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中國這個(gè)市場非但有非常優(yōu)秀的民營企業(yè)、國營企業(yè)，還有非常多的來自世界各國的零售商，所以，中國的零售業(yè)競爭可能比世界上大多數(shù)其他零售市場都要激烈得多。

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笆笆丫，好的服務(wù)是形成好的口碑的重要因素，雖然很多企業(yè)認(rèn)為這樣將會花費(fèi)很多的人力成本，但是和那些惹消費(fèi)者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢？企業(yè)要多為消費(fèi)者想一點(diǎn)，多考慮消費(fèi)者感受一點(diǎn)，多重視他們的聲音一點(diǎn)，企業(yè)就可以省一點(diǎn)，并還可以多賺一點(diǎn)。企業(yè)要重視這些意見領(lǐng)袖，特別是那些非常挑剔的消費(fèi)者，他們不僅是好的意見傳播者，還是給企業(yè)提供決策的參謀。企業(yè)要提供足夠豐富的信息給意見領(lǐng)袖，讓他們對企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識而不要去曲解，必要時(shí)還可以和一些公關(guān)活動(dòng)結(jié)合，將他們組織起來，去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。

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笆笆丫，最重要的企業(yè)一定要主動(dòng)創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會。是什么讓人們想起并記住你？憑什么人們就在某些場合自動(dòng)推薦你？除了你給消費(fèi)者留下愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之外，非常重要的是，企業(yè)要在消費(fèi)者中埋下口碑的種子，要讓人們主動(dòng)去和別人交流，并推薦你的企業(yè)和產(chǎn)品，這些依賴于企業(yè)提供給消費(fèi)者的增值服務(wù)，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們下次才會繼續(xù)吃，并且把你的產(chǎn)品推薦給其他人。


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