河南龍光企業(yè)管理咨詢有限公司

 跨界營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)藍(lán)海突圍  


 我們來(lái)看星巴克通過(guò)將意大利傳統(tǒng)咖啡的普及化和時(shí)尚化，使之成為全世界中產(chǎn)階層人士喜歡的休閑場(chǎng)所，不再星巴克，就在去星巴克的路上，星巴克將咖啡文化和現(xiàn)代人渴望交流溝通的愿望完美的結(jié)合在一起。


 事實(shí)上足浴行業(yè)也同樣存在這樣的機(jī)會(huì)，完全可以把足道推廣到世界的各個(gè)角落，像星巴克一樣開(kāi)遍全世界，足浴連鎖的業(yè)態(tài)升級(jí)，過(guò)去足浴連鎖往往依賴于勞動(dòng)密集型、靠師傅手藝和店面裝修、店面位置獲利，今后的足浴可以同各種業(yè)態(tài)混搭，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)，足浴和茶道的結(jié)合，和健康餐飲、演繹娛樂(lè)、自然養(yǎng)生、美容的整合可以讓更加一站式、多方面滿足客戶的需求，形成自己的特色和風(fēng)格。擺脫目前足浴低水平、同質(zhì)化的惡性競(jìng)爭(zhēng)。


  產(chǎn)業(yè)整合、建立標(biāo)準(zhǔn)和品牌


  足浴行業(yè)進(jìn)入整合時(shí)期，馬太效應(yīng)將加劇，行業(yè)呼喚大牌崛起，這樣一個(gè)人人需要的行業(yè)，需要一批優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展和參與，改變行業(yè)目前小而散、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況，誰(shuí)率先輸出了自己的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念，誰(shuí)率先建立自身完整的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，誰(shuí)率先建立具有人本精神的員工培養(yǎng)和支持系統(tǒng)，誰(shuí)就能在行業(yè)進(jìn)一步的洗牌中獲得優(yōu)勢(shì)，脫穎而出。足浴行業(yè)需要大品牌、大資本、大智慧、大整合介入，將足浴產(chǎn)業(yè)推廣到全球，惠及更多的面臨身心健康問(wèn)題的現(xiàn)代人。




服務(wù)模式升級(jí)，提高客戶體驗(yàn)


  特色化經(jīng)營(yíng)，對(duì)足浴這一需要客戶不斷體驗(yàn)的行業(yè)而言非常重要，上海勁釋咨詢?cè)谡{(diào)查全國(guó)80多家足浴店后發(fā)現(xiàn)，每家店的提供足浴服務(wù)千差萬(wàn)別，雖然是簡(jiǎn)單的足浴，從提供腳盆、用藥、茶水、果盤(pán)、零食、環(huán)境、足浴沙發(fā)的舒適度、員工素質(zhì)等存在很大的差距。


  尤其是在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，有的足浴店在為客人做足浴之前，會(huì)端一盆清水，在客人面前用洗手液清洗雙手，再為客人進(jìn)行足底按摩，這一過(guò)程體現(xiàn)了的是不僅僅是衛(wèi)生，更體現(xiàn)對(duì)客戶身體的關(guān)愛(ài)，而99%的足浴店并沒(méi)有這樣做，服務(wù)模式和服務(wù)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新，將更加提高顧客體驗(yàn)價(jià)值，帶來(lái)良好口碑和印象，吸引回頭客。


  更為關(guān)鍵的是洗腳過(guò)程中的從手法、按摩油、按摩道具、項(xiàng)目等方面，確實(shí)大多數(shù)足浴店停留在初級(jí)水平，甚至一些高檔足浴店，平均消費(fèi)在80元以上的店面，反而缺少特色，未能做到物有所值，影響到了客戶反復(fù)消費(fèi)的頻次。