深圳市微連互動(dòng)科技有限公司推廣一部

馬化騰說：微信的月活躍用戶已經(jīng)突破10億了！不管你信不信，反正小聯(lián)君信了…對(duì)于很大一部分人來說，每天登陸微信已是一個(gè)不可或缺的習(xí)慣。嗅覺靈敏的電商公司已紛紛將目光投向了微信這塊大流量池。公眾號(hào)，小程序，以及剛上線的微選，都將為電商行業(yè)帶來新一輪的巨大商機(jī)。然而，電商公司在使用微信與用戶溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)微信的現(xiàn)有功能并不能滿足對(duì)用戶的日常管理，且隨著用戶群體的不斷增多，電商公司在用戶管理方面亦遇到了諸多不便。日前，知名服裝品牌歐莎的負(fù)責(zé)人就她所遇到的問題咨詢了小聯(lián)君，我們知道她所遇到的問題也正是很多電商公司共同面臨的難題。因此，在征得歐莎的同意下，小聯(lián)君把與此品牌的對(duì)話公示出來，希望能夠幫到更多的同行。問題：每個(gè)客服掌管多個(gè)微信號(hào)，管理員如何掌握每個(gè)號(hào)的使用情況?回復(fù)：聯(lián)絡(luò)易微信管理系統(tǒng)的子帳號(hào)管理功能可解決此問題，管理員可以查看每個(gè)子帳戶的聊天記錄、客戶服務(wù)資料以及日常的工作報(bào)表。問題：為統(tǒng)一服務(wù)形象，所有微信號(hào)的昵稱均為一樣，且都是按照老板娘兼設(shè)計(jì)師的人設(shè)與客戶聊天，新人較難上升到標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，而且因?yàn)殛欠Q一樣，統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)非常困難。怎么辦？回復(fù)：聯(lián)絡(luò)易系統(tǒng)的話術(shù)庫功能不但能提高響應(yīng)效率，大幅減少回復(fù)時(shí)間，而且對(duì)于新人來說，使用標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)用語，可快速上手。同時(shí)，使用聯(lián)絡(luò)易系統(tǒng)的備注分身功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)微信號(hào)的報(bào)表區(qū)分，方便統(tǒng)計(jì)，提高效率。問題：做活動(dòng)的時(shí)候，微信號(hào)經(jīng)常會(huì)加爆，且存在因?yàn)樵黾雍糜烟喽或v訊誤認(rèn)為是營銷小號(hào)而被封。該怎樣避免這種現(xiàn)象呢？回復(fù)：聯(lián)絡(luò)易系統(tǒng)可以設(shè)置自動(dòng)通過好友數(shù)的閥值，比如180，當(dāng)達(dá)到180個(gè)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換成手工驗(yàn)證通過，這樣客服即可自主選擇是否通過驗(yàn)證，超出的人數(shù)亦可待次日再通過驗(yàn)證。問題：下班后因沒辦法帶走所有手機(jī)，很多用戶咨詢沒能及時(shí)答復(fù)，如何及時(shí)回復(fù)用戶問題，提升用戶體驗(yàn)度？回復(fù)：聯(lián)絡(luò)易系統(tǒng)支持漫游登錄，即用家里電腦也能登錄使用，操作一模一樣，同時(shí)聯(lián)絡(luò)易將很快推出手機(jī)端，屆時(shí)就算外出也能用手機(jī)統(tǒng)一服務(wù)客戶。問題：平時(shí)因?yàn)榛?dòng)效率不高，幾乎沒法做到主動(dòng)與更多客戶聊天，大多數(shù)情況下都是被動(dòng)回復(fù)，怎樣改變這種局面？回復(fù)：可利用聯(lián)絡(luò)易系統(tǒng)的個(gè)性稱呼+標(biāo)簽分組的群發(fā)功能，通過系統(tǒng)對(duì)不同類別的好友進(jìn)行暖心互動(dòng)，任何一次群發(fā)都能自動(dòng)帶上對(duì)該好友的稱呼，這樣對(duì)方會(huì)覺得非常暖心，極大提升反饋率。最重要的是，群發(fā)的時(shí)候完全不會(huì)影響會(huì)話，即系統(tǒng)一邊給用戶群發(fā)，客服一邊又能跟用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。問題：微信好友不能直接打開天貓的下單鏈接，會(huì)流失掉很多沖動(dòng)型消費(fèi)的用戶。如何及時(shí)留下這些用戶呢？回復(fù)：聯(lián)絡(luò)易可免費(fèi)定制小程序商城，并與微信管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，這樣用戶便可在小程序商城上直接下單，下單后的數(shù)據(jù)還能同步到微信管理系統(tǒng)，如此形成整個(gè)服務(wù)閉環(huán)。