廈門電話呼叫中心管理系統(tǒng),廈門大博科技工程 有限公司.
呼叫中心的作用
2.1服務的中心:通過呼叫中心提高服務質(zhì)量和服務效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。
2.2利潤的中心:通過呼叫中心提供服務可降低了服務成本,通過呼叫中心進行直銷,更是降低了銷售成本、提升了利潤。
2.3管理的中心:通過呼叫中心客戶關(guān)系管理模塊來管理客戶,改善了客戶管理體制,優(yōu)化管理結(jié)構(gòu),更提高了工作效率。
2.4全天候服務:應能提供每周7天,每天24小時的不間斷服務。允許顧客在與業(yè)務代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音方式。智能座席選擇:應能事先了解有關(guān)顧客的各種信息,不同用戶安排不同業(yè)務代表與之交談,并能讓業(yè)務代表做到心中有數(shù),逐步轉(zhuǎn)為以客戶為中心的服務系統(tǒng)。
2.5 內(nèi)外銜接:呼叫中心對外面向用戶,對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系,與整個企業(yè)管理、服務、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體。它可以把從用戶那里所獲得的各種信息,供企業(yè)領(lǐng)導者作分析和決策之用。
2.6技術(shù)管理并重:呼叫中心采用現(xiàn)代化的技術(shù),有高效的管理系統(tǒng),隨時可以了解到呼叫中心運行情況和業(yè)務代表的工作情況,為用戶提供最優(yōu)服務。跟隨技術(shù)發(fā)展 呼叫中心要不斷地融合各種新技術(shù),從服務上不斷改進,應用覆蓋面越來越寬。
網(wǎng)址:www.xm3w.com,地址:軟件園二期望海路21號6樓。張先生:0592-2529077 13255980008
三、呼叫中心系統(tǒng)功能
1、電話交換功能(PBX):
電話交換功能作為整個系統(tǒng)的核心功能,是實現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ)??梢詫崿F(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理等,功能主要包括:工作時間—允許設(shè)置上午、下午、晚上的工作時間,休息時間等。并可根據(jù)工作時間設(shè)置采取不同的電話接聽處理流程。分機占線或者無應答處理—如果分機占線或者無應答,將來電轉(zhuǎn)接至語音留言、其它分機或者自動話務員。分機登入/登出/示忙—如果臨時要離開(如去洗手間),可以自主設(shè)置分機示忙,當回來時可以快速恢復。如果下班后,可以進行登出。來電顯示—完全支持來電顯示標準,并可顯示數(shù)字到具備來電顯示的模擬電話機上。等候音樂—轉(zhuǎn)接電話過程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫者。
2、自動語音應答(IVR):
系統(tǒng)提供功能強大、使用便利的自動語音應答系統(tǒng)。客戶可以根據(jù)自己的需求來定制IVR流程。通過其自身強
廈門電話呼叫中心管理系統(tǒng),廈門大博科技工程 有限公司.
關(guān)于我們 | 友情鏈接 | 網(wǎng)站地圖 | 聯(lián)系我們 | 最新產(chǎn)品
浙江民營企業(yè)網(wǎng) bus1net.com 版權(quán)所有 2002-2010
浙ICP備11047537號-1