深圳市微連互動科技有限公司推廣一部

現(xiàn)階段，手機(jī)交友平臺越來越多，微信，朋友圈漸漸成為人們社交活動的新戰(zhàn)場。同時，利用微信進(jìn)行營銷的手段就此誕生。企業(yè)利用微信來營銷的手段是一種創(chuàng)新的形式，隨著微信功能的不斷提升與發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住微信的優(yōu)勢，根據(jù)服務(wù)的對象來明確主題，規(guī)劃內(nèi)容，從而提高競爭力。而我們汽車維修企業(yè)對于微信的應(yīng)用基本停留在原始社會，發(fā)發(fā)朋友圈，寫寫公眾號……真的落后了！作為汽修企業(yè)的管理者，也應(yīng)該與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)、使用微信，如果用好了微信這一工具，一樣可以達(dá)到管理員工、管理團(tuán)隊、營銷的目的。為此，特別梳理以下八項基本要求，趕快對標(biāo)一下，迎頭趕上吧！業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一配發(fā)手機(jī)辦理簽約機(jī)配發(fā)給業(yè)務(wù)人員，從源頭上管理微信號碼，在員工離職時，需要上交手機(jī)。2、要求員工主動添加客戶為微信好友未進(jìn)店客戶，可通過客戶檔案里的手機(jī)號碼來添加，可先存儲客戶手機(jī)號碼，并試著通過手機(jī)號碼添加微信例：“張老師，我是xx汽修xxx您的專屬服務(wù)顧問”b、進(jìn)店客戶可在進(jìn)店接車環(huán)節(jié)掃碼添加例：張老師，加一下微信吧，一會技師檢查完了，我把檢查情況詳細(xì)發(fā)給你，平時有什么事也方便溝通。c、客戶在休息室等待環(huán)節(jié)掃碼添加例：張老師，加一下微信吧，以后店內(nèi)有什么活動，我方便及時通知您！d、客戶在結(jié)算環(huán)節(jié)掃碼添加例：張老師，加一下微信吧，平時有一些用車方面的文章，我方便轉(zhuǎn)給您。3、建立各級微信群，提高溝通效率a、公司全體員工微信群通過微信群，即時分享公司業(yè)績，客戶反饋，救援救急等情況，方便交流溝通；通過微信群，鼓勵員工分享，提振團(tuán)隊士氣。b、建立公司管理人員微信群每日數(shù)據(jù)報表，早會、夕會的總結(jié)可以要求員工發(fā)在群里，及時溝通信息。c、建立公司各部門微信群通過微信群傳遞信息，組織培訓(xùn)，布置任務(wù)。4、建立會員客戶微信群建立公司會員客戶微信群，及時溝通信息，推送文章，力爭客戶轉(zhuǎn)介紹。5、客戶服務(wù)流程需要在微信互動報價環(huán)節(jié)，需要有明確的報價說明；檢修環(huán)節(jié)，需要有實車的圖片說明；配件到貨，需要有外包裝照片說明；交車后，主動征求客戶滿意度。6、微信公眾號文章推送每日更新公眾號，并組織員工推送；公眾號文章要圍繞車主生活，本著有趣，簡單的原則選擇文章，可以組織轉(zhuǎn)發(fā)集贊活動；7、可以運用微信確認(rèn)訂單與收款微信支付已經(jīng)很普遍，對于小額費用可以提供微信收款，為客戶提供方便（大額收款需要考慮費用）；8、鼓勵客戶轉(zhuǎn)發(fā)體驗朋友圈服務(wù)在服務(wù)過程中，要引導(dǎo)客戶分享體驗，具體需要自己拍攝圖片，編輯文字轉(zhuǎn)發(fā)出去；然后鼓勵客戶轉(zhuǎn)發(fā)。那么整個企業(yè)那么多的微信號，管理者怎么知道他們有沒有認(rèn)真的上班呢？這個時候管理者就需要了解一下微信管理系統(tǒng)了，那么一個好的管理軟件就是管理者所需要的，一個好的管理系統(tǒng)可以讓管理者知道員工離職，客戶流失怎么把客戶找回，減少微信多，難于管理的場面，能實時掌握到員工的上班情況，能追蹤員工與客戶的轉(zhuǎn)賬的記錄。