上海天湘物流有限公司

文章來源：湖南貨運專線(http://www.tianxiang56.cn)

《規(guī)范》中規(guī)定，快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時內(nèi)取件 取件后，宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所。上門收寄時，要保證已收取快件的安全，嚴禁將已收取快件單獨放置在無人保管的地方。

此外，快遞員上門取件時，應(yīng)當(dāng)使用符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的秤、卷尺等計量用具，確定正確的計費重量，并根據(jù)計費重量、服務(wù)種類等確定服務(wù)費用。

針對曾被廣為詬病的“暴力分揀”，《規(guī)范》要求快遞公司應(yīng)當(dāng)加強對分揀場地的管理，嚴格執(zhí)行通信保密規(guī)定，制定管理細則，嚴禁無關(guān)人員進出場地，實行封閉式作業(yè)，禁止從業(yè)人員私拆、隱匿、毀棄、竊取快件，確?？旒陌踩?。對快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進行。明確要求快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米。

“《規(guī)范》肯定有助于提高快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，公司會逐步落實?！币患铱爝f公司的辦公室工作人員說。

“即使像我們這樣的一個小公司，一天都要收發(fā)近萬個快件，就不要說全國性的連鎖公司了。要在很短時間內(nèi)分裝好，并且要在規(guī)定的時間內(nèi)運往中轉(zhuǎn)站發(fā)貨，送到客戶手中，即使在相關(guān)分揀投遞設(shè)備的幫助下，也很難做到小心分揀、搬運，尤其是30厘米的標(biāo)準(zhǔn)?！痹诮?jīng)營著一家小型快遞公司、擁有20余名員工的張振看來，《規(guī)范》很難做到。

“快遞行業(yè)的高速發(fā)展，也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人才匱乏，而目前我國低廉的快遞價格致使企業(yè)利潤偏低，無法開出誘人的條件吸引人才。同時，倉庫、傳送帶、流水線等硬件設(shè)施缺失，從而導(dǎo)致了”暴力分揀”的產(chǎn)生?！睆堈穹Q。

而一家大型快遞公司的業(yè)務(wù)員解玉春也提出了自己的看法?！皟尚r取件，3小時送到場所，基本上不可能?！?

“快遞業(yè)近年來發(fā)展速度迅猛，然而，價格的惡性競爭也在不斷加劇。門檻低、資金投入少、行業(yè)利潤小、企業(yè)發(fā)展水平不均、一些不成規(guī)模的中小快遞公司運作不規(guī)范，而導(dǎo)致貨物丟失、損毀、延誤或誤發(fā)等事故屢有發(fā)生，給行業(yè)發(fā)展帶來了負面影響。而隨著《規(guī)范》的出臺以及國家郵政局原則上審議通過的《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》，未來一些小型的快遞企業(yè)將會出局。”

據(jù)導(dǎo)報記者了解，試行辦法針對異地快遞企業(yè)，按照“規(guī)模分等，服務(wù)分級”原則進行等級評定，將從業(yè)務(wù)量、經(jīng)營收入、連續(xù)經(jīng)營時間、員工數(shù)量、分撥中心數(shù)量、經(jīng)營網(wǎng)點、處理場地面積等方面，把企業(yè)分為大型、中型、小型3個等級，將從服務(wù)滿意度、快件時限、用戶申訴率、經(jīng)營范圍、服務(wù)時效、人員素質(zhì)、管理水平等方面把企業(yè)分為五星、四星、三星、二星4個等級。