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[供應(yīng)]申請(qǐng)CMA認(rèn)證難不難
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
- 包裝規(guī)格：cma/cnas
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
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- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2021-10-16 23:49:06
- 有效期至：2022-10-16
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申請(qǐng)CMA認(rèn)證難不難
詳細(xì)信息
申請(qǐng)CMA認(rèn)證難不難
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以下內(nèi)容是行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)選，內(nèi)容與標(biāo)題沒(méi)有直接的相關(guān)性，只是為了利于搜索引擎的收錄，具體CNAS認(rèn)證CMA認(rèn)證申請(qǐng)流程、申辦費(fèi)用、辦理要求，歡迎來(lái)電咨詢(xún)，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！
與客戶建立良好的協(xié)作和溝通，使顧客對(duì)本公司相關(guān)服務(wù)感到滿意，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)管理體系。
2.范圍
適用于本公司對(duì)客戶提供服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)及對(duì)客戶要求的處理。
3.職責(zé)
3.1技術(shù)負(fù)責(zé)人
3.1.1對(duì)客戶在檢測(cè)前、中、后所提出的有關(guān)檢測(cè)工作的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答，提供相應(yīng)的技術(shù)支持；
3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.2.1對(duì)客戶進(jìn)入檢測(cè)活動(dòng)區(qū)域的要求進(jìn)行批準(zhǔn)，并安排人員陪同；
3.2.2針對(duì)客戶所提出的要求，組織相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行審批，并安排實(shí)施。
4.工作程序
4.1客戶參觀及活動(dòng)
4.1.1當(dāng)客戶或其代表有需要時(shí)，允許其進(jìn)入本公司實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)區(qū)域觀察為其進(jìn)行的檢測(cè)工作；允許客戶在本公司進(jìn)行出于驗(yàn)證目的所需的檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送工作。對(duì)于客戶在本公司活動(dòng)的需求，接收客戶需求信息的相關(guān)人員須告知質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人同意后，安排專(zhuān)門(mén)人員陪同，陪同人員應(yīng)根據(jù)《保護(hù)機(jī)密信息和所有權(quán)程序》的要求，注意在客戶活動(dòng)過(guò)程中對(duì)其他客戶機(jī)密信息的保護(hù)，并積極主動(dòng)滿足客戶的合理要求，保持良好的溝通。
4.2客戶的接待
4.2.1業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)客戶的接待工作，詢(xún)問(wèn)客戶對(duì)本公司的服務(wù)需求并做相應(yīng)的記錄；在需要回答客戶有關(guān)檢測(cè)的具體技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可以尋求技術(shù)負(fù)責(zé)人或其安排的相關(guān)技術(shù)人員支持，對(duì)客戶所提出有關(guān)檢測(cè)內(nèi)容的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答。
4.3溝通與合作
4.3.1管理組主任負(fù)責(zé)就客戶對(duì)本公司檢測(cè)工作及服務(wù)進(jìn)行回饋調(diào)查，回收《客戶滿意度調(diào)查表》，將其給質(zhì)量負(fù)責(zé)人。管理組主任需要對(duì)《客戶滿意度調(diào)查表》進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)《客戶滿意度年度匯總表》，作為管理評(píng)審內(nèi)容之一，其匯總周期為一年。
4.3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)管理組主任所提供的《客戶滿意度調(diào)查表》對(duì)客戶反饋進(jìn)行分析，如涉及到客戶投訴的反饋，應(yīng)按照《申訴和投訴處理程序》進(jìn)行處理。
4.3.3對(duì)于客戶或其代表來(lái)電、來(lái)人、來(lái)函給出的意見(jiàn)和建議，受理人員應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)意見(jiàn)和建議組織安排分析和處理
正確、妥善處理來(lái)自客戶和其他方面的申訴和投訴，改進(jìn)管理體系，提升顧客對(duì)本公司檢測(cè)工作及服務(wù)的滿意度。
2.范圍
適用于所有來(lái)自客戶和其他方面申訴和投訴的處理。
3.職責(zé)
3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.1.1主持客戶申訴和投訴的調(diào)查、處理工作，批準(zhǔn)處置措施；
3.1.2負(fù)責(zé)《申訴和投訴處理程序》的有效性維護(hù)。
3.2管理組主任
3.2.1負(fù)責(zé)主持客戶申訴和投訴的信息匯總。
4.工作程序
4.1申訴和投訴信息
4.1.1客戶的申訴和投訴可來(lái)自各個(gè)方面，包括電話投訴，口頭投訴，電子郵件投訴、客戶滿意度調(diào)查回饋等途徑。
4.2申訴和投訴受理
4.2.1本公司所有人員在接收到客戶的申訴和投訴時(shí)，均應(yīng)立刻報(bào)告給管理組主任，由其填寫(xiě)《客戶申訴和投訴登記表》并整理相關(guān)信息資料交給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況組織安排調(diào)查、處理工作。
4.2.2申訴和投訴所針對(duì)的人員不能直接參與到客戶申訴和投訴處理工作中去，如果涉及到對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的申訴和投訴時(shí)，則應(yīng)由實(shí)驗(yàn)室主任主持對(duì)申訴和投訴的調(diào)查、處理工作及批準(zhǔn)處置措施。
4.3申訴和投訴調(diào)查
4.3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持對(duì)所搜集到的申訴和投訴信息進(jìn)行核實(shí)，與所提出申訴和投訴的客戶及其代表直接溝通，了解相關(guān)內(nèi)容，確實(shí)認(rèn)定責(zé)任方及責(zé)任人，并做好相關(guān)的調(diào)查記錄。
4.3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人同時(shí)需要與被投訴對(duì)象（如果存在）進(jìn)行溝通，了解相關(guān)內(nèi)容，并做好記錄，以免對(duì)客戶投訴作出片面的判斷。
4.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)于客戶針對(duì)檢測(cè)結(jié)果的申訴調(diào)查，應(yīng)包括以下內(nèi)容：
a)檢測(cè)依據(jù)是否正確、有效；
b)所用儀器設(shè)備是否在檢定周期之內(nèi)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
c)檢測(cè)方法是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有效；
d)檢測(cè)工作程序是否符合規(guī)定要求；
e)檢測(cè)環(huán)境條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
f)數(shù)據(jù)處理是否正確。
4.4申訴和投訴處理
4.4.1針對(duì)檢測(cè)結(jié)果的申訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，如檢測(cè)結(jié)果正確，則應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人或相關(guān)技術(shù)人員就檢測(cè)結(jié)果向客戶作出解釋?zhuān)_?？蛻糇罱K理解并接受檢測(cè)結(jié)果，消除誤會(huì)；
如確實(shí)因本公司原因而造成檢測(cè)結(jié)果不正確，則應(yīng)立刻啟用《不符合檢測(cè)工作的控制管理程序》和《實(shí)施糾正措施程序》進(jìn)行原因分析，并采取糾正措施。
4.4.2針對(duì)本公司人員公正性行為、服務(wù)態(tài)度及執(zhí)行合同方面的投訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，如確實(shí)存在相關(guān)問(wèn)題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰；如投訴內(nèi)容不屬實(shí)，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人安排對(duì)客戶的投訴作出充分解釋?zhuān)`會(huì)。對(duì)于客戶無(wú)理的投訴要求，質(zhì)量負(fù)責(zé)人有權(quán)拒絕受理，但相關(guān)人員仍應(yīng)盡可能避免此種情況的發(fā)生。
4.4.3當(dāng)客戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議，要求重新檢測(cè)理由充分時(shí)，應(yīng)安排復(fù)檢。如復(fù)檢結(jié)果證明原檢測(cè)結(jié)果無(wú)誤，則客戶需承擔(dān)本次復(fù)檢的費(fèi)用；如復(fù)檢結(jié)果與原檢測(cè)結(jié)果不符，應(yīng)根據(jù)《結(jié)果報(bào)告管理程序》重新出具檢測(cè)報(bào)告，并在新的報(bào)告中注明產(chǎn)生不一致結(jié)果的原因、更改時(shí)間、原報(bào)告編號(hào)及原報(bào)告無(wú)效聲明，同時(shí)收回原報(bào)告，新的報(bào)告在重新審批后發(fā)送客戶，必要時(shí)，對(duì)其進(jìn)行解釋?zhuān)舜螐?fù)檢免收客戶檢測(cè)費(fèi)用。
4.4.4申訴和投訴的處理應(yīng)具有時(shí)效性，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)開(kāi)展嚴(yán)肅、認(rèn)真的調(diào)查、處理工作，對(duì)于情節(jié)較為嚴(yán)重的申訴和投訴問(wèn)題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)向?qū)嶒?yàn)室主任報(bào)告，共同與客戶協(xié)商并妥善處理。
4.5申訴和投訴記錄
4.5.1
管理組負(fù)責(zé)申訴和投訴相關(guān)調(diào)查、處理記錄做好整理并存檔，在管理評(píng)審時(shí)，可作為改進(jìn)管理體系的依據(jù)
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