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[供應(yīng)]怎么申請(qǐng)辦理CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證
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- 更新日期：2021-10-16 23:49:28
- 有效期至：2022-10-16
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怎么申請(qǐng)辦理CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證
詳細(xì)信息
怎么申請(qǐng)辦理CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證
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7.8.6分包方的檢測(cè)結(jié)果
如果檢測(cè)報(bào)告中包括從分包方獲得檢測(cè)結(jié)果，應(yīng)清晰地標(biāo)明報(bào)告中。
7.8.7當(dāng)做出與規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)符合性聲明時(shí)，應(yīng)考慮與所用判定規(guī)則相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)水平（如錯(cuò)誤接受、錯(cuò)誤拒絕以及統(tǒng)計(jì)假設(shè)），將所使用的判定規(guī)則制定成文件，并應(yīng)用判定規(guī)則。在報(bào)告符合性聲明時(shí)應(yīng)清晰標(biāo)識(shí)：
符合性聲明適用于哪些結(jié)果；
滿足或不滿足哪個(gè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或其中哪些部分；
應(yīng)用的判定規(guī)則（除非規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)中已包含）。
7.8.8報(bào)告的電子傳遞
7.8.8.1當(dāng)客戶要求以傳真、電子郵件或其他電子手段傳遞檢測(cè)結(jié)果時(shí)，本公司確保數(shù)據(jù)的完整性和保密性及客戶所有權(quán)不受損害，具體按《保護(hù)客戶機(jī)密信息程序》、《電子文件及數(shù)據(jù)管理程序》控制。
7.8.9檢測(cè)報(bào)告的簽發(fā)與修改
7.8.9.1報(bào)告的簽發(fā)執(zhí)行《結(jié)果報(bào)告管理程序》。
7.8.9.2檢測(cè)報(bào)告修改
當(dāng)更改、修訂或重新發(fā)布已發(fā)布的報(bào)告時(shí)，應(yīng)在報(bào)告中清晰標(biāo)識(shí)修改的信息，適當(dāng)時(shí)標(biāo)注修改的原因。
修改已發(fā)布的報(bào)告時(shí)，應(yīng)僅以追加文件或數(shù)據(jù)傳輸?shù)男问?，并包含以下聲明?
“對(duì)序列號(hào)為……（或其他標(biāo)識(shí)）報(bào)告的修改”，或其他等效的文字。
這類修改應(yīng)滿足本準(zhǔn)則的所有要求。
當(dāng)有必要發(fā)布全新的報(bào)告時(shí)，應(yīng)給予唯一性標(biāo)識(shí)，并注明所替代的原報(bào)告。
7.8.10支持性文件
7.8.10.1《保護(hù)客戶機(jī)密信息程序》 RQ/CX-001
7.8.10.2《電子文件及數(shù)據(jù)管理程序》 RQ/CX-022
7.8.10.3《結(jié)果報(bào)告管理程序》 RQ/CX-029
7.9投訴
7.9.1受理和處理好客戶的投訴是提高本公司信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是開展管理體系審核和評(píng)審的依據(jù)。因此制定《投訴處理程序》，對(duì)來自客戶的投訴適時(shí)作出安排并妥善處理。
7.9.2本公司將通過各種渠道，利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)收集客戶的各類投訴信息。耐心接待來訪投訴客戶，并詳細(xì)做好記錄。同時(shí)受理投訴信函、投訴電話，經(jīng)閱讀、分類、整理成相應(yīng)記錄以供核實(shí)。并保留投訴信函及電話記錄。
7.9.3本公司將針對(duì)投訴信息及時(shí)開展調(diào)查，分析查找原因（注意人員回避），提出處理方案，當(dāng)投訴涉及本公司服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等問題時(shí)，應(yīng)有針對(duì)性加強(qiáng)人員的職業(yè)道德行為的培訓(xùn)；當(dāng)客戶或其他人員及機(jī)構(gòu)的投訴涉及本公司的質(zhì)量方針、管理體系時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)本公司的管理體系及相關(guān)領(lǐng)域的工作進(jìn)行審核。
7.9.4投訴的處理將及時(shí)有效，按其投訴造成的不符合嚴(yán)重程度，制定適宜的糾正措施，使由于投訴造成的不良影響降至最低限度。具體可執(zhí)行《不符合檢測(cè)工作管理程序》、《糾正措施程序》或《應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇控制管理程序》。并保留針對(duì)投訴所開展的調(diào)查和糾正措施記錄。
7.9.5經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)檢測(cè)結(jié)果正確，屬于客戶的不理解而非我方責(zé)任的，由本公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)以電話、信函、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。如客戶要求復(fù)檢，復(fù)檢費(fèi)用由客戶承擔(dān)
7.9.6如果確屬本公司原因，造成客戶的投訴和不滿意，本公司應(yīng)組織相關(guān)崗位人員則按《不符合檢測(cè)工作管理程序》和《糾正措施程序》進(jìn)行原因分析，確定糾正措施并實(shí)施?？蛻粢髸r(shí)，本公司應(yīng)安排復(fù)檢，并承擔(dān)復(fù)檢的所有費(fèi)用。
7.9.7本公司如果收到CNAS轉(zhuǎn)交的投訴，在2個(gè)月內(nèi)向CNAS反饋投訴處理結(jié)果。
7.9.7支持性文件
7.10.7.1《投訴處理程序》 RQ/CX-008
7.10.7.2《不符合檢測(cè)工作管理程序》 RQ/CX-009
7.10.7.3《糾正措施程序》 RQ/CX-010
7.10.7.4《應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇控制管理程序》 RQ/CX-011
7.10.7.5《記錄控制程序》 RQ/CX-012
7.10.7.6《內(nèi)部審核程序》 RQ/CX-013
7.10.7.7《管理評(píng)審程序》 RQ/CX-014
7.10不符合工作
7.10.1本公司為確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，對(duì)檢測(cè)工作中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行控制，以防止非預(yù)期的檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)，使不符合檢測(cè)工作得到及時(shí)妥善的處理，本公司制定了《不符合檢測(cè)工作管理程序》，防止不合格報(bào)告的發(fā)放或使用。公司所有人員都應(yīng)熟悉《不符合檢測(cè)工作管理程序》?！恫环蠙z測(cè)工作管理程序》中列出的常見的不符合工作包括（但不限于）環(huán)境條件不滿足要求、試驗(yàn)樣品的處置時(shí)間不滿足要求，試樣未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢測(cè)、質(zhì)量控制結(jié)果超過規(guī)定的限制、能力驗(yàn)證或?qū)嶒?yàn)室間比對(duì)結(jié)果不滿意等。
7.10.1.1程序中明確規(guī)定由管理層和監(jiān)督員負(fù)責(zé)識(shí)別不符合檢測(cè)工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合檢測(cè)工作時(shí)，應(yīng)采取暫停檢測(cè)工作，扣發(fā)檢測(cè)報(bào)告等措施。
7.10.1.2由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)不符合檢測(cè)工作的嚴(yán)重程度作出評(píng)價(jià)，提出處理意見，對(duì)不符合的可接受程度做出決定，并明確由責(zé)任部門采取糾正/糾正措施的要求。
7.10.1.3經(jīng)評(píng)定暫時(shí)無法通過糾正或糾正措施恢復(fù)正常的檢測(cè)活動(dòng)，應(yīng)決定取消相關(guān)檢測(cè)工作，并及時(shí)通知客戶?；趯?shí)驗(yàn)室建立的風(fēng)險(xiǎn)水平采取措施（包括必要時(shí)暫?；蛑貜?fù)工作以及扣發(fā)報(bào)告）；
7.10.1.4責(zé)任部門對(duì)不符合檢測(cè)工作采取糾正措施經(jīng)驗(yàn)證有效后由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)檢測(cè)工作的恢復(fù)。
7.10.2經(jīng)評(píng)定表明不符合工作對(duì)本公司的體系運(yùn)行和程序的符合性產(chǎn)生懷疑或該不符合工作可能再度發(fā)生時(shí)，應(yīng)制訂和實(shí)施糾正措施，按《糾正措施程序》或《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序》有關(guān)要求執(zhí)行。
7.10.3支持性文件
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