廣州市品達(dá)企業(yè)管理顧問有限公司

TL9000是電信業(yè)質(zhì)量體系要求與質(zhì)量體系法則的指南, 它包括ISO9001的所有要, 以及硬件. 軟件, 服務(wù)方面行業(yè)的特別要求. 這些新增要求的目的在于電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 達(dá)到供方與提供服務(wù)方潛在的成本節(jié)約, 提高電信服務(wù)業(yè)對(duì)終端使用者的服務(wù).
TL9000的目的是什么
  目的在于確定電信質(zhì)量體系在設(shè)計(jì)、發(fā)展、生產(chǎn)、交付、安裝, 產(chǎn)品維護(hù)及服務(wù)方面的要求, 包含在TL9000內(nèi)的是業(yè)績與基于成本的法則, 它們是衡量產(chǎn)品與服務(wù)的可信度與質(zhì)量行為的標(biāo)準(zhǔn).  
TL9000產(chǎn)生的工業(yè)背景
  1987年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認(rèn)可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的專門標(biāo)準(zhǔn)QS9000和AS9000。隨著電信行業(yè)的全球化，不同的服務(wù)提供商在合同中設(shè)定要求的方式也不一致。這些都給服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀(jì)下半葉是電信業(yè)飛速發(fā)展的一個(gè)時(shí)代，隨著電信業(yè)全球化的快速推進(jìn)，矛盾日益突出。當(dāng)前電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系要求，重復(fù)的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應(yīng)商的商業(yè)成本。在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個(gè)電信業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電信業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個(gè)通用的電信業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL9000。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。  1998年1月，有關(guān)建立TL9000標(biāo)準(zhǔn)的工作正式啟動(dòng)。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務(wù)要求，硬件、軟件和服務(wù)測(cè)量。TL9000標(biāo)準(zhǔn)的2.5版與3.0版已先后發(fā)布。20001年三月,隨著ISO9000由94版改為2000版,TL9000標(biāo)準(zhǔn)也由2.5版改為目前的3.0版。  
◆ TL9000認(rèn)證適用范圍  
TL9000標(biāo)準(zhǔn)適用于所有提供電信產(chǎn)品(硬件、軟件或服務(wù))的供方。  
◆ TL9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)述  
◇國際標(biāo)準(zhǔn)- ISO 9001：2000   
◇通用的TL 9000要求  
◇專用的硬件、軟件及服務(wù)質(zhì)量管理體系要求  
◇通用的TL 9000測(cè)量方法  
◇專用的硬件、軟件及服務(wù)質(zhì)量管理體系測(cè)量方法
TL9000認(rèn)證發(fā)展動(dòng)態(tài)
  QuEST論壇負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承認(rèn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要想獲得TL9000 的審核資格，必須得到認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。目前，QuEST論壇已經(jīng)認(rèn)可了RAB和SCC兩個(gè)認(rèn)可機(jī)構(gòu)，并準(zhǔn)備承認(rèn)所有IAF的成員。目前賽寶認(rèn)證中心已向RAB提出了申請(qǐng),并已通過了現(xiàn)場(chǎng)審核。
實(shí)施TL9000的好處
  ◇提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度；  
◇加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商的溝通；  
◇統(tǒng)一全球電信業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；  
◇全面降低成本，增加利潤；  
◇使符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位；  
◇對(duì)外部審核的有效管理。
TL9000認(rèn)證流程
考慮TL 9000認(rèn)證的公司，應(yīng)該將落實(shí)下列關(guān)鍵步驟。  
a) 確定認(rèn)證范圍。并遵循"TL 9000認(rèn)證資料庫系統(tǒng)（RRS）"的認(rèn)證指導(dǎo)。 
b) 如果還沒有建立質(zhì)量管理體系，就要開發(fā)和實(shí)施文件化的符合或超過TL 9000質(zhì)量管理體系。  
c) 進(jìn)行自我評(píng)價(jià)并實(shí)施任何需要的改進(jìn)措施以符合TL 9000要求。  
d) 與一個(gè)經(jīng)認(rèn)可的TL 9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽定認(rèn)證合同，按照選定的范圍進(jìn)行認(rèn)證。  
遵循認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證和監(jiān)督審核過程以取得并保持TL 9000認(rèn)證。
TL9000注冊(cè)范圍選擇
  尋求認(rèn)證的公司必須與其認(rèn)證機(jī)構(gòu)（認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)）協(xié)調(diào)，確定其TL 9000認(rèn)證范圍。范圍的描述必須按照認(rèn)證注冊(cè)清晰定義，并且必須包括如下內(nèi)容：  a. 認(rèn)證組織的鑒定，可以包括一個(gè)整個(gè)公司，一個(gè)組織單元，單元組合，一個(gè)設(shè)施，或一個(gè)有限定義的產(chǎn)品線。  b.與認(rèn)證組織有關(guān)系的認(rèn)證專業(yè)是硬件（H），軟件（S），服務(wù)（V），或它們的任何組合。  c .TL 9000要求和測(cè)量手冊(cè)的適用的版本號(hào)（Rx.x/Ry.y）  d.與最高等級(jí)產(chǎn)品族（也就是1-接線器，3-傳輸器，…，7