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客戶投訴服務(wù)控制程序
1、目的：
確保做好銷售前、銷售過程中產(chǎn)品介紹和咨詢服務(wù)，做好售后服務(wù)工作，保證最大程序上滿足顧客的需要。
2、職責(zé)：
（1）客戶服務(wù)部：
①了解客戶的要求，協(xié)助其確定對服務(wù)或產(chǎn)品的需求。
②負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹和資詢以及顧客需求之服務(wù)提供。
③顧客檔案、相關(guān)資料、以及記錄的收集和保管。
（2）餐飲部對服務(wù)中反饋的質(zhì)量不合格進(jìn)行原因分析，并采取相應(yīng)的收正與預(yù)防措施。
（3）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、立案、處理跟蹤以及結(jié)果驗(yàn)證并回饋措施。