)范、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范等都為行業(yè)首倡?！?/p>

    前不久，記者來(lái)到茶鄉(xiāng)湯沐大田村，只見(jiàn)路邊農(nóng)家樂(lè)指示牌鱗次櫛比，地址、電話等一目了然。全村43家農(nóng)家樂(lè)，游客由村農(nóng)家樂(lè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配、統(tǒng)一定價(jià)；衛(wèi)生保潔由專業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)。村委會(huì)主任周勇冠自豪地介紹，旅游服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，春節(jié)期間村里接待游客上千人，沒(méi)收到一起游客投訴。

    一項(xiàng)打造中國(guó)最佳旅游服務(wù)縣的三年行動(dòng)計(jì)劃也正在遂昌制訂與實(shí)施，涉及旅游景區(qū)提升、企業(yè)提升、人才提升等多項(xiàng)工程建設(shè)。從去年下半年起，遂昌旅游局已先后舉辦32期培訓(xùn)班，對(duì)導(dǎo)游、景區(qū)管理人員、服務(wù)從業(yè)人員及部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部等3000多人進(jìn)行旅游知識(shí)培訓(xùn)。今年2月，又邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)金牌導(dǎo)游對(duì)406名導(dǎo)游進(jìn)行服務(wù)技巧等培訓(xùn)，未來(lái)三年類似培訓(xùn)將達(dá)到上萬(wàn)人次。

    為完善對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，遂昌縣還以“兩辦”牽頭，旅游、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等聯(lián)動(dòng)，設(shè)置統(tǒng)一的投訴電話，協(xié)調(diào)處理各類旅游投訴。今年6月，遂昌旅游局將變身為旅游發(fā)展委員會(huì)，進(jìn)一步整合部門(mén)職能，加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的全面監(jiān)管。

    編后：

    服務(wù)是旅游業(yè)的生命和核心，做好了，為景區(qū)加分；做不好，景色再佳也會(huì)讓游客心有疙瘩。春節(jié)期間，在海南三亞等地發(fā)生的一些宰客、欺客事件，對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一次教訓(xùn)，更是敲響了旅游服務(wù)環(huán)境建設(shè)的警鐘。

    繼提出“不讓一位游客在遂昌受委屈”的承諾后，遂昌又喊出打造“全國(guó)最佳旅游服務(wù)縣”的口號(hào)，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)來(lái)推動(dòng)旅游服務(wù)環(huán)境的改善，致力于營(yíng)造誠(chéng)信、溫馨的旅游環(huán)境，以軟實(shí)力再創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)力，值得稱贊推崇。

    來(lái)源：麗水日?qǐng)?bào)