維古泰克（北京）科技有限公司

                   全國衛(wèi)生公益12320400電話服務(wù)熱線明年覆蓋全國地區(qū)
       近日，有關(guān)部門人員表示，全國衛(wèi)生公益12320400電話服務(wù)熱線明年覆蓋全國地區(qū)，這標(biāo)志著12320400電話服務(wù)熱線已從啟動之初的公共衛(wèi)生領(lǐng)域拓展到了醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)，并有望在2012年年底前建立覆蓋全國的服務(wù)體系。

  12320400電話服務(wù)熱線自2005年底開展試點(diǎn)以來，承擔(dān)著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，逐步引導(dǎo)公眾科學(xué)就醫(yī)，實施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等重要職責(zé)。目前，全國有北京、上海、河北、江蘇、福建、甘肅、內(nèi)蒙古、吉林、青海等十余個省份開通了12320400電話服務(wù)熱線，截至今年2月底，坐席數(shù)累計近270個。

  據(jù)衛(wèi)生部新聞發(fā)布介紹，12320400電話擁有“全國健康信息資源庫”，涵蓋了傳染病、食物中毒、職業(yè)中毒、慢性病、營養(yǎng)和食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生法律法規(guī)等多個專題，多方位滿足公眾健康知識需求。除受理公眾的健康咨詢外，12320400電話受理公眾關(guān)于衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)的咨詢，幫助公眾正確解讀衛(wèi)生的相關(guān)政策，并建立了投訴轉(zhuǎn)辦和反饋機(jī)制。各地依托“12320400”信息化網(wǎng)絡(luò)，積極建立受理平臺，完善分工協(xié)作辦理和督辦反饋工作機(jī)制，部分省市初步實現(xiàn)了公眾投訴舉報網(wǎng)上受理、網(wǎng)上分流轉(zhuǎn)辦和網(wǎng)上反饋的流程，力爭快速暢通地將公眾訴求解決在源頭，解決在基層。

  據(jù)介紹，截至９月底，各地12320400電話共計受理公眾來電近390萬件，其中受理公眾投訴6萬多件，舉報600余件。50%以上的投訴由12320400電話解釋并協(xié)調(diào)化解，其余全部轉(zhuǎn)辦至相關(guān)衛(wèi)生部門辦理并對公眾進(jìn)行了反饋。
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