廣州臻贊企業(yè)管理咨詢有限公司

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為了適應國際商業(yè)往來與國際技術經(jīng)濟合作的需要，國際體系化組織質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176）經(jīng)由多年協(xié)調(diào)努力，在總結了世界各國質量管理和質量保證經(jīng)驗基礎上，于1986年6月15日正式頒布了ISO8402《質量同一術語》體系。該體系為在世界范圍內(nèi)同一質量術語、澄清恍惚概念起到了重要作用。1987年3月，ISO正式宣布了IS09000~9004五個體系，即通常所稱的"ISO9000系列體系"?，F(xiàn)在又于2000年12月，ISO正式宣布了ISO9000:2000版體系，共三個體系，把1994版的五個體系壓縮成三個，它們分別是
ISO9000：質量管理體系——基礎與術語
ISO9001：質量管理體系——要求；
IS09004：質量管理體系——業(yè)績改進指南


隨著對外開放步伐的加快以及中國加入WTO進程的加速，海內(nèi)企業(yè)管理加速了國際化的進程，在商業(yè)往來和經(jīng)濟技術合作中，為了與國際質量管理體系化接軌，越來越多的企業(yè)對IS09000系列體系趨之若騖。在這股"ISO熱"中，很多企業(yè)在熟悉上還存在著一些誤區(qū)。
誤區(qū)之一：得ISO國際體系認證，其質量.就達到了世界提高前輩水平
。
誤區(qū)之二：只有需要出口的產(chǎn)品才須通過ISO國際體系認證

誤區(qū)之三：通過ISO國際體系認證等于通過國際質量認證，就可萬事大吉


一些企業(yè)對ISO國際體系認證不加以分析、不作選擇，對ISO9001體系的所有條款都認證成為認證的要求。實在在建立質量管理體系時，企業(yè)要從自己的實際出發(fā)，準確分析本企業(yè)產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)全過程應包括的環(huán)節(jié)，只有這樣建立的質量管理體系才是合用而完善的。例如，康佳公司在進行質量體系認證時，首先明確IS09000系列體系是一個通用性很強的體系，是指導企業(yè)建立質量管理體系的理論基礎和依據(jù)，但并不要求所有企業(yè)完全一致。企業(yè)的產(chǎn)品種別、出產(chǎn)工藝不同，其質量管理體系要素也不相同。因此，康佳在建立質量管理體系時，根據(jù)公司的產(chǎn)品特點、經(jīng)營方式、出產(chǎn)工藝，選擇了市場調(diào)研、設計和規(guī)范的編制、采購、工藝預備、出產(chǎn)制品、檢修和試驗、包裝和儲存、銷售和發(fā)運、技術服務和維護等九個環(huán)節(jié)有關的質量管理體系要求。質量管理體系的條款決定后，貫標工作小組將選定的質量管理體系條款送貫標領導小組進行審定，以保證其完整性和公道性。實踐證實，按照產(chǎn)品特征和經(jīng)營方式選擇質量管理體系款，不僅能對產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成，實現(xiàn)整個過程的控制，而且能知足用戶對產(chǎn)品質量的要求
總而言之，質量管理體系，但只有與企業(yè)的實際進行很好的結合，才能建立起有助于進步質量、增強競爭能力的質量管理體系模式，也才能贏得顧客，贏得市場。