時代綠泰源（北京）園林科技發(fā)展有限公司

易柏鮮花禮品網(wǎng)（www.100flower.cn)擁有目前國內強大的花店配送聯(lián)盟體系，擁有以ISO標準化管理理念經(jīng)營管理的生產(chǎn)配送控制流程擁有國際一流水平的花藝設計師指導包裝設計建立了從物料采集到配送回訪全程信息化服務控制體系。當前，我們在全國發(fā)展了4000多家加盟連鎖店，分別服務于北京、上海、廣州、杭州、南京、武漢、重慶、深圳等各大中小型城市?？商峁┒c定時送貨上門服務，以更高的效率、更優(yōu)質的服務、更有保證的品質，讓客戶感受到更高效便捷的服務，深受廣大老客戶的信任與厚愛。公司以“提供更優(yōu)質的產(chǎn)品，更優(yōu)惠的價格更迅捷、更貼心的服務”為公司發(fā)展宗旨，創(chuàng)造和諧舒適的網(wǎng)上購花環(huán)境，真正迎合和滿足廣大消費者傳遞情感的需求，引導花卉消費的生活方式，并且擁有完善的網(wǎng)絡支付平臺和交易系統(tǒng)，支持國內外多種信用卡和借貸卡的實時支付，安全、可靠、放心。 

  1、基本資源

    在北京、深圳、重慶、成都、南京等一線城市以及全國各縣級以上城市發(fā)展了4000多家連鎖加盟店，擁有配送至全國各縣級以上城市以及沿海所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村的能力。

  2、行業(yè)優(yōu)勢

    a) 建立了以昆明、廣州為中心，以北京、上海、武漢、重慶、沈陽、濟南等二級批發(fā)市場為骨干網(wǎng)絡的鮮花、配草供應渠道，可以保證聯(lián)盟體系有高品質花材的穩(wěn)定供應

    b) 我們與行業(yè)中國際著名原料廠家建立了直接合作關系，保證了各種包裝材料品質的高檔、供貨穩(wěn)定

c) 先進的信息化科技管理平臺，準確記錄訂單的所有基本信息，從訂單生成開始，到訂單完成，從客戶到客服，從客戶到配送店，所有關鍵信息同步變動，完全共享，全程跟蹤，保證訂單準確，及時的按客戶要求完成，絕不出現(xiàn)漏誤單情況

e) 完善的支付系統(tǒng)平臺，支持國際Visa、MasterCard、paypal線上支付國內銀聯(lián)卡轉款支付、線上/線下支付支持各大城市上門收款業(yè)務。

  3、未來規(guī)劃

    在未來兩年內，我們將進一步提高客服接待管理水平的同時，強化流程信息流程化管理水平，提高綜合服務水準。同時我們會從以下個幾方面著手發(fā)展運營：

a) 全面引入ISO標準化管理標準理念，建立ISO過程質量標準管理體系，通過相關認證機構檢測。

b) 在全國范圍內大力發(fā)展直接經(jīng)營店，加強全國各配送區(qū)域的管理控制，進一步提高服務水準和包裝質量

c) 進一步擴大、加強與花藝學校合作的同時，利用自身資源設立高級花藝師培訓機構，培養(yǎng)更多的高端花藝人才

d) 設立專業(yè)研發(fā)機構，開發(fā)更多的高中端花藝成品，給客戶更多更全面的選擇

e)在各大城市組建專業(yè)的配送服務團隊，增加專業(yè)配送設備，在滿足準時準點配送的同時，加強服務禮儀意識，全面提高終端配送服務

f) 加強與各花卉科研機構合作，在鮮花的外觀香味和生長周期方面進一步突破，從視覺，嗅覺等方面留給客戶美好的體驗

 


二、質量控制 
  1、包裝質量控制 

a) 合作貴賓級客戶的訂單，我們會在訂單號標記特殊符號，任何時候，任何情況下我們都會優(yōu)先處理

b) 每束鮮花皆選用當前最好的花材，嚴格按訂單圖片樣式制作，保證新鮮，無蟲眼，無掉葉，無黑邊，樣式一致

c) 每個訂單中的鮮花商品，皆交給我們當?shù)刈詈玫幕ㄋ噹熢O計制作，品質高雅，客戶喜歡

d) 包裝紙質材料由為全國加盟配送店統(tǒng)一質材，生產(chǎn)原料綠色環(huán)保，無毒，無異味，韌性強，色純，質量一流。

  2、服務質量控制 

a) 客服中心所有客服導購人員，均經(jīng)過專業(yè)全面的客服服務技能培訓，擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)，任何一個電話都會帶給客戶優(yōu)越的服務享受

b) 全國一線城市的訂單配送人員，均經(jīng)過嚴格的配送培訓后方能上崗，紀律性強，服務意識高，專業(yè)技能全面，已成為國內優(yōu)秀的專業(yè)配送服務隊伍 

c) 部分省(直轄市)一級以上城市，均配備送貨專職車，全力保證配送效率，保證訂單準確及時送到 

 


三、網(wǎng)站服務承諾 

    一、承諾所有訂單真誠對待，每個客戶高度重視，每次溝通清楚

二、承諾所有我們送出的鮮花、花束包裝符合訂單要求，數(shù)量符合，保證新鮮無蟲眼

三、保證配送及時準時，不掉單、不漏單，配送人員著裝整齊，禮儀周到

 


四、投訴處理 

  第一類：誤單、漏單、錯單(投遞錯誤)

    a) 對造成情節(jié)嚴重的加盟配送花店，取消其配送資格，并扣除客戶損失的雙倍罰金

    b) 100%全額退款，可按客戶要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次訂購消費

    c) 按客戶指定時間，我們免費重新安排派送價值相同的商品

d) 附一張道歉卡，以易柏鮮花網(wǎng)名義致歉


  第二類：花材質量問題：不新鮮有蟲眼包裝不符和要求，花材代替問題：擅自代替花材，不符合派單要求花材數(shù)量不夠

    a) 給連鎖花店予以警告

    b) 一般性投訴，按客戶指定時間，加盟花店將免費重新安排派送最多等價值的商品

    c) 附一張道歉卡，以中國鮮花專遞網(wǎng)名義致歉


  第三類：卡片內容不符，字跡潦草，圓珠筆書寫，劣質卡片延時送達服務和禮儀不到位和不規(guī)范

    a) 情節(jié)嚴重的，加盟花店免費重新安排派送等價值相同的商品

    b) 一般性投訴，按花款價值的50%退賠，但退賠款必須存入虛擬帳戶中，用于支付下次訂購消費

    c) 附一張道歉卡，以易柏鮮花網(wǎng)名義致歉。