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5.1組織結(jié)構(gòu)和最高管理層5.1.1評估活動應從結(jié)構(gòu)和管理上保證公正性。5.1.2評估機構(gòu)應將其組織結(jié)構(gòu)形成文件，并明確管理層和其他評估人員及各委員會的任務、責任和權(quán)力。當評估機構(gòu)是一個法律實體內(nèi)明確界定的一部分時，這種結(jié)構(gòu)應包括評估機構(gòu)的權(quán)力界線和與同一法律實體內(nèi)其他部分的關(guān)系。5.1.3評估機構(gòu)的管理層應確定對下列各項具有全部權(quán)力和責任的委員會、小組或個人：a)制定有關(guān)評估機構(gòu)運作的方針；

b)監(jiān)督方針和程序的實施；c)監(jiān)督評估機構(gòu)的財務；d)開發(fā)評估活動；e)制定評估要求；f)評估；g)復核；h)評估決定；i)需要時，授權(quán)委員會或人員代表管理層開展規(guī)定的活動；j)合同安排；k)為評估活動提供充分的資源；l)回應投訴和申訴；m)人員能力要求；n)評估機構(gòu)的管理體系。5.1.4評估機構(gòu)應有關(guān)于參與評估過程的任何委員會的任命、權(quán)限和運作的正式規(guī)則。這種委員會應免受來自商業(yè)、財務和其他可能影響決定的壓力。評估機構(gòu)應保留任命和撤銷委員會成員的權(quán)力。5.2維護公正性的機制5.2.1評估機構(gòu)應有一個維護公正性的機制，該機制應為機構(gòu)管理提供以下方面的輸入：a)與評估活動的公正性有關(guān)的方針和原則；b)評估機構(gòu)出于商業(yè)或其他考慮而妨礙一致公正地提供評估活動的任何傾向；c)影響評估的公正性、保密性等事項，包括信息公開；注1：該機制可被賦予其他任務或職責（例如參與做決定的過程），其前提是這些增加的任務或職責不得損害其確保公正性的基本作用。注2：該機制可以是由一家或多家評估機構(gòu)組建的委員會、某個政府部門或類似團體。5.2.2應將該機制形成正式的文件以確保：a)重要利益相關(guān)方均衡，以使任一利益方不處于支配地位（評估機構(gòu)的內(nèi)部或外部人員視為一個利益方，且不應居支配地位）；b)獲取所有必要的信息以使其能夠履行所有職能。5.2.3如果評估機構(gòu)的最高管理層不采納該機制提出的意見和建議，則該機制應有權(quán)獨立采取措施（如報告主管部門、認可機構(gòu)或利益相關(guān)方）。在采取適當措施時，應尊重與客戶和評估機構(gòu)相關(guān)的保密要求。不宜采納與評估機構(gòu)運行程序或其他強制性要求相沖突的意見和建議。管理層宜將不采納的理由形成文件，并保存以備適當?shù)娜藛T審查

5.2.4雖然這一機制不能代表所有利益方，但是評估機構(gòu)應識別并邀請重要的利益方。注：利益方可能包括評估機構(gòu)的客戶，客戶的顧客、供方和用戶，合格評定專家，行業(yè)協(xié)會代表，政府監(jiān)管機構(gòu)或其他政府部門的代表及非政府組織（包括消費者組織）的代表。
6資源要求6.1評估機構(gòu)的人員6.2總則6.2.1.1評估機構(gòu)應聘用或有途徑獲得足夠數(shù)量的人員，以支撐其與評估、適用的標準及其它規(guī)范性文件相關(guān)的運行。注：人員包括為機構(gòu)工作的正式人員，也包括通過簽訂合同或協(xié)議使其置于評估機構(gòu)管理控制及體系和（或）程序內(nèi)的人員。6.2.1.2這些人員應有能力履行職責，包括根據(jù)需要做出技術(shù)判斷、確定方針并加以實施。6.2.1.3除非法律或評估有要求，無論委員會成員、外部機構(gòu)人員或代表評估機構(gòu)利益的人員，對評估活動過程中獲得的或產(chǎn)生的所有信息都應保密。6.2.2參與評估過程的人員能力管理6.2.2.1評估機構(gòu)應建立、實施并維護對參與評估過程的人員能力進行管理的程序。該程序應要求評估機構(gòu)：a)確定評估過程中每項職能所需人員能力的準則；b)識別培訓需求，必要時提供有關(guān)對評估過程、要求、方法、活動和其他有關(guān)評估要求的培訓方案；c)證實這些人員具備承擔任務和責任所需的能力；d)為評估過程中履行職能的人員正式授權(quán)；e)監(jiān)視人員績效。6.2.2.2評估機構(gòu)應保存參與評估過程人員的下列記錄：a)姓名和地址；b)所在單位及職位；c)學歷及專業(yè)狀況；d)經(jīng)歷和培訓；e)能力評價；f)績效監(jiān)視；g)在評估機構(gòu)內(nèi)具有的權(quán)限；h)每項記錄的最新更新日期。6.2.3與人員簽約

評估機構(gòu)應要求參與評估過程的人員與其簽署合同或其他文件，以做出下列承
諾：
a)遵守由評估機構(gòu)確定的規(guī)則，包括與保密性和獨立于商業(yè)和其他利益有關(guān)的規(guī)則；b)在被安排進行評估時，聲明以前和（或）現(xiàn)在本人或其雇主與如下各方的關(guān)系：1)服務的提供方或開發(fā)方，或2)過程的作業(yè)方或開發(fā)方c)告知了解的可能導致其本人或評估機構(gòu)發(fā)生利益沖突的任何情況。注：評估機構(gòu)應根據(jù)這些信息，來識別由這類人員或雇用他們的組織的活動引發(fā)的公正性風險。6.3評估的資源6.3.1內(nèi)部資源評估機構(gòu)進行評估活動時，無論使用內(nèi)部資源還是其直接控制的其它資源，均應滿足相關(guān)標準的適用要求。相關(guān)標準中規(guī)定的對評估人員公正性的要求始終都應適用。6.3.2外部資源（外包）6.3.2.1評估機構(gòu)只應將評估活動外包給那些滿足相關(guān)標準適用要求的機構(gòu)。相關(guān)標準中規(guī)定的對評估人員公正性的要求始終都應適用。注1：外部資源可包括其他評估機構(gòu)。評估機構(gòu)按照合同使用外部人員不屬于外包。注2：在本文件中，“外包”和“分包”被認為是同義詞。6.3.2.2評估活動外包給非獨立機構(gòu)時，評估機構(gòu)應確保評估活動得到管理，這種管理的方式能提供可信任的結(jié)果，且有記錄證實這種信任。6.3.2.3評估機構(gòu)應與提供外包服務的機構(gòu)簽署具有法律約束力的協(xié)議，包括保密性條款和利益沖突條款。6.3.2.4評估機構(gòu)應：a)對外包給其他機構(gòu)的所有活動負責；b)確保提供外包的機構(gòu)及其使用的人員的參與（直接的或通過任何其他雇主）不能影響評估結(jié)果的可信性；c)對提供用于評估活動的外包機構(gòu)的資格、評價和監(jiān)視都有形成文件的方針、程序和記錄；d)保存獲得批準的外包機構(gòu)清單；e)對已知的任何違反協(xié)議和其他規(guī)定要求的行為采取糾正措施；f)外包活動前通知客戶，以給客戶一個提出異議的機會注：如果對外包機構(gòu)的資格認定、評價和監(jiān)視由其他組織（如認可機構(gòu)、同行評審機構(gòu)或政府部門）實施，只要滿足以下條件，評估機構(gòu)就可以考慮采信這些資格認定或監(jiān)視結(jié)果：—范圍與承擔的工作相符；—按照評估機構(gòu)確定的周期對資格、評價和監(jiān)視安排的有效性進行核實。
7過程要求7.1總則7.1.1評估機構(gòu)實施評估的依據(jù)為SJ/T11234-2001或SJ/T11235-2001。7.1.2對軟件組織的一個或多個過程進行的評價活動，根據(jù)其目的不同，分為內(nèi)部過程改進評估和顧客選擇評估兩種模式。7.1.3對不同的評估模式，如需要進行解釋，應由相關(guān)的、公正的和具備必要技術(shù)能力的人員或委員會做出。在有請求時，評估機構(gòu)應予提供。7.2申請對于評估申請，評估機構(gòu)應獲取所有必要信息。注1：必要信息的例子如下：—擬評估的范圍、級別、模型；—客戶尋求的評估所依據(jù)的標準和（或）其他規(guī)范性文件；—客戶的基本特征，包括名稱、實際位置、過程和運作的重要方面（如果相關(guān)評估有要求），以及任何相關(guān)的法律義務；—與申請評估范圍相關(guān)的客戶的基本信息，比如客戶的活動；人力與技術(shù)資源；以及適用時，其在一個較大集團中的職能和關(guān)系；—客戶使用的對要求符合性有影響的所有有關(guān)的外包過程的信息；—相關(guān)評估要求所需的其他信息，如初始評估和監(jiān)督活動的信息，評估服務的提供地點、聯(lián)系人等。注2：可用多種媒介和方式在不同時間收集這種信息，包括申請表。收集這些信息可與簽署具有法律約束力的協(xié)議（評估協(xié)議）同時進行，也可分開進行。7.3申請評審7.3.1評估機構(gòu)應對所獲得的信息進行評審以確保：a)評估過程所需的客戶信息和服務信息是充分的；b)評估機構(gòu)和客戶之間任何已知的理解上的分歧已經(jīng)得到解決，包括在相關(guān)標準或規(guī)范性文件方面達成一致；c)評估的范圍和級別得到確定；d)實施所有評價活動的方法是可行的；e)評估機構(gòu)有能力并能夠?qū)嵤┰u估活動

7.3.2如果評估機構(gòu)缺乏能力開展需要其進行的評估活動，評估機構(gòu)應婉拒開展這一特定的評估。7.3.3如果評估機構(gòu)根據(jù)其已經(jīng)批準的該客戶的相關(guān)評估結(jié)果省略任何活動，評估機構(gòu)應把對已有的評估結(jié)果的引用保存在記錄中。如客戶要求，評估機構(gòu)應提供省略這些活動的理由。7.4評估7.4.1評估機構(gòu)應制定一個評估活動計劃，以做出必要的安排。7.4.2利用評估機構(gòu)內(nèi)部資源進行的各項評估任務應由評估機構(gòu)指派人員去執(zhí)行。注：外包任務通常由外包方指派的人員去完成。這種人員一般不由評估機構(gòu)指派。7.4.3評估機構(gòu)應確保可獲得執(zhí)行評估任務必須的所有信息和（或）文件。7.4.4評估機構(gòu)應按評估計劃完成利用內(nèi)部資源進行的評估活動和管理外部資源。應依據(jù)評估范圍覆蓋的要求提供評估服務。7.4.5評估機構(gòu)應只采信本次評估申請之前完成的與評估相關(guān)的評估結(jié)果，在這種情況下，評估機構(gòu)應對評估結(jié)果負責，并且證明實施評估的機構(gòu)滿足相關(guān)的要求。7.4.6評估機構(gòu)應將所有的評估發(fā)現(xiàn)（包括：強項、弱項和改進項）告知客戶。7.4.7復核之前，所有評估活動的結(jié)果應形成文件。注：這些文件可以為確定評估要求