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[供應(yīng)]網(wǎng)上招商加盟
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- 更新日期：2016-12-08 08:33:00
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網(wǎng)上招商加盟
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昨天花28元去南瓜車?yán)砹舜晤^發(fā)，算是真真切切體驗(yàn)了一把互聯(lián)網(wǎng)+美發(fā)的“新模式”。11月22日南瓜車又融了數(shù)千萬(wàn)元的A+輪，看起來(lái)是要大干一場(chǎng)的陣勢(shì)，不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)+美發(fā)這事真能成?我們來(lái)討論討論。
南瓜車是一群互聯(lián)網(wǎng)人開(kāi)的美發(fā)店，在線預(yù)約明星御用美發(fā)師，無(wú)需排位等座，不推銷不辦卡，不滿意還能退款等等，主打的依然是常規(guī)的到店模式，只不過(guò)加了個(gè)互聯(lián)網(wǎng)在線預(yù)約的殼，要說(shuō)顛覆強(qiáng)度肯定是遠(yuǎn)低于上門服務(wù)的。
從這次南瓜車的理發(fā)體驗(yàn)來(lái)講，遇到幾個(gè)小問(wèn)題。
一是價(jià)格比預(yù)想的高，原本是沖著新用戶9.9元的體驗(yàn)價(jià)去的，最后預(yù)約下來(lái)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)理發(fā)最低的也要28元，還在燒錢階段的南瓜車也不便宜哪。而且，南瓜車先付款再消費(fèi)的預(yù)約模式，實(shí)話講還是會(huì)讓我這樣的新用戶心里犯嘀咕，美發(fā)師的簡(jiǎn)介再好，畢竟不知道其實(shí)際水平如何。
二是遇到了意料外的尷尬情況，預(yù)約好的發(fā)型師到店后居然找不到人，最后臨時(shí)換了別的美發(fā)師。
三是服務(wù)體驗(yàn)一般，洗頭發(fā)大概用了2分鐘，比較潦草，而且理了幾分鐘之后美發(fā)師才想起來(lái)問(wèn)我要不要喝水，中途停下去倒了一杯，這些細(xì)節(jié)的地方確實(shí)不夠周到仔細(xì)，其實(shí)現(xiàn)在馬路邊的理發(fā)店都有專門洗頭發(fā)的學(xué)徒，還會(huì)幫你按按頭上的穴位，感覺(jué)反而讓人更舒坦些。
體驗(yàn)后的總體感覺(jué)是，南瓜車并沒(méi)有什么特殊之處，人還是那些人，服務(wù)還是那點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)，提前預(yù)約再到店也談不上顛覆我的消費(fèi)習(xí)慣。接下來(lái)，結(jié)合與美發(fā)師Leo閑聊的部分內(nèi)容，我們來(lái)重新思考下南瓜車做的事情到底靠不靠譜。
一、不等位與等位的時(shí)間沖突
提前預(yù)約為用戶節(jié)省時(shí)間是南瓜車這個(gè)模式的賣點(diǎn)之一，不過(guò)筆者的上述體驗(yàn)暴露了這個(gè)賣點(diǎn)的第一個(gè)問(wèn)題——到店找不到美發(fā)師。雖然不知道平時(shí)發(fā)生的概率會(huì)有多大，但這對(duì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)殺傷力是比較大的，畢竟是提前預(yù)約制，美發(fā)師基本都是用戶比對(duì)過(guò)履歷、長(zhǎng)相、作品、月接單量等等后才選出來(lái)的。另外，南瓜車的美發(fā)師實(shí)際上都是存在相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的“個(gè)體戶”，類似于淘寶賣家和淘寶平臺(tái)的關(guān)系，美發(fā)師入駐后，每月交給南瓜車3000元租金，剩下的都是自己的，所以一般情況下不能出現(xiàn)你的預(yù)約由另外一個(gè)美發(fā)師提供服務(wù)的情況。
與之相關(guān)還有另外一個(gè)問(wèn)題，那就是找到了美發(fā)師但上一個(gè)用戶還沒(méi)忙完，就只能等著，這個(gè)是相對(duì)普遍的情況，美發(fā)師Leo也證實(shí)了這點(diǎn)。南瓜車都是整點(diǎn)預(yù)約，每個(gè)用戶一個(gè)小時(shí)，美發(fā)師Leo說(shuō)，一般理發(fā)差不多需要45分鐘左右，然后收拾下衛(wèi)生，一個(gè)小時(shí)剛剛好，但如果遇到染發(fā)、燙發(fā)的用戶，時(shí)間會(huì)長(zhǎng)很多，一天工作12個(gè)小時(shí)正常能做7、8單。
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