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[供應(yīng)]cnas認(rèn)證去哪里辦理流程
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- 更新日期：2021-10-16 23:49:54
- 有效期至：2022-10-16
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cnas認(rèn)證去哪里辦理流程
詳細(xì)信息
cnas認(rèn)證辦理流程
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南京邦道企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司提供的所有服務(wù)是建立對(duì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)驗(yàn)室流程的高度理解上，結(jié)合現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)范為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的咨詢(xún)服務(wù)。
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正確、妥善處理來(lái)自客戶(hù)和其他方面的申訴和投訴，改進(jìn)管理體系，提升客戶(hù)對(duì)本公司檢測(cè)工作及服務(wù)的滿(mǎn)意度，特制定本程序。
2.范圍
適用于所有來(lái)自客戶(hù)和其他方面申訴和投訴的處理。
3.職責(zé)
3.1
質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.1.1
主持客戶(hù)申訴和投訴的調(diào)查、處理工作，批準(zhǔn)處置措施；
3.2
行政部主管
3.2.1
負(fù)責(zé)主持客戶(hù)申訴和投訴的信息匯總。
3.3文件管理員
3.3.1負(fù)責(zé)收集、歸檔客戶(hù)投訴及相關(guān)的整改資料。
4.工作程序
4.1
申訴和投訴信息
4.1.1
客戶(hù)的申訴和投訴可來(lái)自各個(gè)方面，包括電話(huà)投訴，口頭投訴，電子郵件投訴、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查回饋等途徑。
4.2
申訴和投訴受理
4.2.1
公司所有人員在接收到客戶(hù)的申訴和投訴時(shí)，均應(yīng)立刻報(bào)告給行政部主管，由其填寫(xiě)《客戶(hù)申訴和投訴登記表》并整理相關(guān)信息資料交給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況組織安排調(diào)查、處理工作。
4.2.2
申訴和投訴所針對(duì)的人員不能直接參與到客戶(hù)申訴和投訴處理工作中去，如果涉及到對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的申訴和投訴時(shí)，則應(yīng)由總經(jīng)理主持對(duì)申訴和投訴的調(diào)查、處理工作及批準(zhǔn)處置措施。
4.3
申訴和投訴調(diào)查核實(shí)
4.3.1
質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持對(duì)所搜集到的申訴和投訴信息進(jìn)行核實(shí)，與所提出申訴和投訴的客戶(hù)及其代表直接溝通，了解相關(guān)內(nèi)容，確實(shí)認(rèn)定責(zé)任方及責(zé)任人，做好相關(guān)的調(diào)查記錄，并注意人員的回避。
4.3.2
質(zhì)量負(fù)責(zé)人同時(shí)需要與被投訴對(duì)象（如果存在）進(jìn)行溝通，了解相關(guān)內(nèi)容，并做好記錄，以免對(duì)客戶(hù)投訴作出片面的判斷。
4.3
質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)于客戶(hù)針對(duì)檢測(cè)結(jié)果的申訴調(diào)查，應(yīng)包括以下內(nèi)容：
a)檢測(cè)依據(jù)是否正確、有效；
b)所用儀器設(shè)備是否在檢定周期之內(nèi)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
c)檢測(cè)方法是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有效；
d)檢測(cè)工作程序是否符合規(guī)定要求；
e)檢測(cè)環(huán)境條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
f)數(shù)據(jù)處理是否正確。
4.4
申訴和投訴處理
4.4.1
針對(duì)檢測(cè)結(jié)果的申訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，如檢測(cè)結(jié)果正確，則應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人或相關(guān)技術(shù)人員就檢測(cè)結(jié)果向客戶(hù)作出解釋?zhuān)_?？蛻?hù)最終理解并接受檢測(cè)結(jié)果，消除誤會(huì)；如確實(shí)因公司原因而造成檢測(cè)結(jié)果不正確，則應(yīng)立刻啟用《不符合項(xiàng)管理控制程序》和《糾正措施控制程序》進(jìn)行原因分析，并采取糾正措施。
4.4.2
針對(duì)公司人員公正性行為、服務(wù)態(tài)度及執(zhí)行合同方面的投訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，如確實(shí)存在相關(guān)問(wèn)題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰；如投訴內(nèi)容不屬實(shí)，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人安排對(duì)客戶(hù)的投訴作出充分解釋?zhuān)`會(huì)。對(duì)于客戶(hù)無(wú)理的投訴要求，質(zhì)量負(fù)責(zé)人有權(quán)拒絕受理，但相關(guān)人員仍應(yīng)盡可能避免此種情況的發(fā)生。
4.4.3
當(dāng)客戶(hù)對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議，要求重新檢測(cè)理由充分時(shí)，應(yīng)安排復(fù)檢。如復(fù)檢結(jié)果證明原檢測(cè)結(jié)果無(wú)誤，則客戶(hù)需承擔(dān)本次復(fù)檢的費(fèi)用；如復(fù)檢結(jié)果與原檢測(cè)結(jié)果不符，應(yīng)根據(jù)《結(jié)果報(bào)告管理控制程序》重新出具檢測(cè)報(bào)告，并在新的報(bào)告中注明產(chǎn)生不一致結(jié)果的原因、更改時(shí)間、原報(bào)告編號(hào)及原報(bào)告無(wú)效聲明，同時(shí)收回原報(bào)告，新的報(bào)告在重新審批后發(fā)送客戶(hù)，必要時(shí)，對(duì)其進(jìn)行解釋?zhuān)舜螐?fù)檢免收客戶(hù)檢測(cè)費(fèi)用。
4.4.4投訴單位對(duì)復(fù)檢結(jié)果仍有異議的，可向上級(jí)主管部門(mén)申請(qǐng)?zhí)幚砘蜻M(jìn)行仲裁。
4.4.5行政部主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》，質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，行政部主管向投訴方通報(bào)處理結(jié)果并征求意見(jiàn)，求得投訴方的諒解。
4.4.6申訴和投訴的處理應(yīng)具有時(shí)效性，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)開(kāi)展嚴(yán)肅、認(rèn)真的調(diào)查、處理工作，對(duì)于情節(jié)較為嚴(yán)重的申訴和投訴問(wèn)題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告，共同與客戶(hù)協(xié)商并妥善處理。
4.5記錄管理
文件管理員負(fù)責(zé)收集、歸檔客戶(hù)投訴及相關(guān)的整改資料，提交管理評(píng)審，作為管理體系改進(jìn)的信息。
識(shí)別和控制檢測(cè)工作中出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，使不符合工作得到及時(shí)妥善處理，確保檢測(cè)結(jié)果、報(bào)告的準(zhǔn)確性，防止不合格報(bào)告的發(fā)放或使用，特制定本程序。
2.范圍
適用于對(duì)檢測(cè)工作或技術(shù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不符合工作的控制。
3.職責(zé)
3.1
質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.1.1負(fù)責(zé)主持管理體系方面不符合工作的評(píng)價(jià)；
3.1.2
負(fù)責(zé)管理體系方面不符合工作的處置審批；
3.1.3
負(fù)責(zé)《不符合項(xiàng)管理控制程序》的維護(hù)工作，確保其有效性。
3.2
技術(shù)負(fù)責(zé)人
3.2.1負(fù)責(zé)主持技術(shù)方面不符合工作的評(píng)價(jià)；
3.2.2負(fù)責(zé)技術(shù)方面不符合工作的處置審批。
3.3
監(jiān)督員
3.3.1
負(fù)責(zé)日常檢測(cè)工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不符合工作立刻報(bào)告給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
3.4
內(nèi)審員
3.4.1
負(fù)責(zé)內(nèi)審中不符合工作的識(shí)別、評(píng)估。
4.工作程序
4.1
不符合工作的識(shí)別和報(bào)告
4.1.1
根據(jù)不符合可能造成的后果，公司將不符合分為一般不符合和嚴(yán)重不符合。
a)一般不符合：個(gè)別或少量偏離文件規(guī)定，對(duì)管理體系的有效性或檢測(cè)結(jié)果未產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的不符合。
b)嚴(yán)重不符合：對(duì)檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重的不良影響或?qū)芾眢w系有著明顯偏離的不符合。
4.1.2
公司所有人員均有義務(wù)識(shí)別不符合工作，識(shí)別不符合可包括如下內(nèi)容：
a.人員操作的失誤；
b.客戶(hù)的投訴及有關(guān)信息反饋；
c.儀器設(shè)備的損壞或失效；
d.消耗材料質(zhì)量的不合格；
e.環(huán)境條件的失控；
f.被測(cè)項(xiàng)目及其處理的不符合；
g.檢測(cè)方法及選擇存在的問(wèn)題；
h.分包方工作的失誤；
i.校準(zhǔn)或溯源性的失控；
j.數(shù)據(jù)處理的差錯(cuò)；
k.原始記錄的差錯(cuò)；
l.檢測(cè)的報(bào)告中的差錯(cuò)；
m.比對(duì)實(shí)驗(yàn)或能力驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；
n.質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；
o.內(nèi)審、外審和管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等。
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