杭州全勝通迅技術(shù)有限公司

一、系統(tǒng)概述

      在電話營銷的實踐過程中，都會或多或少的運用一些計算機、通信等技術(shù)手段來支持營銷工作，做得好的實踐者必然會有一套個性化的非常適用自己業(yè)務(wù)運行的電話營銷呼叫系統(tǒng)。因此，一套優(yōu)秀的電話營銷呼叫系統(tǒng)成為開展電話營銷的必要條件。
     全勝電話營銷系統(tǒng)主要是采用了計算機電話集成技術(shù)的一種新型的電話語音服務(wù)平臺，基于SoftSwitch作為系統(tǒng)構(gòu)建基礎(chǔ)，其不同于傳統(tǒng)電話服務(wù)之處在于將計算機的信息處理功能、電信交換設(shè)備的電話交換接入及分配功能、自動語音處理技術(shù)與實際應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成在一起，充分利用先進技術(shù)，為用戶提供更親切周到、功能更強的服務(wù)。平臺采用linux操作系統(tǒng)，極大的提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并配置軟件防火墻，使系統(tǒng)達到電信級標(biāo)準(zhǔn)。

二、建設(shè)的意義

     ·統(tǒng)一的客戶號碼呼入和呼出
     ·統(tǒng)一的業(yè)務(wù)口徑
     ·所有電話工單記錄在庫
     ·對所有通話進行錄音
     ·所有營銷結(jié)果分類存儲
     ·提供完善的統(tǒng)計報表
     ·方便的客戶資料查看及管理
     ·將人工外呼與電腦自動外呼有機結(jié)合，相關(guān)參數(shù)可設(shè)置。
     ·完善的權(quán)限管理，可將不同的業(yè)務(wù)分配給不的營銷人員
     ·坐席間提供方便的信息溝通方式。

三、系統(tǒng)的模式及功能

1. 實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的營銷模式：
    業(yè)務(wù)營銷采用專業(yè)的電話外呼平臺，實現(xiàn)銷售模式標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)口徑標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

2. 預(yù)撥號功能
   可以將要呼出的號碼，通過客戶端軟件導(dǎo)入系統(tǒng)，有系統(tǒng)做預(yù)撥號，系統(tǒng)將關(guān)機、停機、聯(lián)系不上、未接聽的號碼自動過濾掉，系統(tǒng)將對過濾掉的號碼進一步做循環(huán)呼出，系統(tǒng)只會將接聽的有效用戶分配給話務(wù)員，這樣大大提高了效率。

3. 客戶資源的共享及同步：
     可根據(jù)實際的情況，從數(shù)據(jù)庫中取出分配給她的一定數(shù)量的客戶資料，當(dāng)這些資料未被該銷售人員主動釋放之前，別的人員不能使用這些資料。

4. 全程電話自動錄音：
    對于所有呼出及呼入的電話，系統(tǒng)自動生成相應(yīng)的錄音并且和以時間為索引的工單信息相關(guān)聯(lián)，便于以后以多種條件來查詢聽取客戶錄音。

5. 多方通話 
    對于需要聯(lián)合銷售的情況，可以過多方通話的方式與客戶進行全方位的溝通，為客戶客戶得到更加全面的服務(wù)。

6. 營銷結(jié)果分類存儲
    可根據(jù)每個電話銷售的情況，分類記錄保存營銷結(jié)果，方便后續(xù)的查詢統(tǒng)計。

7. 自動識別軟電話或者硬電話
    通過判斷與坐席電腦的心跳連接，自動識別電腦連接的電話類別，如果電腦關(guān)機，客戶電話仍然可以轉(zhuǎn)移到坐席的電話機上，也可以使用該電話機進行呼出等。

8．實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、靜音/恢復(fù)、多方通話、會議、代接、強制示忙/示閑、強制登出等通訊控制；

四、組網(wǎng)拓撲圖


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